团队效能提升术

直销组织成员来自四面八方，在没有团队情感为基础的状况下，想设定团队共同目标、提升团队产能、引爆组织倍增力量，显得困难重重。 直销团队的人力特性 而了解直销团队的人力特性，将协助你加倍激发团队的产能，进而加速你实现人生的梦想。 直销团队与传统企业的人力特性有三大差异： 一、直销商加入没有审核标准 任何传统企业的征才，至少经过书信、面试及复试的过程，这其中包含口试及笔试，然后再加上一天至数天的新人职前训练，甚至还2至3个月的相互适应期。 直销团队的企业增员之权不在企业手上，而是取决於潜在的直销商意愿，这个决定没有牵涉任何层面的能力评鉴，纯粹是个人主观的评估或选择。 因此，一个直销团队的成员包含了各种层面的人口结构特征和心理分析特性。在这种情况下却期望所有人往共同的方向努力，并且要求同等的量化绩效，难免会造成流动率惊人的结果。 另外一个矛盾点在于直销界过于强调行为上的复制，却忽略了这一群没有立足点平等的成员，是不可能在缺乏共同信念与能力的条件下同步迈进的。 由于这种人力特性，直销领导者势必要运用某些专业训练技术，将这一群充满热情却理念散漫的成员整合起来。 二、直销绩效的成长要求速度感 此速度感的要求来自于三个层面： 1.兼职的能力：80～90％的直销商是由兼职开始，而这也是被鼓励的起步模式。但是，由于晋升业绩的累计是有时限性的，因此，必须在一定的时限内完成某种程度的业绩量。 兼职的伙伴在白天8至10小时的疲累工作后，还要挤出时间投入直销活动，如果在某个时限内无法创造出吸引人的绩效，有多少人会想持续奋斗呢？ 2.动机的驱策：快速致富的社会价值观驱使一般大众投入直销赚钱的行列，这也是从事者最大的内在渴望。 3.团队成员的要求：每一个直销商的速度压力，除了来自自己之外，同时也源自整个团队（上、下线）在互动中所产生的紧张状态。 三、直销是最高密度的人际互动 21世纪的人已经不习惯像过去的生活型态一般，在工作之余投入大量的集体活动来打发时间及调适生活。 由于现代社会的步调与模式，人与人之间的亲密怠逐渐消失，疏离与冷漠取而代之；然而，从事直销却必须广大而深切地溶入人群中，困难度由此可见一斑。 基于以上三个层面的人力特性，一个直销团队期望提高整体的产能，则必须先提升团队EQ，才能发挥团队的爆发力。 团队EQ包含三个元素：团队情感、团队心智以及团队运作系统。 情感奠基，效能萌芽 一份永续的婚姻来自于双方不变的情感；一个常胜的团队取决于坚定的团队情感。表面化的相处与公式化的情谊，是无法形成一个团队坚定的情感，这种情感必须包含具体的经营成绩以及超然且共同的思想理念。 团队潜能的爆发力量是一种精神理念的结合与激荡而形成，以下四个课题是整合团队情感非常重要的思想理念。 一、建立使命 使命，就是为自己找一个无可取代、无法超越的理由而奋斗。 拥有超越个人利益的行为动机，将一一克服通往目标的挑战。建立团队使命胜过任何行为技巧的学习。 二、陈述愿景 启动人类心灵力量的一种方式，就是在心中描绘一幅渴望实现的具体景象，这幅景象就像一块超级磁铁一样，将你往前吸去。 陈述团队愿景就等于为团队打造一个优质罗盘，锁定清楚的方向，以免偏离航道，心中的渴望是行为的指南与动能。 三、明确价值 明确团队的价值观，就可以集中团队的行为焦点，将主要力量投注在重要角度上。全球性的竞争压力，不断地分散团队的力量，因此，明确价值观并且排定优先顺序，就是企业经营或团队运作最有效能的资源分配方法。 四、设定目标 目标就是阶段性的梦想，好比一幅愿景大拼图中，每一片独立的图案。 目标也是攀登峰顶的阶梯。团队成果是由每一个大大小小的目标累积而成的。 当一个团队的情感根源，是来自于以上四个超然性的思想理念时，团队潜能将无止尽地涌现。 提升团队心智的两种模式 一、团队学习模式的建立 　　　驱动　　创造 　思想→行为→结果 一个团队的效能来自于组织成员的思想（动力）与行为（技巧）相乘的结果。 思想动力面的学习课题包含引导行为魅力的潜能激发及提升思想品质与策略的成功学。 行为技巧面的学习课题包含直销作业流程实务训练、产品理念与专业知识的强化及组织团队管理系统的建立。 思想动力的启发是永无止尽的，惟有在足够的行动频率中，才能有效的发挥行为技巧的功用。 二、团队沟通模式的建立 21世纪是一个即时沟通的时代。直销团队情感的稳定性来自于沟通的频率与深度。而在沟通的过程中，最常面对、也最难以解决的困难在于处理情绪的问题。 由于直销商并没有接受过专业的心理辅导训练，因此，在沟通的过程中，常会觉得情绪问题难以解决，甚至会掉入对方负面的情绪中。 化解此困难的方法，便是将对方的注意力转移到他渴望获得的焦点事物上。 三、团队运作系统的建立 直销团队最大的行为弊病在于缺乏效率化与制度化的运作系统。由于没有传统企业的强制管理制度，再加上很多直销商根本没有经营或带人的经验，因此，单凭一股热情而为之，其成效是有限的。 有了整合性的理念做为领导原则之外，在实际运作上，还需要有组织化的概念与工具。 组织化可由下列三点著手： 一、管理表格化 表格，是一种最有效率的组织管理方式。就整个团队而言，表格可以做为彼此之间的互动依据，并且避免漫无目的的沟通结果。表格的运用大致可分为： 政策面：入会申情书、订购单等。 运作面：列名单表格、客户管理表格、每月行动计划表。 动方面：梦想清单、年度目标清单、自我分析表等。 二、作业流程化 过度自由的作业方式反而让许多新直销商不知如何起步或开始下阶段的步伐。 直销强调每个人都是经营者，因此，要学会做好自我管理。然而，没有明确的作业流程，总让人不知道如何管起。 '90年代，大企业为了因应全球化的变迁，而吹起「企业改造」的号角，其核心动作便是在改造流程。 每一家直销公司都有不同的文化与市场计划，因此，必须设计一套最符合本身发展的作业流程。从接触到团队经营，简洁有力的作业流程将发挥深远的影响力。 三、操盘系统化 系统化的操盘原则，就是组成一个运作小组，由适当的人力负责相关的事务，在一定的时间内执行达成目标所需的活动。 以目标做为操盘的心理杠杆，容许团队有一段足够的时间去经验、成长。 系统的建立不是为了操纵成员，乃是协助更多的伙伴传承系统的运作，并且因人事地的差异而因循调整。 团队运作的结构如同人的身体，不同的细胞（个体）组合成组织（小组），不同的组织组合成器官（上线群），不同的器官组合成系统（区域团队），不同的系统组织合成完整的身体（总体团队）。 异中求同、同中存异，是操作系统最重要的原则，因为上帝造人至今，尚无两人是百分之百的相同。 21世纪快速成功致富唯一的法则，就是组织倍增法则。懂得运用组织力量的人将坐拥天下，若能塑造自由的学习气氛，提共全方位的思想激发，你的团队EQ将为你创造丰富的人生。 （出处/直销世纪杂志第58期，1997/10/1）