#经管宝典

大思考、著小处、快动作

面对诡谲多变的市场，处理沈疴，优越的决策者，需要从大处著眼、小处开始、快速行动。 近来全世界接二连三发生许多灾难事件，原以为只有俄乌战争及加萨地区冲突，然而在东南亚的缅甸，除了内战外，却爆发7级大地震，造成不少建筑物倒塌，百姓死伤无数，人民流离失所，还波及泰国曼谷，一栋建筑中的30层大楼应声倾倒；再加上美国总统川普宣布调升86国进口关税，世界各国的出口产业受到严重

刘树崇　·　第 389 期

你经常被奶嘴逗乐吗？ 摆脱感官诱惑，才能拥有富人思维

奶嘴乐，泛指那些能让人著迷、成本低廉、可以使人感官满足的低俗娱乐，它跟穷人思维又有什么关系呢？ 今年暑假特别闷热，在7月初的第一个周日，女儿帮我夫妻二人买了韩星金秀贤来台见面会的票，这是我头一次参加韩国年轻偶像的活动，我们这些四年级生，虽然以前也参加过像蔡琴、殷正洋、江蕙的演唱会，但我对韩剧没什么兴趣，觉得剧情创意不够、演员都很做作，不过因为最近女儿太太都在追看韩

刘树崇　·　第 380 期

艺文非药能医俗 道德有根可树人

如果自己能赚100块，最好留20块给别人赚，若企业能将利润与供应商共享，老板也能将盈余与员工分享，大家就能站在同一阵线上，互相为对方著想，双赢成功。 今年5月第二个星期日，我与家人回台南家乡，为95岁的岳母庆祝母亲节。岳母虽然年迈，行动不是那么敏捷，但身体仍然健朗，不需麻烦到家人及外佣的照顾，可以自己自主地居家生活，让我们感到放心，可见活得老，还要活得健康，才是人生的幸福目标。

刘树崇　·　第 378 期

大妈团＝不科学、不理性？ 破除刻板印象 跳脱思维框架

体形较胖的人做事较不灵敏，从乡村来的人比较不聪明，客家人就是比较节俭，男性在事业上发展较强，女性在事业发展上有天花板的限制……这是一般人常有的刻板印象，但，真是这样吗？ 最近我为某家直销公司做了半年业务发展的专案，这家公司在台湾才经营2年左右，公司高层希望我能在成长过程中，提升会员的重销率。在开始推动发展专案前，首先我先了解该公司会员结

刘树崇　·　第 377 期

石磨心

图片提供／刘树崇 现代企业经营者每天都要面对许多决策，就像上下两片大石磨，不停地辗压转动，如何调整转速及控制品质，需要有一颗石磨心，时时检视自己推动石磨的初心，才能做出受欢迎的产品。 近来发现许多食品厂及餐厅，使用违法的苏丹红添加剂，并查出不法进口供应给下游厂商使用，由于苏丹红是致癌的成分，政府规定禁用，因此，引发了大众的恐慌，为此食品安全的把关

刘树崇　·　第 376 期

秤头就是路头 当个诚信的牙人

直销、保险或房屋仲介等行业从业人员的角色，都是公司授权的代理经纪人，撮合公司与客户的交易，只是交易的产品、性质及行销手法不同而已，代理人的角色，最重要的是讲求诚信，买卖中不能偷斤减两，假冒乱真，夸大不实。 记得小时候，我们家开个米粮小舖，贩售米粮食油给乡里邻居，在那个物资匮乏的50年代，农业发展也不甚进步，食米的品质不是很好，无论是在来米或蓬来米，煮起饭来，常见饭

刘树崇　·　第 375 期

瑕能显瑜 接受并翻转生命中的不完美

林肯没有因为出身低微而丧志，反而成为伟大的总统；杨恩典没有因为身体残缺而放弃生命的奋斗；面对困难、接受挑战，积极反转瑕疵，成为美瑜的动力，每个人都有机会为人生写下光彩的一页。 半年前，有位老部属与我喝咖啡，她在某家公司的线下组织经营得还不错，想上一层楼，跨界到网路直播的角色，但她有些犹疑，因为她的身材有点圆润，在网路上贩售健康减重产品怕有反效果，我对她的印象是口才

刘树崇　·　第 372 期

在善的循环中永续成长

如何留住人才，是各企业成长的关键，有一项调查指出，除了薪酬、工作环境及成长机会等因素，公司在ESG的投入及愿景文化，也成为人们选择工作时的重要考量。 今年自从疫情减缓后，许多国家都很乐观地预测国民消费力开始升高，各行各业恢复正常营业，经济成长率趋向上升，然而由于俄乌战争影响物价上涨，加上近日的以巴冲突，造成各项成本增高，吃掉不少获利，许多企业都仍处于困境，尤其在人

刘树崇　·　第 371 期

价值股or成长股

「知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强」，虽然选择比努力重要，但如何做出有智慧的选择，更是重要，才不会走了冤枉路、白忙一场。 这两个月，有2家直销公司，请我做了「如何建立忠诚度」的主题培训，上课前，我要求公司对参加的学员先进行下列的问卷调查，以利课程进行。 我的问题包括： （1）你加入公司多久？ （2）最喜爱公司的哪几种产品？ （3）你为

刘树崇　·　第 370 期

心净则国土净

现今我们人类因科技进步，过度使用了自然资源，造成生态不平衡，衍生许多天灾人祸，惟有幡然觉醒，力行以良善清净的初心，与大自然万物和谐共处，保护自然生态，身心灵平衡成长，心净则国土净，人类才能永续生存发展。 这次的卡努台风没有直接侵台，行径擦过台湾北边后即吹向大陆，造成大陆地区水情惨重，大家都庆幸老天保佑，台湾是宝地，好长一段时间台风都过门不入，虽然在北部地区风雨不大，大家赚到了一天

刘树崇　·　第 369 期

桧木桶vs. 橡木桶

领导管理者为了提升团队的竞争力，如何改善短板的问题呢？是把短板更换成更高更好的长板？还是补强呢？若是更换长板？ 前阵子，几家公司的主管与我谈论到组织管理的问题：能不能把在某一层较弱的直销商调开，好让整个组织上下都很扎实，否则这位弱的直销商占了位置，将削弱整个组织的战力。 这种情况在组织行销运作过程中很常见，因为每位直销商加入的时间点不同，你不可能

刘树崇　·　第 368 期

跳出框架，反向思维 换个说法就能影响决策

坏消息最好一次发出去，不要让人痛两次；好消息则要分次宣布，让人感觉好事连连来。同一件事，用不同的思维切入、不同的方式陈述，会得出迥异的结果。 新冠肺炎疫情这3年来，迫使我们重新重视防疫医疗及卫生环保，而其对经济及生活的打击，更造成物价不断上涨，但这个月又见疫情反扑，严重到重复感染率达12.5％，再度感染的比例增加2倍，许多人已2次感染，危及情况令人担忧，这次是本土

刘树崇　·　第 367 期

一直抱著台积电股票对吗？ 活用禀赋效应，让顾客舍不得不拥有

事业发展太顺利、太容易成功时，会受到禀赋效应心理影响，造成高层在决策时，趋向规避风险，这样的保守作法，只能守旧、不敢推陈出新，以致创新缓慢，跟不上时代潮流，因而被淘汰。 最近疫情放缓之后，报复性消费造成出国旅游热潮，申请护照签证人潮大排长龙，一些热门航线机位难求，虽然台海之间紧张情势稍稍降低一些，但是我们的股市似乎没有受到很大影响。 我有一位朋友

刘树崇　·　第 366 期

破除跳蚤效应 建造希望之树，创造自己想要的改变

跳蚤本能可以跳到1公尺的高度，但若在它的顶上放个低于1米的玻璃盖，跳蚤踫到盖子反弹，久而久之，就习惯只会跳到0.8公尺的高度。你是不是也被跳蚤效应框住了？ 清明假期，有位直销老前辈相约见面喝咖啡，他是直销老兵，已经从事直销工作30多年了，也是一家连锁餐饮的老板，聊到近来因疫情趋缓，餐厅生意恢复正常，营业常常客满，然而服务人员却远远不够，常被客人抱怨服务不到位，虽然

刘树崇　·　第 365 期

要讲几次才会听？ 克服超限反应的致胜之道

收讯者都不喜欢发讯者给出过多繁杂的讯息，成功的发讯者，会设身处地，换位思考，尊重对方的超限心理。 身为管理者，自认为事情都交代得很清楚，但就是有些员工老犯错，真不知道要讲多少次才能奏效，只好出狠招，警告再犯同样错误，就回家吃自己；然而问题又来了，这个错改了，又犯另一个错误，只好重复叮咛，员工又觉得烦：我已经知道了，还再讲，好像我是小孩子一样，久而久之，反而麻痺，听

刘树崇　·　第 364 期

投桃报的可能不只是李 善用互惠性原理 完美接触准顾客

人类本性存有一种互惠性（Reciprocity）心理，你对我好，理当回报，虽不至于「受人点滴，泉涌以报」的程度，但基本上，若接受了对方的礼物或好处，都会善意地回应对方。 2月6日，在土耳其及叙利亚边境发生7级大地震，造成大量房屋倒塌，死伤严重，我国马上派救援队前往救灾，原来是24年前，台湾发生南投921大地震时，土耳其曾派出救难队来台救援，还在员林救出一位困在瓦砾

刘树崇　·　第 363 期

玉兰为什么不开花？ 转型变革的急迫感

急迫感是变革的催化剂，但总不能常常像催玉兰开花一样，在枝干划上两刀。惟有平常就做好改善土壤品质的工作，提供均衡的养分，植物才能正常成长。 前一阵子，我在整理家中的小阳台时，发现有一盆玉兰花长得很茂盛，但好久没有开花了，因为我蛮喜欢玉兰花的香味，于是打电话请教一位盆栽达人朋友，为何玉兰树不开花？ 他问我：那盆玉兰花是不是枝叶长得很茂盛？他说，由于营

刘树崇　·　第 361 期

永恒的光影

一次真正成功的活动，除了让参与者获得临场体验与感动外，更重要的是，参与者回到市场打拼时，那个意志心力，让你保持著动力，克服困难，继续迈向目标前进。 我相信大多数的直销公司都会绞尽脑汁，为高阶领导人设计崭新有效的培训课程，期使提升领导统御及团队合作的能力，尤其在术科活动上，常见有骑自行车环岛、泳渡日月潭、登玉山、打漆弹、溯溪、夜游等等，在大自然陌生环境的挑战中，学习

刘树崇　·　第 359 期

有内耗冲突，还需要敌人吗？

杰出的领导者是带领员工「做对的事」，管理者则是做有效的事情；换句话说，领导者是把火车头带到正确方向，而管理者是把火车驾驶好。 这两年多来在疫情笼罩下，我看到有些公司为了因应防备疫情，人们害怕群聚感染，因而想改变业务联系模式，建立线上沟通平台，好让公司与组织或组织之间讯息分享交流畅通，然而却发生了「内耗」冲突的现象。 譬如，业务单位希望资讯部门赶紧建立线上教育网路

刘树崇　·　第 357 期

自我服务偏见 成功是我的努力，失败是他人的原因

老子说：「知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强」，人性的本能有趋吉避凶的倾向，但若自利性偏差成为你的价值观，吃亏的往往是自己。 今年春节，我们看到长荣海运发给员工近40个月的年终奖金，都羡慕得不得了，但是请问每一位员工都会领到一样的奖金吗？事实上，并不可能相同的。每一位员工的薪水及表现，有不同的级距及标准，部门主管会与员工检讨工作绩效，进而决定奖金多寡及薪资调

刘树崇　·　第 353 期