直销商伦理守则认知、工作满足与组织承诺关系之研究

伦理是一种抽象的概念，一个社会的道德规范系统，赋予人们在动机或行为上的是非善恶判断之基准。企业伦理议题近年来已引起学术界的广泛讨论，有愈来愈多的学者主张企业应一方面履行应尽的社会责任，也应制定规范性的系统，做为指导员工伦理行为的方针。 直销产业因其销售方式特殊及影响的人数众多，易引发社会事件，造成大众对此产业的误解。其中最为人诟病的是直销商品的品质、效用及价格等；从早期极少数不肖的直销公司以违法的「猎人头」行销方式，作为遂行其敛财之目的，而不是以所销售商品或劳务来获取合理利润，到这几年直销商以集体退出性退货的方式来套领奖金，造成社会对直销负面形象及影响。过去直销人员在产品/服务的推荐活动中，常会发生直销人员与客户、直销公司之间伦理与不伦理的情况产生，这些伦理与不伦理的情况，都直接或间接影响直销公司的信誉以及直销商的绩效。直销公司应有效规范直销人员，使直销人员在商品销售活动中，能保持伦理的情况，提供完整的服务以满足顾客的需求。 美国等西方国家自1980年开始广泛研究企业伦理，企业伦理的重大议题在于「社会责任」与「伦理原则」；本研究将由管理效益层面著手，探讨伦理守则对直销商之工作满足、组织承诺的关系，此将有助于直销产业伦理关系之改善与维持。 本研究根据文献探讨归纳研究架构如下图所示： 图一 研究架构 抽样设计 本研究以直销商为调查对象，资料的搜集是采用邮寄问卷调查方式，直销协会会员公司之直销商需遵守该协会所订之伦理守则(商德约法)，因此以此31家直销公司为主，每家40份(委由公司随机发放给直销商)，共发出1240份问卷。 研究结果分析 一、伦理守则认知与工作满足之关系 经由分析得知伦理守则认知可以归纳为伦理气候、守则熟悉度与守则有效性；且工作满足类型包括工作本身满足、能力与报酬满足。由表一的相关分析可得知，伦理守则认知各构面皆与工作满足构面呈现出显著的正向相关。 表一、伦理守则认知与工作满足之相关分析 伦理气候 守则熟悉度足守则有效性 工作本身满足0.52**0.51**0.52** 能力与报酬满足0.47**0.48**0.49** 注："**" 表 p<0.01 本研究以工作满足之构面为应变项，伦理守则认知构念为自变项，来建构回归模式分析伦理守则认知对工作满足影响关系，回归分析结果如下(表二)： (1)「伦理气候」、「守则熟悉度」与「守则有效性」愈高，则有较高的「工作本身满足」(F=69.84, R2=0.34)。 (2)「伦理气候」、「守则熟悉度」与「守则有效性」愈高，则有较高的「能力与 报酬满足」(F=56.41, R2=0.30)。 表二、伦理守则认知与工作满足之回归分析 工作满足伦理守则认知 伦理气候(β1)守则熟悉度(β2)守则有效性(β3)F值P值R2 工作本身满足0.22**0.20**0.24**69.840.000.34 能力与报酬满足0.17**0.22**0.23**56.410.000.30 注："**" 表 p<0.01 由此分析知，伦理守则认知构面(伦理气候、守则熟悉度、守则有效性)对直销商工作满足具有正向显著影响关系。 二、伦理守则认知与组织承诺之关系 经由因素分析知，组织承诺包括价值承诺与持续承诺两主要因素。由表三的相关分析可得知，伦理守则认知各构面皆与组织承诺构面呈现出显著的正向相关。 表三、伦理守则认知与组织承诺之相关分析 组织承诺伦理守则认知 伦理气候守则熟悉度守则有效性 价值承诺0.484**0.51**0.49** 持续承诺0.32**0.33**0.31** 注："**" 表 p<0.01 本研究以组织承诺之构面为应变项，伦理守则认知构念为自变项，来建构回归模式进行分析伦理守则认知对组织承诺影响关系，回归分析结果如下(表四)： (1)「伦理气候」、「守则熟悉度」与「守则有效性」愈高，则有较高的「价值承诺」(F=60.9, R2=0.32)。 (2)「守则熟悉度」愈高，则有较高的「持续承诺」(F=20.2, R2=0.13)。 表四、伦理守则认知与组织承诺之回归分析 组织承诺伦理守则认知 伦理气候(β1)守则熟悉度(β2)守则有效性(β3)F值P值R2 价值承诺0.18*0.20*0.26**60.90.000.32 持续承诺0.120.18*0.1120.20.000.13 注："*" 表该变项显著水准p<0.05，"**" 表该变项显著水准p<0.01 由此分析知，伦理守则认知各构面对直销商价值承诺具有正向显著影响关系，而对直销商持续承诺之影响，仅守则熟悉度构面有显著关系。组织承诺两构面之整体回归效果达显著水准(P<0.00)。 三、直销商工作满足与组织承诺之关系 过去学者认为工作满足与组织承诺两者间不存在因果关系，但仍有许多理论与实证研究相信工作满足是组织承诺的前因变项，或者工作满足是组织承诺的产出结果，两者间存在很高的相关。 本研究以相关分析与回归分析检验，经由Pearson 相关分析知(表五)，直销商工作满足与组织承诺各构面间均达显著正向相关。本研究再以回归模式检定直销商工作满足对组织承诺之影响关系；由表六知，直销商的「工作本身满足」与「能力与报酬满足」愈高，则有较高的「价值承诺」(F=137.38, R2=0.41)与「持续承诺」(F=52.11.38, R2=0.21)，即高工作满足的直销商，亦会有高度的组织承诺，本模式之整体回归效果达显著水准(P<0.00)。 表五、工作满足与组织承诺之相关分析 价值承诺 持续承诺 工作本身满足0.60**0.43** 能力与报酬满足0.57**0.39** 注："**"表 p<0.01 表六、工作满足与组织承诺之回归分析 组织承诺工作满足 工作本身满足(β1)能力与报酬满足(β2)F值P值R2 价值承诺0.38**0.31**137.380.000.41 持续承诺0.31*0.19**52.110.000.21 注："*" 表该变项显著水准p<0.05，"**" 表该变项显著水准p<0.01 四、直销商特性与组织承诺之关系 经由变异数分析知，不同直销商之性别、教育背景、婚姻状况及年收入在组织承诺各构面上并无显著性差异(表七)，即不同人口特质之直销商，不会影响他们对组织的忠诚。 表七、人口特质对组织承诺影响之变异数分析 人口特质(F值) 年龄 婚姻 学历 收入 组织承诺性别年龄婚姻学历年收入 价值承诺0.002.372.940.723.41 持续承诺2.380.430.180.371.56 注："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 由表八中可发现在直销商特性中，直销商类型在组织承诺上呈现显著差异，事业型直销商在价值承诺构面与持续承诺构面之平均数都比消费型直销商高，由此可知事业型直销商对其直销公司有较高的向心力。直销商的生活型态与组织承诺亦呈现显著的差异，可知直销商之个性、追求时尚态度等，会影响其对直销公司之承诺。 表八、直销商特性与组织承诺影响之变异数分析 直销商特性 年龄 婚姻 学历 收入 组织承诺直销商类型(M)生活型态(F值) 事业型消费型追求时尚重视资讯搜集个性谨慎 价值承诺4.20**3.80**9.05*3.12*2.69* 持续承诺4.17**3.79**5.98*1.870.67 注："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 五、直销商特性与工作满足之关系 本研究以人口特质、直销商类型与生活型态构面，来探讨不同特性之直销商在工作满足上是否有显著的差异？由表九知，人口特质构面中仅直销商的婚姻状况与其工作满足有显著差异。在工作满足上已婚直销商之工作满足程度较未婚者高，本研究认为，直销具有弹性，不受时间与空间限制及可随消费者与直销商的方便，在任何时间、地点进行的优点；因此对已婚者而言，较大的工作弹性可让他(她)兼顾工作与家庭，故工作满足上较未婚者高。 表九、人口特质对工作满足影响之变异数分析 人口特质(平均值) 年龄 婚姻 学历 收入 工作满足性别年龄已婚未婚学历年收入 工作本身满足4.034.044.10*3.91*4.064.30 能力与报酬满足3.973.974.02*3.85*3.984.16 注："*" 表 p<0.05， 不同类型(消费型与事业型)的直销商，其在工作本身满足与能力与报酬满足构面中都有显著的差异(表十)，由此可知不同目的之直销商在工作满足有不同的收获与看法。另外追求时尚、重视资讯搜集、个性谨慎等构面亦会显著影响直销商工作满足。 表十、直销商类型、生活型态对工作满足影响之变异数分析 直销商特性 年龄 婚姻 学历 收入 工作满足直销商类型(平均值)生活型态(F值) 事业型消费型追求时尚重视资讯搜集个性谨慎 工作本身满足4.23**3.93**10.86**6.65**4.81** 能力与报酬满足4.18**3.87**11.82**6.58**3.67* 注："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 六、伦理守则认知与直销商特性之关系 本研究以单因子变异数分析，来检定直销商对伦理守则是否受直销商特性(人口特质、直销商类型及生活型态)之影响而有不同的认知。由表十一知在直销商人口特质方面，不同性别、学历之直销商在伦理气候构面上有显著的差异。另外，不同学历、婚姻状况之直销商在守则有效性构面上有显著的差异，其余的构面(如收入、年龄)则无明显差异。 表十一、人口特质对伦理守则认知影响之变异数分析 人口特质(F值) 年龄 婚姻 学历 收入 伦理守则认知性别年龄婚姻学历收入 伦理气候11.28**1.190.492.84*0.63 守则熟悉度1.020.601.851.631.12 守则有效性1.871.736.02*4.09*0.92 注："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 不同类型直销商与伦理守则认知影响方面由表十二知，事业型直销商与消费型直销商基于对直销事业的认知与投入不同，对伦理守则的认知有显著的差异(F=10.41，P=0.00)，尤其在伦理气候构面差异性更显著。在生活型态方面，除了重视资讯搜集与个性谨慎构面在伦理气候构面上不显著外，其余皆呈现显著差异，整体上直销商之生活型态会影响其对伦理守则认知之看法(F=9.17，P=0.00)。 表十二、直销商类型、生活型态对伦理守则认知影响之变异数分析 直销商类型(平均值) 生活型态(F值) 年龄 婚姻 学历 收入 伦理守则认知事业型消费型追求时尚重视资讯搜集个性谨慎 伦理气候4.43*4.21*9.51*1.935.65 守则熟悉度4.33*4.10*8.45*5.36**4.43* 守则有效性4.35*4.03*9.87*5.63**6.21** (F=10.41，P=0.00)(F=9.17，P=0.00) 注："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 本研究进一步探讨不同程度的生活型态下对伦理守则认知程度，将问卷样本依追求时尚、资讯搜集、个性谨慎三构面之中位数分两组，以代表高、低不同组合下各构面之平均数。表十三结果显示高追求时尚者有较高的伦理守则认知(M=4.31)；即较重视购物资讯、跟上流行与注意产品广告之直销商，较重视有关顾客及直销商本身之营业守则。对于高重视资讯搜集者则有较高的伦理守则认知(M=4.25) ；即较重视新知、注意产品资讯、品质之直销商，较重视有关顾客及直销商本身之营业守则。 表十三、不同生活型态下之伦理守则认知平均数 高追求时尚低追求时尚高重视资讯搜集低重视资讯搜集 伦理守则认知4.31(247)4.05(154)4.25(302)4.02(99) T值-7.0518.356.3227.93 P值0.000.000.000.00 注：( )内为人数 （出处/直销世纪杂志第146期，2005/03/1）