如何让他快乐过新年

每逢年关，许多人都会回顾过去这一年的成果，为思考未来时的想法、企画，尤其企业更是需要仔细检讨与规划新的一年。「几家欢乐，几家愁」，在此时难免会有这种情况发生；不过，乐观的人或企业主仍应积极地、坦然地自我检测，拟定新方向、新执行方案，以期待一年比一年更好。 企业体质的评估 其实，年度更替是一年中最「思变」也最需要「改变」的时刻，「变」是原动力也是新希望，可创造新话题，带来新生命力。我们都十分朝旭，现代社会变得实在太快，无论在政治影响、社会风气、价值观及国内外局势等方面，都变迁得不可预测。 不知在此冲击下，您是主动的思变或是被动的应变？假使您是前者，恭喜您，您将在变局中掌握先机，乐于引导或跟进变动，在年关时刻，您会是个胸有成竹的人；若您是企业主，则贵企业必然是不景气中的佼佼者。 年终是评估企业体质的最佳时机，不仅可参照过去的优势经验，并可依据当时的市场环境或同业之竞争状况，拟定策略目标，当然也应同时自省本身有多少实力与筹码，避免患了大头病而盲目决策、影响大局。许多企业经营决策层在经营得意时，往往忽略自省功夫，以为一切尽在掌握中，或自认为对方（顾客或干部）没问题，而忘却过滤各种状况，使得问题一再发生而后悔不已。事实上，问题主要发生在每年评估与决策时，缺乏「归零」与「微调」观念，而常以过去的认知来企画未来，是十分危险的陷阱。所以，经营层在此刻更应不断充电、预测未来趋势、拟定目标，并以归零的心来落实执行。 以下谨就企业评估与决策指标提出意见： 1.有关数字方面的参考及分析：从营业额的实绩状况到净利率与投资报酬率，不仅评估出企业关键经营力，也深深影响决策层对未来方向的思绪。从生产力状况可评估出企业的执行力是「事半功倍」或「事倍功半」；而财务结构健全与否，更是企业生存的命根子，绝对马虎不得；无论是成本比、费用比、人事费用比或其他非营业的收支状况都应明确掌握，有时因疏于管理，使成本或费用奇高，或随意花钱没有预算观念，胡乱支出成为习性，那么一段时间后企业资金吃紧，将影响决策品质；有些甚至因不当的转投资而恶性循环，影响本业运作，得不偿失。 因此，多掌握数字、分析数字的变化，绝对可抓出利弊因素，做对未来规划之参考。 2.是否与上下游间维持良好的互动关系：当上游协力厂商与我们同步成长，企业之产品品质较易稳定，即使有时段性变化，也较易互相配合、共同面对。而对下游顾客，更应长保往来，一旦顾客关系稳定度高，营业额必然也稳定，且容易口碑宣传，达到以客养客的功效。所以把顾客当朋友，用心经营顾客关系，将是评估时的重要利器。 3.企业文化塑造与品牌形象状况：企业文化是无形的资产，也是经营中「不管而管」的气氛，是从经营理念中长期塑造出来的一种风气，一旦形成，力量可观，人员向心力强，甚至连在看不到的地方都无需约束，人人都能做好自我管理。 企业文化良好，将容易表现在产品品质及服务品质上；口碑一好，再善加广宣，则品牌形象提升，知名度当然提高。当商誉一旦建立，那么企业的行销力大增，企业行情看好。 明订奖惩游戏规则 4.有关人员素质、向心力、稳定状况：企业内工作人员的素质，直接影响产品品质及服务品质，当然亦将影响到顾客的满意程度。如何让「员工如意、顾客满意、老板得意」，达到三赢的状况，则需要平日多下功夫。内部教育训练的举办刻不容缓，而且应该持续、深入，企业的成败系于拥有多少素质优异的人才，所以这是评估中关键要素之一。 如何使员工素质提升且凝聚向心力、增加员工稳定情况，除了多灌输健康的经营理念之外，也应注重员工成长过程的情绪，或外在因素所产生的各种影响，例如，感情因素或家庭因素或因节令时企业奖赏公正与否……等等。总之，多以关怀的心与员工相处，避免只有公事公办，毫无情感因素存在，多与同仁谈心，从中鼓励或引导，拿下面具来个私下聚会，不啻是达到交集的方法之一。 由以上的各种因素来自我评估，不但使企业更认清自我体质，而且也了解今后努力方向， 使企业众人积极而充满信心。 在企业体质与稳定员工情绪两者之间，面对不景气环境，年终奖金如何发放呢？个人以为，在年初时就应明订奖赏规则，也许可设定某一百分比，当企业年度营业目标及净利目标达到某一成果，则提拨多少百分比当做全员奖赏（配合人事制度考核办法依点数衡量各部及各人），如净利越多，可提拨比率越多，大家有利共享；而当企业负向成长甚至呈现赤字时，则相对的全员有难同当，无年终奖金可言。 在执行过程中，企业绝对要谨守信用，不可做假帐以逃避员工追问；一旦被员工发现，则向心力将如骨牌效应般倒塌。若企业主讲究信用，即使今年负成长，员工虽稍不好过年，但心安矣，亦能体谅。这是一种良性循环的做好，就看企业经营者是否提早明订规则而确实执行了。 人性管理的成功模式 目前EQ风到底蔓延，如何管好自己的情绪实需要一点智慧及学习。透过学习可提醒自己待人处事如何更圆满、更懂得尊重及人性的互动，观察别人的优点，自省本身缺点，从中学习，产生智慧。 此外，在企业环境中，营造人性尊重的风气，是企业品质提升的要素，当同仁在对内、对外的互动中，皆能以尊重为基础，则易产生同理心，以同理心来沟通则可毫无障碍；以同理心来规划业务，则顾客满意、老板得意；以同理心来关怀同事、朋友，则皆倍感窝心，一切的一切都启动了良性的循环模式，也使自己乐在工作中，内心充实、圆满成长。 所以，「尊重」是人与人互动中不可缺乏的要素。当企业主或领导人再扭开「分享」或「给予」的开关，那么好人才容易汇聚，相互借力使力，互利互惠，企业生命力将无限延伸。 在一片竞争及不景气的环境中，唯有「员工如意，顾客满意」，才可使企业生存下来，企业的经营管理能随时自省、前瞻未来，勇于变动，诚心面对问题，不断地凝聚全员共识，足以面对冲击。在不可掌控因素如此多的情境下，保持一定的弹性空间是必要的，只要思想一致，行动一致，迎接新的一年，势必乐观而信心十足，过个快乐的新年。 （出处/直销世纪杂志第50期，1997/02/01）