重新思考职场人际沟通

所谓职场的问题家伙，就如在当兵时会有天兵一样，被所有人列为不欢迎人物。 我自己也遇到过一位仁兄，这位仁兄常让周遭的同事不舒服，甚至于把个性最好的同事也惹毛了，这是怎么一回事呢？对别人永远理直气壮，当他跟同事意见相左，常喜欢指使同事，加强语气说：「你知道吗！」 当我询问他，他回答总是说对事不对人，但脸上不把别人看在眼里的表情与态度，常使人感觉受伤和不尊重，这就是缺乏情绪智慧所致，对自己和别人都是的伤害。 你有没有站在对方的立场去设想！我告诉他意见不同没有什么不对，但沟通要让人信服，尊重与同理心的展现，是不可或缺的元素。 我常说：「所谓君子是他从不会无意识(unintentionally)去刺伤任何人的感受。」但有时也必须是有意识的刺伤，或者你可以解释为就是「建设性的破坏」，主要是基于爱护对方，不是报复心理，使他知道问题的严重性，加深他的印象，避免重复犯错，对组织以及个人还是有益的。 情绪智慧也是领导者的重要评鉴项目，如何使团队情绪保持在正向的状况中，会是成功领导者的必备能力条件。 以上提出来，这些道理不难了解，而是自己做了多少，对同仁甚至家庭与朋友之间都需要自省，你对他们沟通上努力了多少呢？ （作者为全球华人竞争力基金会董事长） （出处/直销世纪杂志第174期，2007/07/1）