淺談不公平的厭惡

 

圖／AI 生成

 

 

面對不公平，最怕的是，停留在怨天尤人而不去努力；最佳處理不公平的公平，就在於保持公平的尊嚴，以公平對待所面對的任何事情。

 

 

 

在公司運營管理上，一直有個現實問題，到底對高階領導人，要不要給予方便或特殊待遇？

 

大家都知道，每到月底，尤其在有設立提貨中心或健康生活舘的直銷公司，經常排隊購物的人潮眾多，耗費結帳等待時間，因此有人建議給特定的高階領導人走 VIP 櫃檯，就像機場特殊人士快速通關的安排一樣，給予禮遇。

 

然而在實施三個月後，公司收到許多直銷商強烈不滿反應；同是合格會員，為何給某些人特別禮遇，顯然不公平，因此最後決定取消這一購物特殊待遇。

 

 

「不公平」讓人難以接受

 

這樣的現象即是不公平厭惡（Inequity Aversion，簡稱IA）。

 

「不公平厭惡」與「長線定律」是行為經濟學與心理學中，探討人類決策、嫉妒心態與面對不確定性時的兩大核心概念。

 

不公平厭惡是人類天生對不公平有強烈的排斥感；科學家做了一個實驗，當第一隻猴子完成了任務，主人給予黃瓜做為獎勵，但當這隻猴子看到隔壁的????子，做完同樣的事後，主人卻給予香蕉做為獎勵時，這隻????子就會心生不平，認為主人不公，就把黃瓜丟向主人，表達不公平的抗議。

 

實驗因此得到一個很紥心的人性結論：人們往往寧願大家一起拿少一點，維持尊嚴，也不願接受別人獲取不合理的超額報酬；在職場或人際關係中，我們常見同仁抱怨，做同樣的工作，為何別人得到嘉獎加薪，他卻沒有；同一家庭中，父母總是把好吃的東西先給弟妹，老大因分配到不平等的食物心生不平。

 

再來看看直銷業常見的現象，某位直銷商被檢舉搶線，依照規定未滿 6 個月，他應被轉回原位，但他就是不願轉回去，理由是，他的上線對他照顧不好。最後公司仍依規定辦理，將他轉回去原位，但他也從此不再活躍了。

 

如果造成兩敗俱傷，到底是不公平對待？還是選擇有理？顯然選擇不公平厭惡，戰勝了現實利益。

 

 

保持公平的尊嚴

 

還有一案例，促銷活動被抱怨不公平，話說公司為慶祝在南部新開幕的健康生活館，舉辦開幕促銷活動，當日買滿 1 萬元送贈品保溫瓶，結果其它地區的會員無法到場購買，抗議跨地區的不公平，公司只好宣佈，為慶祝某店新開幕，全省都做一樣的促銷，平息不滿。

 

在直銷行業裏，公平與信任其實是精神核心所在，若一家公司不能以公平原則經營管理，平等對待每一位直銷商，那麼就會變成什麼都有可能不公平，當信任感消失，體系就會崩潰。

 

結論是，當人性尊嚴有了公平對待，人與人之間產生信任，形成公平秩序及規則的文化，公司運作才能正常發展。就像大家按照前後順序排隊買東西，這時若有一人插隊，破壞公平性，無視排隊者的人性尊嚴，就會被大家指責與厭惡。

 

當你心裏認為某件事對你不公，那你心中一定是有一把公平的尺，若是你看到同學住豪宅開豪車，心生比較，這種攀比心態，則容易讓你陷入長線定律情結。

 

若是你為了想超越對方，想辦法努力亦無不可，最怕的是，心中只喊老天不公平，卻不去努力，這才是對自己的不公平。

 

最佳處理不公平的公平，在於每個人都保持公平的尊嚴，並且每人有責任，對任何事物公平的對待，如此才能建立一個和諧共生的社會。

 

 

 

劉樹崇

現任：三合行銷顧問公司首席顧問

曾任：美樂家（Melaleuca）大中華區副總裁暨台灣分公司總經理、特百惠公司董事長、雅芳公司業務處長、中華民國直銷協會第 8、9 屆理事長