國內基金大觀園
◎謝晨彥 獨佔全球經濟鰲頭的美國，由於受次貸風暴打擊，去年開始即多次降息穩定市場信心。降息可刺激位處低檔的經濟重現生機，卻也讓通膨升溫；特別在原物料行情狂飆、經濟卻面臨熄火危機的
謝晨彥 · 第 188 期
分類
分類7
改變觀念，遠離貧窮
這樣的習俗延續至今歷久不衰，就因為沒人會跟「錢」開玩笑，但也由於對「財神」的寄望過深，長期拜財神，而有流於迷信的現象，尤其是現在，經濟低迷、樂透開跑，小市民希望能扭轉逆勢，財神爺更是成了眾人「鹹魚翻身」的重要依靠。 發財夢究竟是否
沈世玲 · 第 111 期
聚會，發展事業的輔助利器
勢局日新月異，人們汲汲追求更高品質的生活水準，於是各式商品不斷推陳出新，各具特色及優點，其目的不外乎是吸引人們的慾望，並達成買賣的交易結果。 而根據行銷學所敘，一個行業要成功、創造源源不斷的業績，
余志清 · 第 68 期
如何讓他快樂過新年
每逢年關，許多人都會回顧過去這一年的成果，為思考未來時的想法、企畫，尤其企業更是需要仔細檢討與規劃新的一年。「幾家歡樂，幾家愁」，在此時難免會有這種情況發生；不過，樂觀的人或企業主仍應積極地、坦然地自我檢測，擬定新方向、新執
林榮茂 · 第 50 期
如何留住不適用產品的顧客
政治學上有一句名言：「一個好的政府不可能討好所有的人民，而是以最大多數人的意見和福利為依歸」，這句話也很適用在直銷業。 留住顧客須有熱忱 我們都知道再好的的產品，再有名的品牌都會有
編輯部 · 第 18 期
消費者世代的服務品質
自'80年代開始，市場的脈動產生重大的變化；過去完全是生產誘導消費者的世代，亦即生產線製造何種商品，消費者必須無條件地接受。但'80年代則興起了消費者導向的趨勢潮流，消費者與生產者主客易位，也就是說生產線上的商品若不符合消費
張世輝 · 第 48 期
讓顧客滿意的行銷
隨著時代腳步的推移，人類社會的革命已經進入第四波的革命，（從最早期的農業革命、工業革命、資訊革命乃至現今的知識革命時代的來臨）。隨著每一波革命所帶來的衝擊與影響，也帶動了大眾消費習慣改變。 感動消費時代來
編輯部 · 第 45 期
教顧客選對商品有絕招
每天吞服一顆維他命以補充營養的現代人可能不知道，您可以輕鬆在藥房或便利商店、超級市場買到的維他命不是藥，它是保健食品的一種。所以儘管您和直銷商販售的健康食品沾不上邊，健康食品卻早已走入你的生活。再加上國人有愛購藥的習慣，常常
編輯部 · 第 19 期
怎麼讓顧客主動投懷送抱？
西方人常說：顧客就是國王。日本人則說顧客就是神。由此可看出一般做生意的人通常對顧客都相當禮遇。中國人做生意也有二條法則，第一條：顧客永遠是對的。第二條：假如顧客是錯的，請看第一條。因此，「顧客永遠是對的」已成中國人做生意的遵
編輯部 · 第 1 期
永遠贏得顧客的秘訣
直銷和傳統銷售一樣，以如何推銷更多的產品為目的，沒有「顧客」，產品就賣不出去，組織網就很難建立和壯大。 「顧客」是組織網的基本單位，永遠是直銷商最寶貴的資產，沒有了顧客，直銷事業就失去存在的價值和
編輯部 · 第 5 期
成功三S法則
在直銷頗盛行的「三S」技巧，即是指推薦(Sponsor)、銷售(Sal-able)或零售(Sale)、服務(Service)等。它原意乃源於「成功」(Success)，此英文單字中三個S，所衍生出來的涵義。其主要用意是指在直
編輯部 · 第 24 期
善用分享開創機緣
在忙碌的工商社會中，人與人之間的互動變得簡單、迅速，甚至不用會面只要透過電話、傳真或網際網路等就能溝通。表面上來看，溝通似乎變得更有效率了，可是，卻因此而不深入，難以交心。然而，宗教團體的活躍帶動了人際互動的溫馨、活潑，給生
林榮茂 · 第 41 期
顧客，你心裡在想什麼？
顧客為銷售之本。如果沒有銷售對象，你怎麼去成交？因此誰掌握了顧客，誰就能生意興隆，名利皆得。 「以客為尊」是直銷這一行中業績突飛猛進的基石。你在心態上把顧客當做要人看待，尊敬他、看重他，並滿足他的
編輯部 · 第 13 期
運用現代科技做好直銷商服務
這是老生常談的一個現象，存在台灣張口業界由來已久，不管是傳統企業或直銷事業，以前發生過的不如史今仍上演著，不過，當全世界都吹著『服務至上』的風向時，國內許多大企業亦迎風而趨，服務的層次也競相提高了。
編輯部 · 第 4 期
溝通五要素 說聽問答覆
人與人相處，對不同的事物，常有不同的意見與看法，為了尋求彼此之間的共識，「溝通」便扮演了一個極為重要的角色。尤其在直銷這個行業中，直銷朋友常常為了自己的理想與抱負，必須面對著無數的挑戰，這時，「溝通」便是一個不可缺少的工具。
編輯部 · 第 11 期
取悅顧客，追求高品質服務
您可曾靜下心仔細探索這個問題：「顧客到底是衝著『產品』品質，還是因為我的『服務』品質，才向我點頭首肯，付錢買下我推薦的產品？」 根據A(ADVISOR)、B(BRIDGE)、C(CUSTOMER)
編輯部 · 第 14 期
準備充分再接觸客戶
在直銷裡，最重要的心態叫做分享，而不是販賣，我們所在乎的是：我們有沒有把我們親身感受到的好東西去告訴我們的好朋友，讓我們的好朋友知道。 倘若，每天只想要去賣產品，即使賺到了錢，當再推薦事業給人家時
詹弘志 · 第 27 期
檢視顧客服務有二套
有人說直銷事業是一種「人性」的銷售服務業，只要是牽涉到人的事務，總是相當複雜與瑣碎，偏偏做直銷就是要不怕麻煩，那麼，該如何抓住顧客的心，確定自己的直銷服務的確是符合顧客的需求呢？這問題相當重要。
編輯部 · 第 13 期
該花多少時間在客戶身上呢？
龜兔賽跑的故事大家都耳熟能詳，大意是兔子因為輕敵，所以在途中睡了一大覺，等到牠睡醒，想起現在正在比賽，想要急起直追時，已經回天乏術了。這個故事主要在勉勵人們，速度慢沒關係，反正勤能補拙；但是在王大空其力作「笨鳥慢飛」中，卻對
編輯部 · 第 14 期
顧客服務助你成功
所有的人之所以成功，因為他把顧客服務的非常好，不管他的顧客是誰。 不管他有多麼大的能耐，每一個人之所以會成功，因為他不斷地付出，不斷地服務他人。 顧客服務是成功基礎
編輯部 · 第 31 期
人際關係的運作與管理
直銷組織的成員皆來自不同的環境背景，每位夥伴都有不同的個性與習慣。而如何建立組織中的人際關係，讓事業的推動更為順暢，是領導人肩上擔負的責任之一。 許多直銷夥伴經常抱怨，認為部份組織成員不尊重倫理、
劉東泓 · 第 67 期
主動出擊建立人際好關係
直銷事業是一個經營「人」的事業，「推薦」是組織網成長的因子，「組織運作」是直銷事業成功的關鍵，拓展人際關係則是完成「推薦」及「組織活絡」的原動力！對直銷人而言，有好的人際關係便等於成功了一半，至於直銷事業體中的「人際關係」概
王貴珍 · 第 28 期
幫顧客做資訊管理
談到顧客的服務，一般人都只想到送貨準時、產品品質保證、不好包退、包換，卻很少有人將重點放在無形的商品─資訊服務上。其實這種被人忽視的顧客服務項目，其所發揮的效力更為驚人。 試想在你陷入五里霧中時，
編輯部 · 第 10 期
注重公關才有好績效
通路，是市場開拓的關鍵點，但近年來，傳統行銷通路經營日益困難，學者黃俊英及蕭富峰認為原因為科技進步、消費習慣改變及經營成本日益提高，基於上述原因，使得行銷組織能否尋得新的通路，有效接近顧客，成了企業獲致成功的關鍵因素之一。許
陳正男 · 第 25 期
樂在溝通，累積財富
你會來讀這篇文章，是因為你熱切地想在直銷事業中尋得成功吧！那麼，要如何達到成功的目標呢？當然很多方法可以幫助你；然而，在你認為所有的準備工作和必須條件都已完備時，永遠還有一件事是該做的，那就是在直銷事業中致富的要件。
編輯部 · 第 72 期
顧客有額外要求時，怎麼辦？
逛菜市場時，你可能會看到一位顧客買了二十元的玉米卻要求老闆送他八塊錢的蔥，你或許覺得不合理，但是同樣的情形也會發生在直銷事業上，那麼你怎麼處理？ 「顧客作額外要求」是正常的現象，如果你將心比心的看
編輯部 · 第 16 期
拉近彼此距離─談電話禮儀
電話，是直銷人銷售、約訪不可或缺的一個好幫手，也是人與人來往的第一關，在大量運用電話之餘，可曾想過「電話禮儀」的優劣，和對方對自己印象好壞有關係呢？ 電話禮儀基本觀念 與人以電話連
陳冠穎 · 第 58 期
一分鐘搞好人際關係
你可能如同大部分的網路行銷商，開始時是以兼差性質建立自己的事業。果真如此，你浪費掉的每一分鐘都已無法挽回！如果你現在仍然不是全職投入，那麼那些浪費掉的時間更是難以彌補。所以，從現在起，一定要竭盡所能地利用每一分的時間和精力。
編輯部 · 第 26 期
如何做好顧客服務？
一項商業調查顯示，顧客不再上門的關鍵因素，六十八％是因服務不周，而因此損失的老顧客，必須耗費六倍的成本，才能再吸引一位新顧客上門，無怪乎許多企業高舉著「顧客便是命脈」的旗幟，企圖永遠攫取消費者的心。
編輯部 · 第 10 期
從0到100的三階段服務
直銷的世界裏，每一位直銷商在邁向成功的過程中，必定全都充分的運用了三個S：推薦(sponsor)、零售(Sales)與服務(Services)。 廣義服務，擴大適用範圍 若我們將此
簡吉傑 · 第 13 期
靠顧客找顧客
聰明人與笨人有何差別？其間的定義可能有千百種，但就生意人的角度來看，聰明人與笨人最大的差異，其實很簡單，可以「聰明人是錢滾錢，笨人是人追錢」一言以蔽之。 若將這個涵義加以引申運用在直銷上，也可以發
編輯部 · 第 12 期
商品運送途中毀損，如何處理？
事業的生命力最重要的就是「永續經營」，生意如果想做得長久，最要緊的就是讓顧客滿意，並且注重營運成本的控制，其中商品的「危機處理」，平時就要準備應變措施，或是加強這方面的訓練。 直銷事業常會面臨顧客
編輯部 · 第 15 期
顧客服務流程管理讓他稱心滿意
曾經有人說過這麼一個笑話，現在只要你在下午茶時間到餐廳去高喊一聲：「直銷商請舉手！」現場至少有五成以上的人會回應你。也許這個笑話有點誇張，但卻十分傳神地將直銷在國內流傳的盛況表達了出來！ 想想看，
編輯部 · 第 7 期
基本禮儀掌握人際網
直銷人面對客戶時，最基本的動作便是將自己介紹出去，加深客戶對你良好的第一印象。但是在介紹自己或別人，在握手或是交換名片的當中，我們常會做了錯誤的動作而不自知，以下便針對介紹、握手、交換名片等社交三部曲所易犯的錯誤介紹。
陳冠穎 · 第 57 期
顧客刁難怎麼辦？
只要是關於「人」的事業都很難做，其中的挑戰性和樂趣相對也很多，主要是看您怎麼看待類似的工作。 「搞人的事業」最難 台達旅行社的總經理陳進源參加大專院校學生生涯規畫座談會時，談到旅行
編輯部 · 第 17 期
不要被顧客拒買假象所矇騙
身為一名成功的直銷商應該了解，當顧客抱怨我們的產品或個人的服務時，應詳記不可「變臉」，否則受影響的還是自己的業績。 厭惡的表情和蓄意的爭辯，是處理顧客反對意見的下策。穩健成熟的直銷商，絕不會為了贏
編輯部 · 第 9 期