直銷商倫理守則認知、工作滿足與組織承諾關係之研究

倫理是一種抽象的概念，一個社會的道德規範系統，賦予人們在動機或行為上的是非善惡判斷之基準。企業倫理議題近年來已引起學術界的廣泛討論，有愈來愈多的學者主張企業應一方面履行應盡的社會責任，也應制定規範性的系統，做為指導員工倫理行為的方針。 直銷產業因其銷售方式特殊及影響的人數眾多，易引發社會事件，造成大眾對此產業的誤解。其中最為人詬病的是直銷商品的品質、效用及價格等；從早期極少數不肖的直銷公司以違法的「獵人頭」行銷方式，作為遂行其斂財之目的，而不是以所銷售商品或勞務來獲取合理利潤，到這幾年直銷商以集體退出性退貨的方式來套領獎金，造成社會對直銷負面形象及影響。過去直銷人員在產品/服務的推薦活動中，常會發生直銷人員與客戶、直銷公司之間倫理與不倫理的情況產生，這些倫理與不倫理的情況，都直接或間接影響直銷公司的信譽以及直銷商的績效。直銷公司應有效規範直銷人員，使直銷人員在商品銷售活動中，能保持倫理的情況，提供完整的服務以滿足顧客的需求。 美國等西方國家自1980年開始廣泛研究企業倫理，企業倫理的重大議題在於「社會責任」與「倫理原則」；本研究將由管理效益層面著手，探討倫理守則對直銷商之工作滿足、組織承諾的關係，此將有助於直銷產業倫理關係之改善與維持。 本研究根據文獻探討歸納研究架構如下圖所示： 圖一 研究架構 抽樣設計 本研究以直銷商為調查對象，資料的蒐集是採用郵寄問卷調查方式，直銷協會會員公司之直銷商需遵守該協會所訂之倫理守則(商德約法)，因此以此31家直銷公司為主，每家40份(委由公司隨機發放給直銷商)，共發出1240份問卷。 研究結果分析 一、倫理守則認知與工作滿足之關係 經由分析得知倫理守則認知可以歸納為倫理氣候、守則熟悉度與守則有效性；且工作滿足類型包括工作本身滿足、能力與報酬滿足。由表一的相關分析可得知，倫理守則認知各構面皆與工作滿足構面呈現出顯著的正向相關。 表一、倫理守則認知與工作滿足之相關分析 倫理氣候 守則熟悉度足守則有效性 工作本身滿足0.52**0.51**0.52** 能力與報酬滿足0.47**0.48**0.49** 註："**" 表 p<0.01 本研究以工作滿足之構面為應變項，倫理守則認知構念為自變項，來建構迴歸模式分析倫理守則認知對工作滿足影響關係，迴歸分析結果如下(表二)： (1)「倫理氣候」、「守則熟悉度」與「守則有效性」愈高，則有較高的「工作本身滿足」(F=69.84, R2=0.34)。 (2)「倫理氣候」、「守則熟悉度」與「守則有效性」愈高，則有較高的「能力與 報酬滿足」(F=56.41, R2=0.30)。 表二、倫理守則認知與工作滿足之迴歸分析 工作滿足倫理守則認知 倫理氣候(β1)守則熟悉度(β2)守則有效性(β3)F值P值R2 工作本身滿足0.22**0.20**0.24**69.840.000.34 能力與報酬滿足0.17**0.22**0.23**56.410.000.30 註："**" 表 p<0.01 由此分析知，倫理守則認知構面(倫理氣候、守則熟悉度、守則有效性)對直銷商工作滿足具有正向顯著影響關係。 二、倫理守則認知與組織承諾之關係 經由因素分析知，組織承諾包括價值承諾與持續承諾兩主要因素。由表三的相關分析可得知，倫理守則認知各構面皆與組織承諾構面呈現出顯著的正向相關。 表三、倫理守則認知與組織承諾之相關分析 組織承諾倫理守則認知 倫理氣候守則熟悉度守則有效性 價值承諾0.484**0.51**0.49** 持續承諾0.32**0.33**0.31** 註："**" 表 p<0.01 本研究以組織承諾之構面為應變項，倫理守則認知構念為自變項，來建構迴歸模式進行分析倫理守則認知對組織承諾影響關係，迴歸分析結果如下(表四)： (1)「倫理氣候」、「守則熟悉度」與「守則有效性」愈高，則有較高的「價值承諾」(F=60.9, R2=0.32)。 (2)「守則熟悉度」愈高，則有較高的「持續承諾」(F=20.2, R2=0.13)。 表四、倫理守則認知與組織承諾之迴歸分析 組織承諾倫理守則認知 倫理氣候(β1)守則熟悉度(β2)守則有效性(β3)F值P值R2 價值承諾0.18*0.20*0.26**60.90.000.32 持續承諾0.120.18*0.1120.20.000.13 註："*" 表該變項顯著水準p<0.05，"**" 表該變項顯著水準p<0.01 由此分析知，倫理守則認知各構面對直銷商價值承諾具有正向顯著影響關係，而對直銷商持續承諾之影響，僅守則熟悉度構面有顯著關係。組織承諾兩構面之整體迴歸效果達顯著水準(P<0.00)。 三、直銷商工作滿足與組織承諾之關係 過去學者認為工作滿足與組織承諾兩者間不存在因果關係，但仍有許多理論與實證研究相信工作滿足是組織承諾的前因變項，或者工作滿足是組織承諾的產出結果，兩者間存在很高的相關。 本研究以相關分析與迴歸分析檢驗，經由Pearson 相關分析知(表五)，直銷商工作滿足與組織承諾各構面間均達顯著正向相關。本研究再以迴歸模式檢定直銷商工作滿足對組織承諾之影響關係；由表六知，直銷商的「工作本身滿足」與「能力與報酬滿足」愈高，則有較高的「價值承諾」(F=137.38, R2=0.41)與「持續承諾」(F=52.11.38, R2=0.21)，即高工作滿足的直銷商，亦會有高度的組織承諾，本模式之整體迴歸效果達顯著水準(P<0.00)。 表五、工作滿足與組織承諾之相關分析 價值承諾 持續承諾 工作本身滿足0.60**0.43** 能力與報酬滿足0.57**0.39** 註："**"表 p<0.01 表六、工作滿足與組織承諾之迴歸分析 組織承諾工作滿足 工作本身滿足(β1)能力與報酬滿足(β2)F值P值R2 價值承諾0.38**0.31**137.380.000.41 持續承諾0.31*0.19**52.110.000.21 註："*" 表該變項顯著水準p<0.05，"**" 表該變項顯著水準p<0.01 四、直銷商特性與組織承諾之關係 經由變異數分析知，不同直銷商之性別、教育背景、婚姻狀況及年收入在組織承諾各構面上並無顯著性差異(表七)，即不同人口特質之直銷商，不會影響他們對組織的忠誠。 表七、人口特質對組織承諾影響之變異數分析 人口特質(F值) 年齡 婚姻 學歷 收入 組織承諾性別年齡婚姻學歷年收入 價值承諾0.002.372.940.723.41 持續承諾2.380.430.180.371.56 註："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 由表八中可發現在直銷商特性中，直銷商類型在組織承諾上呈現顯著差異，事業型直銷商在價值承諾構面與持續承諾構面之平均數都比消費型直銷商高，由此可知事業型直銷商對其直銷公司有較高的向心力。直銷商的生活型態與組織承諾亦呈現顯著的差異，可知直銷商之個性、追求時尚態度等，會影響其對直銷公司之承諾。 表八、直銷商特性與組織承諾影響之變異數分析 直銷商特性 年齡 婚姻 學歷 收入 組織承諾直銷商類型(M)生活型態(F值) 事業型消費型追求時尚重視資訊蒐集個性謹慎 價值承諾4.20**3.80**9.05*3.12*2.69* 持續承諾4.17**3.79**5.98*1.870.67 註："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 五、直銷商特性與工作滿足之關係 本研究以人口特質、直銷商類型與生活型態構面，來探討不同特性之直銷商在工作滿足上是否有顯著的差異？由表九知，人口特質構面中僅直銷商的婚姻狀況與其工作滿足有顯著差異。在工作滿足上已婚直銷商之工作滿足程度較未婚者高，本研究認為，直銷具有彈性，不受時間與空間限制及可隨消費者與直銷商的方便，在任何時間、地點進行的優點；因此對已婚者而言，較大的工作彈性可讓他(她)兼顧工作與家庭，故工作滿足上較未婚者高。 表九、人口特質對工作滿足影響之變異數分析 人口特質(平均值) 年齡 婚姻 學歷 收入 工作滿足性別年齡已婚未婚學歷年收入 工作本身滿足4.034.044.10*3.91*4.064.30 能力與報酬滿足3.973.974.02*3.85*3.984.16 註："*" 表 p<0.05， 不同類型(消費型與事業型)的直銷商，其在工作本身滿足與能力與報酬滿足構面中都有顯著的差異(表十)，由此可知不同目的之直銷商在工作滿足有不同的收穫與看法。另外追求時尚、重視資訊蒐集、個性謹慎等構面亦會顯著影響直銷商工作滿足。 表十、直銷商類型、生活型態對工作滿足影響之變異數分析 直銷商特性 年齡 婚姻 學歷 收入 工作滿足直銷商類型(平均值)生活型態(F值) 事業型消費型追求時尚重視資訊蒐集個性謹慎 工作本身滿足4.23**3.93**10.86**6.65**4.81** 能力與報酬滿足4.18**3.87**11.82**6.58**3.67* 註："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 六、倫理守則認知與直銷商特性之關係 本研究以單因子變異數分析，來檢定直銷商對倫理守則是否受直銷商特性(人口特質、直銷商類型及生活型態)之影響而有不同的認知。由表十一知在直銷商人口特質方面，不同性別、學歷之直銷商在倫理氣候構面上有顯著的差異。另外，不同學歷、婚姻狀況之直銷商在守則有效性構面上有顯著的差異，其餘的構面(如收入、年齡)則無明顯差異。 表十一、人口特質對倫理守則認知影響之變異數分析 人口特質(F值) 年齡 婚姻 學歷 收入 倫理守則認知性別年齡婚姻學歷收入 倫理氣候11.28**1.190.492.84*0.63 守則熟悉度1.020.601.851.631.12 守則有效性1.871.736.02*4.09*0.92 註："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 不同類型直銷商與倫理守則認知影響方面由表十二知，事業型直銷商與消費型直銷商基於對直銷事業的認知與投入不同，對倫理守則的認知有顯著的差異(F=10.41，P=0.00)，尤其在倫理氣候構面差異性更顯著。在生活型態方面，除了重視資訊蒐集與個性謹慎構面在倫理氣候構面上不顯著外，其餘皆呈現顯著差異，整體上直銷商之生活型態會影響其對倫理守則認知之看法(F=9.17，P=0.00)。 表十二、直銷商類型、生活型態對倫理守則認知影響之變異數分析 直銷商類型(平均值) 生活型態(F值) 年齡 婚姻 學歷 收入 倫理守則認知事業型消費型追求時尚重視資訊蒐集個性謹慎 倫理氣候4.43*4.21*9.51*1.935.65 守則熟悉度4.33*4.10*8.45*5.36**4.43* 守則有效性4.35*4.03*9.87*5.63**6.21** (F=10.41，P=0.00)(F=9.17，P=0.00) 註："*" 表 p<0.05，"**" 表 p<0.01 本研究進一步探討不同程度的生活型態下對倫理守則認知程度，將問卷樣本依追求時尚、資訊蒐集、個性謹慎三構面之中位數分兩組，以代表高、低不同組合下各構面之平均數。表十三結果顯示高追求時尚者有較高的倫理守則認知(M=4.31)；即較重視購物資訊、跟上流行與注意產品廣告之直銷商，較重視有關顧客及直銷商本身之營業守則。對於高重視資訊蒐集者則有較高的倫理守則認知(M=4.25) ；即較重視新知、注意產品資訊、品質之直銷商，較重視有關顧客及直銷商本身之營業守則。 表十三、不同生活型態下之倫理守則認知平均數 高追求時尚低追求時尚高重視資訊蒐集低重視資訊蒐集 倫理守則認知4.31(247)4.05(154)4.25(302)4.02(99) T值-7.0518.356.3227.93 P值0.000.000.000.00 註：( )內為人數 （出處/直銷世紀雜誌第146期，2005/03/1）