【創意行銷】嚴格培訓業務人員以落實CRM
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劉典嚴
【創意行銷】關懷顧客的交易習慣
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【創意行銷】推銷高手的第三隻手
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【創意行銷】如何克服資訊化的陣痛
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化滄海為桑田──台鹽多角化行銷致勝
一般觀念裏，國營事業總是和體系老舊、積弊難改、幾乎年年虧損劃上等號，但近年來已有國營事業突破如此窘境，台鹽就屬其中佼佼者。 全方位滿足消費者需求 自前任董事長余光華轉投資超市、加油站等事業，開啟台鹽「多角化經營」
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文化行銷從安靜高雅做起
近年政府觀光單位屢屢推行文化行銷，然而台灣人堪稱生活在讓人不敢領教的「噪音之島」，從工程施工聲、卡拉OK唱歌吵雜聲、打架喧嘩聲、手機通話聲、葬儀擴音聲、小販叫賣聲、機車呼嘯揚長聲、電視音響開太大聲……，有時真懷疑大家是否都聾了？還是皆
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攘外必先安內的行銷守則
在「顧客滿意」風潮席捲全球後，企業莫不強調服務行銷的功能，以吸引顧客源源不斷的消費，從而達成企業永續經營。問題是，企業是個法人，必須透過自然人（所屬員工），才能從事上述一切任務。因此，除非企業先行關心、瞭解並滿足同仁的需求，否則難以使
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創意管理：建構ieda與profit的連線
回顧1974年，美國自由女神像進行翻新、整修，因而產生了堆積如山的廢棄物待處理，由於在紐約垃圾處理有相當嚴格的規定，處理不當可能會受到環保單位的起訴，因此在公開招標好幾個月之後，仍然沒有廠商願意承包這項廢棄物清運工程，面對這個燙手山芋
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體驗行銷要能營造出動人的感受
劉典嚴 隨著物質生活的提高，人們越來越在乎「感受」了。派恩（B.JosephPine II）與吉爾摩（James H. Gilmore）在體驗經濟學的一篇論文中提到，人們在乎的不僅是品質與服務，更
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做個稱頭的公關王
由同名漫畫改編的日本TBS電視台2005年冬季日劇「夜王(YAOH)」，描寫牛郎店生態，來自北海道的新人遼介（Tokio鼓手松岡昌宏飾）想出人頭地，在客人賞識與培養之下，以成為歌舞伎町牛郎店的頭牌為目標，希望能夠稱霸夜晚的世界，日劇對
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秋葉原@home cafe的女僕行銷
日本餐飲零售午後乘 JR 在秋葉原站下車，在電氣街口南側離開，基本上走不到幾步，都會見到一大堆妙齡女僕，穿上一套整齊的 Gothic Lolita，站在車站前派發??????（女僕咖啡店）的宣傳單張。假如在車站錯過了也不打緊，在中央通
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價值行銷的關鍵在於「恰到好處」的服務
近年來國外學者專家大肆鼓吹「價值行銷」(value marketing)的概念，所以「顧客價值管理」（customer value management）成為現代行銷管理的焦點，在這當中，服務保證能讓企業具有競爭優勢，因為顧客希望知道
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資訊充斥時代，要重視情緒商機
要販賣「幸福」，有很多種方法。比如說，寫一本書叫做「幸福學」，將幸福變成一種學問放在書店裡賣；或者，變成礦泉水的廣告，透過畫面，展現這瓶水是家人朋友歡聚時，不可或缺的伴侶。再例如，車商電視廣告說，這部車是「唯一將幸福列為標準配備」，因
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體驗服務行銷有賴顧客參與及業者投入
The guest can help! 許多企業現在都把一部分的「服務」，轉移給顧客自行處理。舉例來說，銀行業便透過自動提款機，有如讓顧客分擔一些出納員的工作；某些洗衣店已設自動洗衣、烘乾機，讓顧客自行投幣處理心愛的衣物。 服務的
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產品經理要做好銷售力管理
在行銷上，產品經理常面臨「銷售力管理」的難題。如果公司只賣一種產品給從事單一行業的顧客，這決策就很容易，只需採用「地區別的銷售力結構；如果公司販售多種產品給不同目標群，那麼可能便需仰賴「產品別的銷售力結構」或「顧客別的銷售力結構」，甚
封面故事 ·
如何推展台灣的文化品牌？
在吳心怡所著的《左腦攻打右腦》書中，談到開羅當地有則笑話：一位下埃及人想去上埃及人開的店裡買冰箱，下埃及人知道上埃及人決不賣東西給下埃及人，所以他決定換上西裝，喬裝成西方人到上埃及人的店裡買電冰箱，但卻只聞上埃及人說：「我不賣東西給下
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化商場干戈為獲利玉帛
話說《西遊記》有段情節，描述碧波潭萬聖龍王與九頭駙馬神通廣大，盜了祭賽國金光寺黃金寶塔中的舍利子佛寶，祭賽國國王請悟空、八戒降妖捕賊。孫悟空與九頭駙馬鬥了三十餘回，不分勝負，八戒助戰，亦慘遭修理，兄弟倆兀自苦惱應敵之策時，只見二郎神領
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行銷任務中最艱難的進步：第一次就把服務做好
劉典嚴 2007年春季日劇《特急田中3號》中，有一集就描述了形同小混混的男主角，必須幫父親忙著乾洗店業務，然而，處事漫不經心的他，不小心將客人所送洗的襯衫燙壞了，衣服破了一個大洞
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