浅谈不公平的厌恶

 

图／AI 生成

 

 

面对不公平，最怕的是，停留在怨天尤人而不去努力；最佳处理不公平的公平，就在于保持公平的尊严，以公平对待所面对的任何事情。

 

 

 

在公司运营管理上，一直有个现实问题，到底对高阶领导人，要不要给予方便或特殊待遇？

 

大家都知道，每到月底，尤其在有设立提货中心或健康生活馆的直销公司，经常排队购物的人潮众多，耗费结帐等待时间，因此有人建议给特定的高阶领导人走 VIP 柜台，就像机场特殊人士快速通关的安排一样，给予礼遇。

 

然而在实施三个月后，公司收到许多直销商强烈不满反应；同是合格会员，为何给某些人特别礼遇，显然不公平，因此最后决定取消这一购物特殊待遇。

 

 

「不公平」让人难以接受

 

这样的现象即是不公平厌恶（Inequity Aversion，简称IA）。

 

「不公平厌恶」与「长线定律」是行为经济学与心理学中，探讨人类决策、嫉妒心态与面对不确定性时的两大核心概念。

 

不公平厌恶是人类天生对不公平有强烈的排斥感；科学家做了一个实验，当第一只猴子完成了任务，主人给予黄瓜做为奖励，但当这只猴子看到隔壁的????子，做完同样的事后，主人却给予香蕉做为奖励时，这只????子就会心生不平，认为主人不公，就把黄瓜丢向主人，表达不公平的抗议。

 

实验因此得到一个很紥心的人性结论：人们往往宁愿大家一起拿少一点，维持尊严，也不愿接受别人获取不合理的超额报酬；在职场或人际关系中，我们常见同仁抱怨，做同样的工作，为何别人得到嘉奖加薪，他却没有；同一家庭中，父母总是把好吃的东西先给弟妹，老大因分配到不平等的食物心生不平。

 

再来看看直销业常见的现象，某位直销商被检举抢线，依照规定未满 6 个月，他应被转回原位，但他就是不愿转回去，理由是，他的上线对他照顾不好。最后公司仍依规定办理，将他转回去原位，但他也从此不再活跃了。

 

如果造成两败俱伤，到底是不公平对待？还是选择有理？显然选择不公平厌恶，战胜了现实利益。

 

 

保持公平的尊严

 

还有一案例，促销活动被抱怨不公平，话说公司为庆祝在南部新开幕的健康生活馆，举办开幕促销活动，当日买满 1 万元送赠品保温瓶，结果其它地区的会员无法到场购买，抗议跨地区的不公平，公司只好宣布，为庆祝某店新开幕，全省都做一样的促销，平息不满。

 

在直销行业里，公平与信任其实是精神核心所在，若一家公司不能以公平原则经营管理，平等对待每一位直销商，那么就会变成什么都有可能不公平，当信任感消失，体系就会崩溃。

 

结论是，当人性尊严有了公平对待，人与人之间产生信任，形成公平秩序及规则的文化，公司运作才能正常发展。就像大家按照前后顺序排队买东西，这时若有一人插队，破坏公平性，无视排队者的人性尊严，就会被大家指责与厌恶。

 

当你心里认为某件事对你不公，那你心中一定是有一把公平的尺，若是你看到同学住豪宅开豪车，心生比较，这种攀比心态，则容易让你陷入长线定律情结。

 

若是你为了想超越对方，想办法努力亦无不可，最怕的是，心中只喊老天不公平，却不去努力，这才是对自己的不公平。

 

最佳处理不公平的公平，在于每个人都保持公平的尊严，并且每人有责任，对任何事物公平的对待，如此才能建立一个和谐共生的社会。

 

 

 

刘树崇

现任：三合行销顾问公司首席顾问

曾任：美乐家（Melaleuca）大中华区副总裁暨台湾分公司总经理、特百惠公司董事长、雅芳公司业务处长、中华民国直销协会第 8、9 届理事长