真心倾听员工声音

事实上，倾听员工声音，不是为了树立卓越领导人的形象，而是身为领导人必备的人本态度，这种心态最重要的附加价值，是帮公司创造机会，提升整体竞争力。 即使迪士尼公司这样以人为本的企业，也曾发生高层不信赖员工，彼此关系紧张的窘境。迪士尼原本有个「高尔夫度假饭店」，位于迪士尼世界里的军方休闲中心，属于联邦政府的资产，只服务军人及其眷属。在改造之前，住房率虽有90%，但住房率还是不如集团内经常客满的其他饭店。 经营高层想要了解其中原因，由管理部召集订房部员工讨论，员工认为，是命名出了问题。他们指出，通常订房都由妻子负责，看到饭店有「高尔夫」三个字，不免担心任军职的先生来这里会只顾著打高尔夫球，不陪家人到游乐园玩，因而改选别家饭店。 但是经营高层不采纳第一线员工的意见，反而向外部的行销顾问公司取经，没想到行销顾问提供相同的建议。 经营高层坦然面对这个错误，回头找员工，请他们为饭店命名，最后由「迪士尼饭店」出线，这个品牌一直用到饭店易主更名为「绿荫度假村」为止。 迪士尼经营者亡羊补牢，避免与员工间的信赖关系毁于一旦，也让自己的损失减至最低。所以，养成倾听的习惯，赢得员工的信赖，让他们勇于呈报事实，帮助你减少判断盲点，是领导者的必修课！ （出处/直销世纪杂志第182期，2008/02/1）