具备让顾客不能不爱你的人格特质
对于某一部份的人，「感觉」是他们决定消费的很重要的一个因素。 我在课堂上时常问学生的一个问题：请问有多少人在购买商业保险时，没有将保险条文一项一项逐一详阅就签约的？结果通常都有蛮多比例的人是如此。细问之下，他们不是跟亲戚朋友，就是
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尤欣欣
其实你可以做得更好
与同事们到一家中高价位的西餐厅用餐，跟一般的餐厅一样，附有主餐与Salad Bar(沙拉吧)。水果、甜点吃到饱品质还算可以，而对于里头有海带、豆干等看似不该在西餐厅出现的佳肴，我们当它是入境随俗，只要口味不坏倒也无伤大雅。 失望的
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电话礼仪--电话行销主动开发
曾经有位好朋友因为加油而幸运获得五千元油票的奖项，结果来电者被朋友误以为是诈骗，在电话中被狠狠地修理了好几次，直到他亲自到石油公司求证才发现中奖事实。由此便可知道，打一通电话其实是很有讲究的，尤其是去电大公司，如何从基层的接线生起突破
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专业ＶＳ顾客满意
说到我的发型设计师，我只能用一个字形容，就是：「酷」！ 我想要不是我的朋友极力推荐，又是一个知名的美发沙龙连锁店，我可能不会一开始就对这个人有好感吧！因为她的规矩挻多的，每周二固定休假，剪发比其它设计师贵40％；别人烫发2000起
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完美是从承认缺点开始
公司刚开始接到客诉电话的时候，同仁们都觉得很辛苦，每通电话都要花好长的时间解释说明。有时客户还是不能接受，这时我会要求客服同仁将电话转到我这边让我亲自处理。我一点都不排斥接听客诉电话，虽然它必需花费我相当多的时间，但我不但可以亲自了解
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将心比心的支援型行销高手
给顾客真正需要的，你做到了吗？将心比心让你和顾客零距离。就像孔子因材施教，每个顾客属性都有适合和他们相处的模式，只要你肯用心聆听对方的心灵！ 在著名商业刊物哈佛商业评论中曾提及：优秀的销售人员至少具备的基本特质就是同理心，将心比心
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考照到中国，专业认证火热登场！
在各大搜寻引擎随意地键入「证照」二字，数百项与证照相关的资讯即映入眼帘。知识经济时代来临，证照不但可以证明专业，有利于树立职场的专业形象，同时也凸显出差异性，自然具备高人一等的竞争优势！ 多一张证照就多一份安全感
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乐观积极的阳光型行销高手
我从不想我不能做什么，而是想我可以做什么。我想这就是成功者的特质，乐观而永远充满希望, 不向环境妥协。 美国著名的激励专家也是畅销书【乐在工作】的作者Dr. Danis Waitley（丹尼斯．魏特利博士），从小家境清寒。有一天丹
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培养专家形象的妙方
外型妆扮对开发客户的影响—拜访客户留下好印象 第一印象往往在见面时的一?那及短时间的交谈就形成了，不论是好是坏立即产生了先入为主的观念。也就是内在故然重要，但若不能在初碰面时给人怡然的感觉，恐怕会没机会有更深沈的表现。 对于一
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比亲切更重要的专业服务
坊间有许多顾客满意的书籍，教导业务从业人员如何以亲切的态度让客户留下好印象，以增加成交机会。但这些工具毕竟仍只是凭借，是在专业知识充足之后可以让自己加分的项目。 日前我参加了一位药剂师朋友的演讲，谈到补充健康食品的概念。原来根据不
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市场领导权的建立
在公司附近有多家美发沙龙, 我注意到其中一家洗头只要99元. 姑且不论技术, 反正职业妇女洗个头舒缓一下紧绷的心情, 又不是剪烫染等响影较大的问题, 价格也可能是选择的要件.自己也到过该店消费, 技术平平, 我问设计师:这样有没有利润
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好业务应具备的成功要件之一~学无止尽-永远不要以为自己所学已经够了
具了解许多投入保险或直销事业的朋友，但似乎并不是每个人都能做得好。据说，在一年之内就放弃者为数最多，而从陌生开发做起的往往存活率最高。 好友淑英任职于【安泰人寿】，是位寿险顾问。因友人推荐进行，我是她初入行时的头几位客户之一。因为
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适时地教育消费者可以有效扩张市场
对于电子产品真的很头痛，因为我是那种不看说明书，就算看也看不懂的人。针对自己需求，我请业者推荐一款符合我需求的话机。虽然他说明操作方法时非常清楚，但我可是非常模糊，可能是看到我一脸茫然的表情，服务人员好心地附上一张名片说：「如果有任何
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好的客服处理可以得到永久的客户
网路时代之前，当我们提到客诉抱怨的比例，一个供参考的数据是：当一个人得到一项好的服务，他可能会跟1~3个人讲(也许更少)；而当他获得不好的服务时，他可能会直接传播给至少21个人。但到了网际网路时代，亚马逊公司的创办人也是知名的电子商务
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关于市场唯一不变的就是变(881)
以前到餐厅等公共场所几乎都可以看到『禁止携带宠物进入』标志, 但这几年宠物餐厅已经成为时尚的新产业了! 我们全家都爱狗成痴，常为了将家里领养的一只流浪狗『喜乐』独自留在家里而深感内疚．平时工作不说，就连上个餐厅，上美容院洗个头发不
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与其独占市场不如把饼做大
台湾话有种说法叫『结市』，意思就是某些类似的商品在同一个区域贩卖， 往往可以带来更多的人潮。比方在台北买布就到迪化街；旧家具或生财器具到重庆南路中正桥头准没错；吃清粥小菜没人会忘了复兴南路；买书就去重庆南路保证一整天都逛不完。这就是『
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