看不见的敌人更危险

《变动的年代》作者Charles Handy提出了这样的看法：最危险的敌人总是出奇不意，攻其不备，来自别的产业。新的敌人总是不知从何窜出，行踪难测、短小精悍！ 身边可以看到的例子就有许多。自从台塑六轻开始运转，油品市场开放民营之后，竞争惨烈的状况消费者都有深刻感受，也影响到包装水与卫生纸等市场生态，多少改变了消费者的产品使用与购买行为，这恐怕是厂商始料所未及。典型的城门失火，殃及池鱼。 有一阵子市面上卖的某些品牌的包装水，价格跟汽水差不多，实在是没什么道理。相信那个阶段，厂商的利润应该是还可以的。现在，包装水成了油品市场的赠品。当赠品的东西，价格上肯定好不到哪里去。油品通路大量采购的议价能力，应该让包装水厂商的毛利缩水不少。 更麻烦的是，由于大多数消费者对于包装水的品质，通常不会太在意，只求个方便而已。因此，当很多人车子的行李箱里，都装了一堆品质不算太好的包装水赠品的时候，在零售通路上，购买包装水的机会肯定大为减少。 包装水产业因为油品产业的竞争，发生了结构性的改变。卫生纸产业相信也有同样的状况，可能有很多家庭很久都没有上超市买这些东西了！ 类似的例子还有很多。这几年，全球的音乐产业也受到很大的冲击，敌人则是光碟烧录机和网路；当年用量很大的投影透明胶片与传统投影机，被笔记型电脑与液晶投影机取代；摄影胶卷市场，受到数位相机与网路传输的普及，大幅衰退。 这种现象，相信在未来几年会变本加厉。在资讯流通的世界变快，技术取得的障碍降低，自由化、全球化成为无法阻挡的趋势下，各行各业都将面临激烈的变化。而且，敌人还真不知道会从哪里杀出来！ 我常跟同仁说，虽然网路产业竞争激烈，大家工作都很辛苦，但不要往自己的脸上贴金，觉得自己比别人辛苦！至少目前看来，我们还知道并且看得到竞争者是谁！短时间内，应该还不至于有来自另一个产业的最危险的敌人！希望这种说法是对的！ (作者为数位联合电信公司总经理) （出处/直销世纪杂志第116期，2002/08/1）