分類3

呼喚未來領袖

領導者肩負著創造社會意識的重要任務，他們是社會統一的表徵，且具有使社會團結的價值，最重要的是，他們能周密構思並清楚表達他們的目標，引領大家跳脫瑣碎格局，超越撕裂社會衝突，共同為值得付出的事業盡最大努力。 領導大師華倫班尼斯

鍾藏興　·　第 183 期

終極手段：讓客戶立刻買單?！

週末午後，在熱鬧的 Starbucks coffeeshop裡，出現一個瘦小身影，原來是一位自稱聽障的朋友在賣愛心玩具。當她走到我身旁時，我幾乎是反射性的拒絕了她兜售的百元手工藝品，但是當她看到我拒絕了價值較為昂貴的商品之後，又立刻拿

劉文英　·　第 123 期

談品質，貴在提供顧客解決方案的能力

要想攏絡消費者的心，讓其感受舒適、方便，與興奮，就必須擴充品質的意義。故而整體滿意對許多顧客來說，最基本的條件變成：跟這家公司生意往來愉快嗎？它的產品讓我的生活更便利嗎？ 品質就是最終的顧客滿意度 今天的顧客不再

劉典嚴　·　第 189 期

領袖不出門　組織無疆界OPP Home Party 24小時不打烊

推動直銷數位化是一件浩大的工程，但是，基於時勢，也基於契機，再辛苦，直銷世紀仍不放棄向直銷界大聲疾呼數位化的重要性。 當然，單方面怪罪直銷商保守也有失公允，我們在推動的過程中發現，直銷商之所以不重視數位化，甚至排斥數位化，最重要的

方怡月‧　·　第 138 期

精緻的日本偶像劇，填補頻道行銷的空缺

日本偶像劇原為日本電視台在黃金時段推出的「趨勢劇」(trendy drama)，由日本當紅「俊男美女」演員主演，每週播放一次，分三個月播畢。之所以稱為「趨勢劇」，乃因劇情多探討現代人所面臨的種種問題，劇中人、事、時、地、物往往反映時下

劉典嚴　·　第 143 期

直銷未來學（二）

現代的國家領導人真是忙得焦頭爛額，剛忙完天災又要處理人禍。8月25日我走出北京首都機場，清新的空氣，翠綠的樹葉，花團錦簇的奇花異草擁著北京城，順暢的交通，頭頂的是湛藍的藍天和白雲，將北京城點綴得似座花園城市，超現代的建築與千年的古城區

鍾藏興　·　第 190 期

商業世界最可怕的幾個字──大家都這麼做

巴菲特終於說話了，他說：商業世界裡最可怕的五個字是「他們大家都這麼做（Everybody Eles Do Likes This.）」。 時序進入2009，回顧過去一年的世局，只能用「詭譎多變，戰雲密佈，躁動不安，風起雲湧」來形容，

鍾藏興　·　第 193 期

打通服務關係 落實互動行銷

稍具行銷學演進史觀念的人均知，早期的生產導向(Production Orientation)與產品導向(Product Orientation)均著重在企業提供價值優越的產品，亦即置焦於廠商主觀定義的產品價值(Product Valu

劉典嚴　·　第 138 期

「關鍵字」就是網路行銷的關鍵

徐琮傑 敏銳的行銷人一定會發現，電視的廣告訴求變了！廣告模式不再只是打出朗朗上口的廣告標語（slogan），而是整合了跨媒體行銷，電視與網路有了強力的交集，各取其優點而創造出前所

徐琮傑　·　第 188 期

促銷優惠須從顧客滿意出發

劉典嚴 孩提時代，每逢週六幼稚園老師總會對該週表現較好的小朋友，核發一枚「好寶寶」的厚紙板圖卡，一旦集滿「好寶寶」圖卡二十張，可獲贈一只塑膠玩具，以茲鼓勵。 筆者初入幼稚園時懵懂無知，不曉得為

劉典嚴　·　第 130 期

食玩商品發揮日本行銷魅力

在經濟不景氣的經商逆境中，提出好點子、妙創意的行銷誘因，是吸引顧客消費的當務之急。觀察日本的食品與玩具的行銷手法，可學習到這方面的特點，本文即從日本正夯的食玩與景品行銷方式來介紹。 隱藏版食玩引發收集魅力 日本食

劉典嚴　·　第 205 期

比美創意，找出暢銷產品的需求

市場已經從「滿足偏好」躍向「刺激需求」了，原因在於偏好者經過大量的分化已經失去主導性，眾多的流行資訊倍數加快流行的腳步，同時也倍數的縮短商品的生命週期，消費者能跟上趨勢的都不容易了，還問的出未來嗎？ 2004年開發出全球最小的奈米

劉典嚴　·　第 157 期

2分鐘CEO成功箴言

其實，在整個終身學習過程中，一個人做很多事或學了很多事，卻也可能忘記很多事，真正能回饋在自我身上的，便是自己成為怎麼樣的一個人。例如， 學生在學校學了很多課程、聽了很多演講，但考完期末考、過個寒假，多半的人就忘了；大學畢業後對於4

盧希鵬　·　第 123 期

顧客求全之餘，我們能做什麼？

2008年日劇上映了一片很發人哲思的影片《Loss Time Life》（中譯：人生補時），劇情將人生比擬成一場足球賽完場哨子聲一響，輸贏立判，一切都會結束，然而，賽事吸引人的地方在於，如果在離場之前，存在著加時賽或延長賽的機會，我們

劉典嚴　·　第 198 期

人無信不立

自去年底開始，解救「卡奴」之聲四起，連帶捧紅了「卡神」的事跡。這些話題，均圍繞著信用卡而談，卡奴係因不善處理卡債而生，卡神則因善用信用卡理財而聲名大噪！這讓我思索，在讀過的經濟學文獻裡，有沒有相關的論述。 遂想起國內學者熊秉元教授

劉典嚴　·　第 161 期

台灣的品牌可以更美

台灣也該有自己的美學，創造出一個產業平台，才能與華人市場形成一股世界新興的經濟圈，共同光大屬於華人特色的產業優勢。 在乍現的陽光和午後陣雨的交替中，台灣正在許多極端矛盾的觀念世界中衝刷著…。 最近剛好為了去廣達講一場有關「美學

編輯部　·　第 163 期

終極手段：讓客戶立刻買單？！

週末午後，在熱鬧的Starbucks裡出現一個瘦小身影，原來是一位自稱聽障的朋友在賣愛心玩具。當她走到我身旁時，我幾乎是反射性的拒絕了她兜售的百元手工藝品，但是當她看到我拒絕了價值較為昂貴的商品之後，又立刻拿出二十元的口香糖希望我購買

劉文英　·　第 124 期

重回組織競爭之路

2008年6月25日北京大學，未明湖畔、博牙塔下，斜風細雨的湖邊。這裡曾是清朝時期皇家園林，後設燕京大學，1952年北京大學遷址於此，兩校合併為北京大學，從此兩校的歷史與皇家的園林風流，結合為中國政治文化人文氣息最濃郁的一所學府。

鍾藏興　·　第 187 期

鐵窗事件帶給國人的文化行銷省思

今年三月中旬，一起七歲男童在社區大樓家中客廳玩，意外跌出沙發旁的窗戶墜樓，送醫急救後不治。家屬質疑社區管委會不准住戶裝設鐵窗才導致意外，準備要告大樓管委會。一位懂得中文的外國友人看到這則新聞後，問我對這件事情的看法。哎呀！真是丟人，想

劉典嚴　·　第 209 期

早稻田大學考察有感

鑑於台灣人生出生率逐年下降，而大學院校的數目又逐年增多，各校為如何招募學生無不傷透腦筋，這個問題在一些私立校院尤其迫切。最近結識一位任教於東京知名私校早稻田大學的教授，於對談中得到不少經驗交流，或許值得國人做為「辦學行銷」的借鏡。

劉典嚴　·　第 160 期

科技住宅配備 加值容易加價難

在Discovery旅遊生活頻道中，《億萬地產王》節目帶領觀眾見識好萊塢豪宅中，各種夢幻般數位科技配備：用指紋或瞳孔辨識的門鎖保全、可升降的大型液晶電視、早晨自動開啟迎進陽光的電動窗簾、與整體裝潢融為一體的全套數位家電、自動清掃的機器

劉典嚴　·　第 183 期

廣告活動的最後一哩

社會上閱聽媒體資源琳瑯滿目，如何有效地引起注意，提高顧客購買動機，這是「廣告難，難於上青天」之處。多數廣告主總以為讓廣告大量曝光，譁眾取寵，最後卻不見一點獲利痕跡，就像放鞭炮，哄哄鬧鬧，只剩一堆沒用的炮屑。 廣告的目的在覓得

劉典嚴　·　第 192 期

縱橫職場無往不利

陳麗卿形象學院 知名日劇「奉子成婚」和「處女之路」戲裡平時老板著一張臉的嚴肅父親，私底下是全心全力呵護女兒成長的慈父。當畫面帶到原本總是冷硬作風的老爸因擔憂女兒終身幸福，不禁流露出心疼女兒的溫柔神

陳麗卿　·　第 124 期

滿足心靈空虛，開創行銷商機

活在現代「煩」忙的社會中，若能看準人們心靈的空虛，往往能產生另類的行銷商機，這可從兩方面來談。其中一個自古以來便有的，也最具人氣而持久不衰的行銷手法，就是利用人們喜好 「搏好運」的特性。諸如福袋、扭蛋、抽獎等等，這些跟民間信仰中的拜拜

劉典嚴　·　第 164 期

漫畫人物島耕作的溝通藝術

在日本知名漫畫家弘兼憲史的系列作品《部長．島耕作》中，有一幕描繪初芝會社即將改選新社長（董事長），剛升任取締役（董事）一職的島耕作受命於上意（其實是高升成經營團隊後的首度能力評比），要到韓國支社去勸說郡山取締役，期望他於取締役會議（董

劉典嚴　·　第 202 期

漫談商場動線與店舖設計的實戰守則

動線規劃設計重點，首在客人入店到離店的移動路線及舒適性，其次才考慮工作習慣的動線。店面規劃設計不當，會讓店員老是在不應該出現的地方出現，造成店員嚇跑顧客的情況發生。以顧客動線設計的專業角度來講，一般會盡量迴避下列情況出現：

劉典嚴　·　第 186 期

好萊塢影片成本緊縮，令人「印象」深刻

隨著觀眾愈來愈不易取悅，大牌明星身價總是水漲船高，好萊塢影業正面臨了嚴苛的年代，每當新片於周末上映，事前任誰也沒把握能否叫座，換句話說，想要孤注一擲地籌攝影片而為票房成功的保證已成神話。 就在電影製作成本大為提昇的情形下，拍片彷彿

劉典嚴　·　第 213 期

直銷未來學（一）

八月十二日，一個令我感動的日子，台北信基大樓花旗銀行樓下B2，我與近三百名同學熱烈的探討一天「重回組織競爭之路」，席間有月收入十餘萬至月收入數十萬乃至年收入高達一億的高階領導人，意外的是還有幾個直銷公司老闆及新馬一帶剛進入台灣市場的上

鍾藏興　·　第 189 期

送禮要送出品牌的大道理

春節期間，收到了四、五組直銷業的商品禮盒，都來自於目前國內知名直銷品牌的從業學員送給我。這時才深深感到無私的傳道授業過程，所獲得的敬仰。 而細究這些產品與禮盒之後，發現目前直銷產業的產品開發技術能力，其實都非常精進優質。但是在成為

吳宏淼　·　第 160 期

善用簡報軟體行銷自我理念

上個月有機會到南部某大學聆聽行銷系列的課程，講師群均是相關領域的知名教授，素來以研究成果豐碩、博得學生愛戴聞名。筆者雖慕名往赴親炙大師們風采，可惜卻沒能盡興而歸，何以故？ 問題出在多數演說者不懂得善用簡報軟體，而使得講述過程顯得平

劉典嚴　·　第 144 期

石頭湯理論

回憶筆者十餘年前在美國求學時，「管理理論」課程的教授講了個深入淺出的觀念。在經營企業上，若想讓多角化的策略起作用，就必須依循美國的一則兒童故事──石頭湯（stone soup）。 付出得優先於獲利 話說路邊一個小

劉典嚴　·　第 191 期

捨棄華麗行銷，簡樸產品當道！

2008年夏天，台灣正式受國際金融海嘯影響，景氣步入急速衰退；2009年夏天，莫拉克颱風重創南台灣，人民生計災情慘重。這些現象對市場消費的衝擊，都可能呼應了西北大學行銷學教授卡金斯（Tim Calkins）的見解：人們買東西更在乎衡量

劉典嚴　·　第 203 期

你這個人是對的嗎?

洪振峰 僅管你已遠離那些碰不得的直銷公司，但要在直銷業成功，還有一個關鍵要素，那就是「你自己」；你是個對的人嗎！？如果人不對、又不改變，那你的直銷夢，將永遠難以實現。 上一篇

洪振　·　第 175 期

善待員工，就是善待企業

「有滿意的員工，才有滿意的顧客」這句話，相信許多企業主都認同，只不過仍習於將「顧客滿意」放在第一位，偶爾才回頭去調查員工的工作滿意度。因此，當Hal Rosenbluth提出「The Customer Comes Second（顧客第

林行宜　·　第 107 期

創新台灣的72分42秒

不景氣粗分有2種，一種是「供給（supply）太多」，一種是「需求（demand）不振」。就在一季前，我們都看這波衰退的禍首是前者；但在911後，美國消費者信心指數徹底崩盤，我們驀然回首，劊子手是後者。 「需求不振」比「供給太多」

詹偉雄　·　第 108 期

鎖定目標，以小搏大！

會員行銷是什麼？就是針對小眾或特定族群所做的一種行銷模式。公司在行銷上針對會員做促銷，以特別好康的商品或折扣提供給會員，與會員關係越熱絡就能促進認同，自然業績就能長紅！ 內文： 現代人生活型態不斷在改變，社會腳步的加快，加上現代人

湯蕙華　·　第 109 期

DHC無店鋪行銷　大發利市

在台灣，DHC以3年不到的時間創下10億元營業額，去年獲利近2億元，今年應可達到14億元、2.5億元利潤的目標。而到2002年7月底，日本DHC會員人數及會員專刊發行量為285萬，較去年成長61%，平均客單價為9,400日圓，現有4個

王家英　·　第 121 期

發展獨特性銷售主張，殺出競爭重圍

自從健康食品管理法實施後，在直銷產業排名領先的健康食品業績，自此一落千丈，就好像被綁了一道緊箍咒，動輒得咎，難以施展。把業績滑落歸咎於健康食品管理法，也不盡公允，銷售人員一向習慣於把產品神化，故事說的越是傳奇，療效講的越生動，業績就越

呂宏光　·　第 102 期

浪漫當道的情愛行銷

情愛促銷雖非時髦玩意，然隨時代潮流、行銷花招愈顯創意。其中「美人計」式的廣告手法，跨越時空，從以美色誘惑世人消費，轉變成以女性為主要訴求的產品策略，是為行銷永遠的「武器」。 談到如何獲得行銷利益，獨特銷售主張（Unique Sel

劉典嚴　·　第 104 期

強健組織---改變員工

有時候，組織需要不一樣的員工，有時則需要相同、但能力已有提升的員工。即使是最適當且能力最佳的員工，也需要受到激發，才能有好的表現，將實力貢獻給組織，此時他們需要的是誘因與獎勵。組織必須為員工界定好角色與責任，才能順利達成目標。 以

編輯部　·　第 108 期