具備讓顧客不能不愛你的人格特質

對於某一部份的人，「感覺」是他們決定消費的很重要的一個因素。 我在課堂上時常問學生的一個問題：請問有多少人在購買商業保險時，沒有將保險條文一項一項逐一詳閱就簽約的？結果通常都有蠻多比例的人是如此。細問之下，他們不是跟親戚朋友，就是老同事老鄰居等舊識購買。為什麼呢？只是因為：我要買，他剛好來找我！ 段標一：長於社交的交際型行銷高手 或是，因為他來找我，我就買了！我朋友介紹的聽說服務不錯我就買了! 為什麼跟他買呢？ 多半有一定程度的信任存在。可以算是「感覺」對了就買了！ 我常叫同學員們敢緊把這些人記下來。 將來若有任何直銷產品。或家裏過多的鍋碗瓢盆。只要他不討厭你。基本上他都可能跟你買的！ 我可不是說笑話。我個人可能是全台灣擁有最多直銷商資格的消費者吧!很多朋友看我平常愛講話又愛跟人分享。有時說起話來還具有有幾分說服力。因此只要一有人加入直銷或保險行業第一個一定先想到我， 這真的讓我破費不少。有時。是因為支持同學創業維艱。有時是因為朋友業績差一點；有時因為是某長輩的朋友。有時候是被騙去參加直銷商大會…...等，於是乎，就造就了對於直銷產業的全盤了解的特異功能。不過寫完這本書以後，請各位別再賣我東西了，我求求你們，因為我已經快成為直銷大盤了>星星公主小叮嚀： 1.將idea灌到客戶的腦袋,就不必一味地想將手伸進客戶的口袋。 2.體貼的心永遠不嫌少，多了解客戶的需求才能讓他甘心消費。 3.做一個人見人愛的人，好的人際關係會為你帶來意想不到的好運氣。 4.不要一下子想把顧客的錢賺光，細水長流才會長久。 5.與顧客做朋友, 是最高明的行銷手法 段標二：談吐得宜的行銷高手 談吐得宜常會令人感到接受度特別高，這對行銷當然有非常直接的幫助。 我要求我的同仁，除了與自身工作有關的報章雜誌，每人每天都要看一點不同類別的報導。除了對自己市場的了解，同業間的競爭，甚至在不同國家同樣產業的操作模式，甚至對於整個經濟政局的了解等，這類的基本功夫若下得夠。對顧客進行行銷時，講話的份量就重多了，也較讓人產生信賴感。 我有一位要好的玲玉，剛認識她的時候才廿出頭，嬌小可愛的她，讓人一眼就印象深刻。但……最好不要開口，原因是，她那一口台灣國語，實在令人不敢領教。ㄓㄔ 不分本來就是國人常有的毛病，但為了這位外表尚稱精緻的清秀人，我只好奉勸她，講話時慢慢講，一個字一個字說清楚。因為說話過快時，難免沒法照顧到細節，更遑論發音了。 在與她共事的二年間，玲玉刻意地修正她說話的方式，除了發音變好了，整個思路也順暢多了。終究其原因不過就是「認真講」嘛，想不到會有這麼神奇的效果。現在若有人聽到她女兒的的講起話來字正腔圓，恐怕被誤認為是外省人外省腔也不足為奇了！因此大家相信了吧。 只要肯下功夫練習說話方式，說話習慣，甚至深度廣度都可以大幅提升。 學習外文也是一樣，字正腔圓的發音，往往遮蓋掉文法不好的缺點。如果能在發音時多花點心思，談吐自然一日千里，相信給人的印象也就更好了。能力有了，自信心也增加，這時要說服別人接受我們的觀點當然也更加容易了。 除了發音之外，講話是否有內容當然也是評估一個人重要的指標。 而內涵則需要多花心思細心培養的。我在奇摩聊天室開了一個「愛書人的店」家族快兩年了(很多玩股票的人都不願進來，因為聽起來很像”愛輸人的店”><)，還有很多好朋友常在網路上討論新書/舊書，任何讓他們有感動的書。看一個人讀什麼書你可以發現他的性格會隨著更新改變。 有些人喜歡小說，生性浪漫；有些人愛看財經類，也不見得就讓人覺得市儈；有些人只看漫畫/童書，從書中尋求壓力舒解也不愧是好方法。總之，多方涉獵。不要得讀書偏食症，對談吐應對都是有幫助的。 我在公司每月訂閱了卅本雜誌及五份報紙，我想台灣的出版業應該給我發給我一張為提升文化事業的感謝函了吧！誠如我前一本書【老闆愛死你】中提到的，我要求我的員工除了專業之外，別人知道的你一定不能不知道，別人不知道的你也要知道一些，這樣才能顯示出與眾不同的氣度及專業性。而關於一般坊間無聊的八卦消息只要流灠即可。放心，會有好事者為你導讀，告訴你來龍去脈的細節，你就別浪費時間了！ 星星公主小叮嚀: 1. 發音清楚，字正腔圓（但絕非裝腔作勢） 2. 談論自己有把握的主題，否則也要準備到有把握時才開口． 3. 口才好不如事前有稿 4. 每天花三五分鐘讀一篇社論，一來提醒自己發音規則，同時也可以練習較為正式的句型及用字遣辭，可謂一舉數得呢！ 5. 涉獵不同類型的文章書籍, 讓自己可談論的話題更豐富. （出處/直銷世紀雜誌第136期，2004/04/1）