优质环境让组织更好

很多成功的直销人都强调，直销组织就像一个大家庭，在这个家庭里，我们渴望看到和谐共处、相互扶持的至真、至善、至美景象。很多人认同直销事业，除了直销能够完成个人创业、实现自我价值的特性之外，更多的人是因为受到直销讲究人性情感的文化所吸引、感动，才希望成为直销的一份子，在这块充满温馨情谊的园地里，辛勤的耕耘、快乐丰收。 环境与人相辅相成 然而直销的美好环境和气氛并非自然天成，而是靠直销人尽心尽力去营造和维持，才能有今天的成果。我们也发现，越是成功的直销组织，组织的环境越是和谐圆满，组织内充满快乐的笑声，让人乐于亲近，渴望与他们为伍，加入他们的团体，和他们一同奋斗、一同欢笑；成功的直销商也具有相同的特质，因此我们相信，成功的直销商来自拥有高品质的直销环境，高品质的直销环境则是孕育优良直销人的摇篮。 每一个直销组织要努力去经营的直销环境可以分为无形的和有形的环境，无形的环境指的是「心灵环境」；有形的环境则包括「生活环境」和「组织伦理」，以下就这部份来做说明。 以「心灵环境」而言，主要的重要在于自我的成长与蜕变。直销组织讲求互助个个，因此直销人应该培养积极助人、乐于为人设身处地著想的心胸与气度。 一个能够为他人设身处地著想的直销人，一定会将关心的对象摆在第一位，当关心的对象是顾客时，他会在解说产品的时候特别用心，让顾客充份了解产品对他的好处；在顾客选购产品之后，他会提供周到的服务，满足顾客的需求，而且关心顾客的使用状况，以真诚的态度赢得顾客的信赖，最终成为情谊坚定的好朋友。 无所不在的关心 当关心的对象是下线时，他会以帮助下线成长为首要目标，时时刻刻将下线记挂在心，注意下线的每一个行动结果、留心下线的心情状态、细察下线的反应和需求，给予像母亲呵护幼儿成长般的细心照顾，不论下线表现如何，都会竭尽所能的帮助他克服障碍、为他加油打气、为他喝采欢呼，所以他能够在下线心中，奠定良好的形象，让下线不论遇到任何大风大浪都愿意找他商量，任何光荣事迹都愿意与他分享；赢得下线的尊敬，相信只要跟随上线的脚步，就能开创光明的前途。 当关心的对象是朋友或家人时，他会尽全力为他们带来好处和幸福。在他们眼中，他会孝顺父母、友爱亲人、将欢乐散播，让每一个和他相处的人都感到温暖与快乐。他乐于分享自己的成长心得，乐于分担他人的烦忧，想成为家人与朋友的坚实依靠。 当关心的对象是上线的时候，他会努力的学习，尽全力表现，竭尽所能完成目标，不让上线失望，希望成为上线的好帮手，早日完成组织的目标，而且他会以上线为学习对象，将上线的教导谨记在心，切实地实践上线教导的运作技巧，以跟随上线为荣，不断的鞭策自己，希望有朝一日也能独立自主，拥有上线的成就。 以有形的「生活环境」来看，就是要养成凡事由自己做起的习惯，举手之劳让环境更美好。这里生活环境指的不是个人的居家环境，而是组织成员聚会的场所，像是举办家庭聚会、创业说明会、训练会、组织会议、庆生会或户外活动、郊游踏青的场所。使用这些场所时，我们都应该保持环境清洁、整齐与美丽，因为这些场地都是大家共同拥有的，同心协力维护，才能确保长期使用。 我相信大家都喜欢在整洁舒适的环境中活动，试想当你走进一个聚会场所，一进门就看到满地的烟蒂、纸屑，白板上满满的、各种颜色的字迹都没有擦拭干净，装著水的茶杯或纸杯也没有收拾，想必你的心中一定很不是滋味，一边收拾一边抱怨不说，连原本快乐的心情都被打坏了，如果知道是哪些人使用过后随意弃置，一定对这些人的评价大打折扣。可见维持环境整洁的重要性有多大，千万不要小看它。 举手之劳让环境更好 由于直销人聚会大部分选在共同使用的场所，甚至是公共场所，如果使用场地的人都能自律，要求自己不制造多余的垃圾、不破坏环境，那么每一个人必定都能开心的使用整洁的场所；在赏心悦目的环境中聚会，效果也一定能够令人满意。 此外，在公共场所若能注意保持环境完整，一来可以表现出自己的修养和良好的品性，在他人心中留下好的印象；二来也表示对公共场所服务人员的体谅与尊重，养成这样的好习惯，让你不论走到哪里都会是受欢迎的人。 从自己做起，举手之劳维护环境的整齐清洁是对环境尊重的表现。直销的有形环境除了与聚会场所有关之外，人与人的接触也是另一种人际互动的环境。在这个充满声音与形象的环境之中，尊重所接触的每一个人是保持环境和谐最重要的游戏规则，按照这个规则衍生而来的就是组织的条理。 讲到伦理就一定会提到长幼有序，因为直销的组织是依靠上下线之间紧密结合与信任而不断的运作和进步，因此不论每一个人的能力如何、成就多高、进步的速度有多快，大家都要遵循一个不变的真理，就是对上线必须尊敬、对下线必须爱护、对旁线必须友爱，当大家都将这个伦理规范奉为圭臬之后，组织的环境自然能够和谐循环。 当直销人都尊敬上线时，组织所认可的积极正面价值观，就能够一代一代的无限传承；当直销人都认为爱护下线是对的，不会质疑、不会抱怨，就会看到一群努力不懈的直销人，为了让自己和别人成功而发挥潜能，超越自己的障碍。 当直销人视友爱旁线为基本义务，那么这个组织自然会互相帮忙、分享成功的经验，不藏私、不偏袒，人人以组织为目标为自己努力的最高指导原则，万众一心只为让组织更好更进步，组织的发展自然无可限量。因此，尽自己的本分提升有形无形的环境品质，每天做一点，你的组织就会更完美。 （出处/直销世纪杂志第57期，1998/09/1）