用服務贏得訂單

目前經濟不景氣，少數仍舊維持過去獲利優勢的企業，共同的特質是，不論經濟如何低迷，企業的內控及效率管理精神始終不曾鬆懈；反之，在此波經濟蕭條下，許多不支倒地的企業，就是平時沒做好企業管理。 如果拿不到訂單，就說問題出在別人價格比較低，那麼價格高的企業不就不用做生意？有一位壽險業務高手表示，客戶從不曾對她殺價，理由是她的超值服務轉移客戶對價格的注意力，由於落實深耕服務，所以客戶也會伺機給予回報。 老是抱怨公司產品不好賣，不如多求自己來得實際，加強自己的商品力，把自己視為商品來投資，例如客觀中肯的時勢分析能力、良好傾聽能力、最深入的商品常識、相關業界情報、對顧客的需求心理掌握度，有了這些能力，銷售員不論賣什麼產品，客戶都能先接受個人，自然也對推薦的商品買單了。 （出處/直銷世紀雜誌第107期，2001/11/1）