分類3

組織改造-減肥不能瘦身

面對不景氣的壓力，多數企業以「減肥」精簡人事成本；然減肥不是瘦身，不等於企業獲利，一個成功獲利的經營模式，需先建立正確的組織運作機制。 英業達副董事長溫世仁有一個特別的生活習慣，即下午3點以後不再進食，曾經百公斤的他，現在只有80

趙政岷　·　第 105 期

不景氣中，誰最抓得住顧客？

俗話說，「他山之石可以攻錯」，應用到現今的事業經營則是：別人所犯的錯誤要引為警惕，別人精彩的創意也別忘拿來參考、藉以激發自己的新思維。市場在變、顧客更是難以捉摸，唯有「會行銷」的人可以「出線」，而「會行銷」，說白一些，就是會做生意；也

編輯部　·　第 101 期

服務表裡如一，銷售票房長紅

儘管行銷技巧與運用手法，一再被專家所鼓吹，但「與顧客建立長遠關係，不能只靠表面工夫。」依然是生意永續的不變真理，一旦欠缺表裡如一的精神、漠視「顧客的感受」，一次就可能搞砸後續的生意票房。 「服務表裡如一」說來容易，但做到的卻不多，

趙凡誼　·　第 113 期

先有明確目標 再談終生學習

政府這項措施對企業界而言，早就不是新鮮事，許多企業已將訓練與績效、升遷相結合，以學分制方式，要求員工必須研習多少課程之後，才能獲得晉升或加薪。 鼓勵學習是件好事，但是有效學習最怕漫無目標或缺乏評量工具，特別是在資源有限的企業裡，員

吳依瑋　·　第 105 期

引爆2e世紀學習風潮

你現在開始學電腦、上網嗎？一套針對直銷商量身打造的學習方案，教導直銷商使用電腦及網路新工具，達到數位運作及社群經營的目的。並利用團體包班方式，打破夥伴獨自參與的心理障礙，以組織歡樂氣氛帶動讓每位學員獲得最好的學習效果。 據交通部今

馬克　·　第 103 期

目標是成功藍圖

目標是成功的願景，當目標被設定時，就離成功不遠；如何設定目標？因時因地因人而不同，一般以設定理性目標、設定大方向規劃領域、邊做邊設定目標等3種方式，以因應不同情境而得以彈性調整。 無論對企業或個人而言，設定目標是一件非常重要的事，

許朱勝　·　第 106 期

溝通管理---有效的談話態度

與人溝通，不僅要能說，更要會聽。以同感受、同步調、點頭、微笑附和認同，理解對方的感受，給予最貼切的回應；在態度上，表現出很喜歡、很希望、很願意聽對方講話的肢體語言，如此就是做到雙方最有效的溝通態度之一「聆聽」。 每個人表達自己的感

陳煥庭　·　第 104 期

支出總在收入前---破解「新產品上市」迷失

有位年輕人拿一塊海綿來找我。首先，他要我用海綿擦臉，再讓我看看海綿上所沾的污垢，效果似乎很棒；接著問我，這塊海綿售價80元新台幣，買不買？心想還算便宜（不到百元），就說應該會買吧！他聽了之後，很興奮的說，將開一家銷售這種潔膚用海綿的公

吳建宏　·　第 108 期

行銷人必學武藝：說服行銷

做為一個行銷人，最主要的工作大概就是說服我們的顧客，讓顧客認識產品的好處，進而產生購買的念頭。因此，說服可說是行銷人最需要掌握的一項能力。 「說服」聽起來好像是一項了不起的能力，但是其實我們從小就從觀察成人們的溝通，以及從自己與成

劉文英　·　第 121 期

摩登行銷言論的反思

在資訊時代也可藉助科技和顧客深度對談，而攀上關係；運用結合科技與人心的顧客關係管理（CRM）軟體，分析資料，了解顧客喜好、體貼顧客，造就忠誠顧客群。 近來直效行銷極為熱門，與其相關的一對一行銷、關係行銷，均成坊間商業書刊時興暢談的

劉典嚴　·　第 113 期

走動管理 貴在君臨而不統治

身為最高經營者，應該掌握大方向、策略性的問題，並充份授權、唯人是用；至於現場作業，應留給專業人員，千萬別過度干預。 目前汐止東方科技大樓一場火災，燒出了叢生的問題，其中有關「現場走動」的領導統御值得探討。泛政治化的人士認為，行政院

廖慶洲　·　第 103 期

應用知識管理「五化」

知識管理到底有沒有用處？很多人抱持不同的看法。贊成的人看的遠，也抓得住趨勢，把它當成靈丹，只要用了它，就可以毫不費力氣的包醫企業百病，並認為就算無病，也可以頭好壯壯，增強體質；反對的人用片面的個人觀念，主觀認為，它是一種教條主義，是一

陳柏村　·　第 102 期

關係行銷的觀念

關係行銷的觀念 關係行銷的觀念，指服務業應擬定核心服務、關係顧客化、附加服務、關係定價、內部行銷等關係行銷策略，來維繫與顧客間的關係，以謀求企業長期最大的利益。許多服務業關係行銷的研究指出，公司必須與顧客培養信任感，

編輯部　·　第 94 期

陌生行銷必勝利器---8種能力讓你成為萬人迷

銷售要以「給對方美好經驗」為出發點，在此前提下，培養個人獨特魅力，將有助銷售的進行。 關於「銷售」的看法，富爸爸系列叢書認為，銷售是一種創意和科技的整合，銷售營利是為別人省下時間、金錢、資源的結餘，同時，銷售必先把好處告訴消費者。

峚玨　·　第 117 期

五體投「遞」：從頭到腳都在行銷

說服一定是針對特定對象，進行一場有意識、有目的的溝通行為嗎？不完全正確！發生在生活周遭的許多事件，其實都帶有說服的目的，只是我們通常並沒有意識到「它」的存在。 劉文英 我們身上的衣著打扮（包括

劉文英　·　第 122 期

加強服務，顧客滿意的最佳保證

50年代，談行銷，大家都說4P（產品、價格、通路、促銷）；到了90年代，市場人士開始強調4C（消費者需求、滿足消費者需求的成本與價值、便利、溝通）；而在電子商務（E-commerce）成為市場熱潮的今天，什麼樣的行銷才能順應趨勢、出奇

沈世玲　·　第 86 期

溝通管理---肢體語言內涵意義

在人際的互動過程中，談話的文字內容雖然重要，但非語言溝通更是重要，非語言溝通包括了：肢體語言、聲音語調、空間距離、服儀外表等。而利用非語言的行為進行溝通，不僅能強化溝通效果並能提升表達張力。 33項肢體語言內涵意義

陳煥廷　·　第 105 期

成功行銷首部曲－－自我行銷

當有機會「秀自己」時，別忘了事前「包裝精美」的準備動作，和機會來臨時的「強力放送」，以建構自我的人際網絡，並為日後的推薦、銷售紮根。 在我們的周遭朋友中，一定都少不了這樣的人--熱情有禮、記得住每個朋友（甚至朋友家人）的生日；見面

鄭之林　·　第 102 期

在聯誼會中找客戶

最近在日本、台灣都創下高收視率的日劇「大和拜金女」，劇情以女主角尋覓金龜婿為主軸。女主角以嫁給多金帥哥為目標，為達目標，她不停地參加聯誼，從中挑選「最佳男主角」，而為了讓自己成為眾人矚目焦點，她精心安排自己的穿著談吐，甚至對整個活動進

鄭以林　·　第 103 期

看不見的敵人更危險

《變動的年代》作者Charles Handy提出了這樣的看法：最危險的敵人總是出奇不意，攻其不備，來自別的產業。新的敵人總是不知從何竄出，行蹤難測、短小精悍！ 身邊可以看到的例子就有許多。自從台塑六輕開始運轉，油品市場開放民營之後

程嘉君　·　第 116 期

電話行銷入門訣竅：語氣、問話、聽話

採用電話開發陌生顧客，可能在說著說著的情況下業績自然產生；不過在這之前，別忘了多加強「線上技巧」，從語氣、談話內容與傾聽取得顧客的信賴。 藉由電話開發新顧客、傳遞訊息給顧客「聽」是目前眾多銷售方法中，使用最普遍、成效最顯而易見的方

廖彩雲　·　第 116 期

超便利的訂貨管道

無店鋪販賣行銷在日本發燒 無店鋪販賣行銷在日本行之有年，但近十年來卻因周邊的支援性 服務如接單中心、宅配、代收貨款、信用卡付款機制等發展成熟 而持續成長，台灣郵購業逐漸萎縮，但網路、電視購物及型錄預 購等

王家英　·　第 122 期

優質聯盟、業績起飛

在環境變遷及一連串景氣低迷的影響下，企業要求生存，似乎只有「創新」、「改變」一途；雖然實力雄厚的公司可以花下鉅資，做企業改造的動作，但「時機歹歹」，多數企業便以「策略聯盟」方式，尋求再成長的空間。 策略聯盟是加快創新速度或擴大創新

吳正松　·　第 103 期

網路行銷---男人百分之百，觸動女人心

靠近女性、感覺她們的需要、重視她們的感受，最重要的是，讓她們的生活會因為加入這個事業，或因為使用這個商品而變的更美好，女性行銷就成功了一半！ 如果你面對未來20年的夏娃革命趨勢，因為不瞭解女人而感到憂心，我建議你去租「男人百分之

呂宏光　·　第 105 期

深入社區，打動人心

會場行銷贏在氣氛營造 環環相扣的流程設計，以及氣氛恰到好處的掌握，讓「會場」行銷就像一場表演藝術；會場中傳達的歡樂、新知和優惠訊息，是吸引消費者持續上門的重要訣竅。 在你住家附近，不知是否曾看過一群阿公、阿媽定時

廖彩雲　·　第 109 期

市場行銷--有限創新滿足無限需求

在強調顧客滿意至上的時代裏，經營者要思考的無非就是如何創新；而大企業如麥當勞等的做法，就十分值得參考。 一種顧客一個樣，企業要做到顧客滿意談何容易，除非是走利基市場，否則想要取悅大眾，都將會是一個行銷的大工程。 逐日逐年透過大

邱莉玲　·　第 108 期

流通零售業網路商業模式的發展

5年前，幾乎沒什麼東西是上網買的，但是這5年來，網路商業成長得實在是太快了，以如此高的成長率來推估，2010年時美國大約有1/4的零售業是在網路上進行的，其他如書籍、音樂、電影和玩具、汽車等物品，在網路購物所佔的比重會更高。 未來

林耀欽　·　第 121 期

從7-11賣旅遊產品談起......

當蘊含獨特人文氣味的「在地行銷」與販售氣氛的「節令行銷」相遇時，是否會激盪出銷售火花？答案是肯定的！在講究深度與質感的消費趨勢下，以「在地結合節令」當作行銷主題，往往能引發消費者深刻的認同與共鳴，這種銷售商品也銷售人文氣息的行銷模式，

趙凡誼　·　第 115 期

從抓住身邊的人開始

關係行銷贏在充分分享 在銷售過程中，「關係」是一個重要的成敗因素；不論是公司或個人，與顧客關係良好，或善於找關係，都代表你的客源不絕，不愁沒有生意。 中國人喜歡拉關係，舉凡婚喪喜慶、集會場所，只要遞出名片、交換訊

廖彩雲　·　第 109 期

XP當紅，一試成主顧

愈來愈多的行銷溝通，不再談產品、談功能、談特性；而是從生活出發，談一種情境，談一種具有普遍性、令人暈眩感官、又觸動人心的經驗。如果妳是「經驗創造者」，只要創造出驚奇，讓消費者（或事業夥伴）感動，就會得到來自他持久且深厚的回饋。 隨

呂宏光　·　第 103 期

勇氣與承擔風險

勇氣不是一無所懼，而是克服恐懼；沒有永遠的失敗，但要穿越失敗，你得結交「勇氣」這位朋友。因為它是一切美德的根本。 想在推銷業，甚而人壽保險業成功，真是一件困難差事：進入難，生存難，發揚光大更難。仔細研究前兩難的關鍵在於「勇氣」二字

林裕盛　·　第 119 期

有煩惱才能長智慧

有本周刊最近訪問了幾家成功企業的領導人，請他們表示對於接班人應該具備的人格特質、核心能力等的看法。對於職場工作者有相當高的參考價值。 很多企業領導人共同提到，他們理想中的接班人必須具備「正面思考」的人格特質。一般來說，人格特質多半

程嘉君　·　第 121 期

行銷錦囊哦噢！春水堂又要賺錢了

當今被叫得最響亮的虛擬網路明星阿貴，為阿爸張榮貴賺飽銀子和面子，他倆聯手演出的劇情動畫，更在短短1年內緊抓住百萬網友胃口，創造無數附加價值，在網路行銷面的操作上，不啻是一成功的演出。 探究阿貴之所以能為春水堂帶來廣大的商機與收益，

趙凡誼　·　第 102 期

談判的「開關藝術」

對很多人而言，「能賣」、「不能賣」是二分的，要嘛就能，要嘛就不能，非黑即白。可是談判卻不能這樣。 全黑或全白，就是「全贏」或「全輸」，而談判講求的是「贏者不全贏，輸者不全輸」，是灰色的。 換句話說，我們得在黑白之間，開創出灰色

劉必榮　·　第 102 期

低價行銷出擊必勝？

拜經濟不景氣之賜，敏感的消費者應該注意到，近兩年不管在房地產、汽車、日常家用品、電器，甚至是衣飾、食品上，原來高高在上的價格似乎愈來愈人性化，39元一件的日用品、2件150元的服飾、強調學費只有1/3但品質高尚的進修課程等等一一端上檯

趙凡誼　·　第 118 期

危機管理---解決危機靠的是速度

發生問題時，顧客最關心的是業者處理的速度反應；業者能快速掌握顧客需求，必能贏得顧客的心。 在競爭激烈的環境中，企業靠什麼取勝？是資金？品質？還是技術？其實這些都只是必備基礎條件而非競爭差異化的訴求。 仔細分析一些經營績效卓越的

高福成　·　第 102 期

李久慈：一天的時間價值值多少？

趙凡誼 根據專家研究，現代人一天的時間價值是100年前的100倍以上。您是否分析過自己如何分配一天的時間？ 專家說，成功者都是把時間拿來做應該的事，而一般人只是做他喜歡做的事。然什麼是現代人每

趙凡誼　·　第 122 期

「原點」經營，寒冬裏有春天！

景氣不佳再加上天災（水災）、人禍（美國紐約恐怖份子爆炸案），讓台灣經濟陷入前所未有的低迷景況；體質不佳的企業應聲倒地，即便是大財團，也頻頻有狀況，對於這些經營者而言，此刻最迫切的，或許就是一帖「振衰起敝」的經營良方吧！ 但究竟什麼

編輯部　·　第 107 期

你得幾分？給予回應

如果你不給他們回應，部屬怎會知道哪裡做得不好，哪裡做的好？給他們正面的回應（讚美）很容易，但負面的回應我們卻極力避免，你可千萬別掉進這樣的陷阱裡，團隊成員也不希望這樣。 若是團隊成員做得不錯，務必用激勵的方式讓他們知道，誇獎是哪裡

編輯部　·　第 105 期

事件行銷，挑動消費者的購買慾！

生活中，每天都在上演著不同的事件，大大小小的事件透過媒體傳播，立即鍍上「話題」糖衣，站在第一線的行銷人，可別只拿來當做是茶餘飯後、閒嗑牙的題材，因為它們極可能為你的商品創造宣傳及銷售高潮，這便是「事件行銷」愈來愈受企業主重視的原因。

趙凡誼　·　第 103 期