直銷與電子商務的競合
阿里巴巴近期開了一家無人商店，原本在虚擬通路上大展身手的電商巨人，如今卻開始進入實體通路，這個舉動，值得我們探討及觀察。
近幾年電子商務興起，加上智慧手機的進化，衝擊了直銷業的營運，以前在直銷業特殊的封閉性作法，已被打破藩籬，甚至大家都在談論一個非常大的議題：網購業是否會取代直銷業？
網路對直銷的衝擊
因為直銷業特有的產品，消費者可從網路上跨國界買到，價格或許更低；直銷的產品資訊，一般大眾可從網路找到，不一定要相信公司貨直銷商的文宣或口碑（見證）；傳統的訂貨系統，已不只是0800免付費電話或傳真訂單，也不用到銀行匯款，只要拿起手機上網，幾分鐘就完成訂貨手續，隔天物流公司就把你訂購的貨品宅配到家，網購早已經比直銷業又快又便利了。
再來看，以前當我們推薦朋友加入成為會員時，都會先利用電話邀約，然後再約見面，有時打電話怕打擾人家，有時電話沒人接，或者接了電話，講沒幾句就被拒絕，電話邀約真是一門大學問，既要功夫，又耗費不少時間。
再看看現在的微信丶FB、LINE，快速又精準地傳達訊息，節省許多時間，同時避開了許多障礙及尷尬；若要開發新名單，只要搖一搖或是參加社團，很快地就會連到新朋友，進而利用FB交流。這種「網觸」，就是拜互聯網的便利及快速，而若要傳達公司訊息及訓練資料，更可利用APP、微信、LINE或FB互聯網，互動迅速又直接，傳統的OPP找人、NDO做訓練都落伍了。
當然，時代科技的進步，帶給直銷業衝擊，但歸根究柢，還是因為有一群新世代喜愛互聯網及電子商務，除了科技的工具改變了銷售模式，事實上我們要考慮他們的思維，從而做有效的瞭解，抓住他們內心的需求，才能互動良好，擄獲他們的心。
直銷業者的應變之道
一個與時俱進的直銷業者，才不會被電商取代或淘汰，應該建立公司特有的利他理念、助人的文化及平台、有特色的產品，以及便捷的入會丶購物及付款後勤支援，以人性化的服務、良性的溝通渠道，來建立長期互動關係。不論從競爭或合作的角度來探討，直銷業應面對現實，勇於改變，順應潮流，始能開創新局：
利他分享的理念：企業的創立首重經營理念，從古以來，經商的精神就是良心事業、正直經營，若是大家都正直經營的話，哪有假貨及虛偽造假的不良事件發生。貫徹利他理念已成為直銷業的獨特經營模式，這個利他不僅是提供產品互聯平台，還真正提供物優價廉的選擇、交易後的福利回饋、保證的退換貨制度、加值的售後服務，這種經營理念是以顧客為中心，是全套式的運作，不是一次性買賣，也不是店鋪式的單層運作；以利他為出發點的設計，可以發展出跨地區、跨人種、跨文化的作為，因為合作與分享才是人類真正需求的動力。
助人的文化：奉行利他的理念，在公司與經銷商，以及上下線與左右旁線，自然形成一種互助的共識，互利共贏建立成功的團隊，必能造樹成林，茂盛的森林又會吸引更多禽鳥來棲息築巢，這也是組織系統最重要的精神，幫助下線成功，組織才能強壯，獎金制度也是朝向培育人才來設計，這種有推薦、組織、培育、領導及分紅的獎金設計，是最人性、最公平的發明，與傳統業界只有銷售獎金，有天壤的差別。
便捷的後勤支援：消費者直接向廠商訂貨，節省逛街時間，過幾天就收到貨，這種無店鋪銷售是直銷業當初能獨樹一格、打出天下的利基點；但因電子商務的進步，傳統的0800免費電話、傳真及郵寄訂單，這種有線通訊，已時不我予，若能提升訂貨系統的多元性及行動性，從搜尋資訊提供更直接的行動下單系統，以及組織團隊的運作報表，實施一條龍的網路連結，運用網路的便利及快速，是直銷業快步追趕網購的努力方向。
良性的溝通渠道：互聯網的設立，對新點擊的關心人或是粉絲團族群，都能即時互動，並且有故事性的主軸，包含生活、教育、人文、休閒、健康、科技、趨勢、理財等活潑生動的題材內容，以及配合圖像影音等的公司活動APP，甚至AR/VR，都是抓住大眾目光的互動元素。傳統客服當然是很棒的服務系統，甚至利用網路反饋後，搭配後續的電話追蹤，也是一種雙向溝通，效果更佳。
人性化的服務：最能與電子商務競爭的武器就是這項，直銷業應從會員的入會資料建立資料庫，進而依據這些會員消費記錄，針對年齡、地區、消費項目、次數、金額來歸納分析，找出脈絡，進而提供個人化的促銷或活動，甚至主動對談，解決疑慮，擄獲芳心，建立信賴，這種深化服務才是可長可久的命脈。
長期的互動關係：建立資料庫的脈絡分析後，設計什麼樣的活動，就需要透過智慧與經驗來判讀。網購的高退貨率，說明了網購消費者未與業者建立良好及長期的關係，純粹以消費量著眼，衝量的結果，質的比例必然降低；人與人之間最難的地方，在如何建立信賴關係，人與企業之間亦同。回顧百年品牌能屹立不搖，其秘訣必在贏得消費者信賴，才能讓消費者持續掏錢買你的產品；同樣的在直銷業，這個信賴來自於消費者對你的產品價值、服務加值以及社會企業責任表現的累積，有了忠誠顧客，成功就在眼前。
直銷業的經營結構就像人體一樣，骨骼要健壯，氣血要暢通，心靈要善應，才能長命百歲、生活富足；若身心靈不健全，則無法抵抗疾病及保身平安。而便捷的後勤服務及良性溝通渠道，就像骨骼一樣支撐事業的平台；再利用互聯網的進化科技，建立神經網路；更進一步的人性化服務及建立長期互動關係，就像是氣血貫通全身。
而最後一步，也是最重要的，便是萬法唯心的基礎，正念經營以及利他助人的實踐，才是成千秋、立大功的本質。所以，直銷業不要怕競爭，應把握直銷的真精神，抓住人性，搭配科技，擄獲消費者芳心，建立長期關係，才是基業長青之道。