人际管理---诚信为要

凡是可以增进自己与他人人生价值的行为，称做好的人际关系，它是以「诚」为中心，表现在人与人的关系、信任、价值与对话上；也就是说「做人讲求真诚」，否则言行不能令人相信，好像是一个假人，既没有灵魂，又不能够动作。 好的人际关系是什么？因人而异，每个人有不同的生命价值，也有不同的处世哲学及态度。进一步而言，人际关系就是经营人与人的关系。「经营」意谓著要建立利人利己的互动行为，使双方达到更好的结果，而这个结果具体表现在人与人双方主观与客观的标准上，包括从不同的心灵、社会心理、生理指标上去衡量。用白话来讲，凡是可以增进自己与他人人生价值的行为就称做好的人际关系。 什么是好的人际关系？ 中国古老智慧有言：「缘生、缘灭、缘缘皆圆」。缘生表示人与人因善缘、机缘或有缘，得以在生命的事业、情感、学业上聚合，称为善缘；而当缘份结束，各奔东西时，即所谓缘灭，有时被指为恶缘。然而，人际间的互动，对事看法均有主客观成份，因此不管是善缘也好，恶缘也罢，通通是圆满的，没有对错。现实社会中的尔虞我诈、利益考量，莫不让人感叹人际复杂，好的人际关系经营更是变化多端、复杂万分，因此我们天天可以看到缘生、缘灭的故事一直在重演著。 好的人际关系，就如同企业在经营事业一样。现在企业谈论客户关系管理（CRM）、供应炼管理（SCM），就是在建立企业与企业间好的关系，换句话说，企业先将自己定位清楚，能提供给客户什么样的服务和价值，然后根据这样的使命、信念，发展与客户、供应商的关系，并用心、主动经营，以获得长期的双赢关系。 同样的，个人经营好的人际关系；也要「有的放矢」，这个「的」就是「靶」，指的是价值观、定位及目标，而「矢」就是「箭」，指的是采取的方法和态度。有的人看得远，用诚信待人，不求短暂回报；有的人看的短，以自利为先，不管他人死活。以上举动并无对错，完全是取决于个人的价值观以及人际关系的格局大小。 人际关系从个人修为做起 好的人际观系通常是表现在那些方面？循序渐进、由内到外，从个人修为做起，再逐渐扩大到外化的实际行为，培养自助人助、信任的、有价值的、有共识的人际关系。 借由以下公式来说明，好的人际关系，应展现在那些方面上。 R=S+T+V+D R: Relation（关系）；S:Ｓelf-help（自助）；T：Trust（信任）；V：Value（价值）；D：Dialog（对话）； 一、S（自助）：个人要发展好的人际关系，首先要靠自己，自助天助。以中国特有的经验观察，唯有自己先站起来，自己帮助自己，才能得到他力。历史告诉我们，人生命运都掌握在自己手里，任何一种外力都是靠不住的。 二、（信任）：我们常说，世界上谁最可靠？如果连自己都不可靠，还能够相信别人吗？因为人是会变的。人在动乱、要命的时候，能够不变，就是「圣人」。然而多数人不可能成为圣人，但可成为「君子」。所谓「君子之交，淡如水」、「轻诺则寡信」，信任是一诺千金，说到做到，尽其所能，尽其所有，就是展现好的人际关系最基本的态度。 三、V（价值）：双方在价值上有交集，是人际关系的更进一步境界。价值可以是有形的互利，或利他主义。只要价值在道德范围下，不论是双方共营利益或助人获得利益，是现实社会中，经营人际关系的另一种投资报酬率的展现。 四、D（对话）：人际之间透过对话，产生更多互动。透过互动理念与情绪表达，双方有共同兴趣及交集，是人际第一步。所谓「酒逢知己千杯少，话不投机半句多」。对话是人际关系的天秤，双方借由对话决定了人际关系的广度与深度。 好的人际关系展现在外有许多有形和无形的行为及方法，且皆因人而异。然而，无论是用那一种方式，最重要的人际关系经营中心思想，应表现在一个「诚」字，就是「做人讲求真诚」，否则言行都不能令人相信，这好像是一个假人，既没有灵魂，又不能够动作。若不能以诚待人，一直自欺欺人，终究人际关系要败露。 （出处/直销世纪杂志第104期，2001/08/1）