直销人员的教育训练

对我而言，直销公司不重视教育训练，简直就是一件难以想像的事。这个道理很简单，因为加入直销的人，各种背景都有，而且也未必都具有相关的事业知识与技能，如果公司不给予适当的训练，那么数量这么庞大的直销人员，又如何具备必要的知识，去服务顾客？站在公司的立场，又如何能够拥有一批素质良好的直销人员呢？ 教育训练乃事业开展之基 对于庞大的消费者而言，直销公司的直销人员即代表公司，如果直销人员的素质不良，又如何能够为公司树立良好形象？有些直销公司给人的印象不佳，若非其经营理念不正确，教育训练工作没有做好，也许是一个重要原因吧。 某些直销公司主张直销人员的行为非公司所能负责，这话虽然听起来有道理，但是，从另一方面来说，公司未施予直销人员必要的训练，以致造成他人损失，公司恐怕也难辞其咎。也就是基于这个认识，世界直销联盟（WFDSA）要求各会员公司为其直销人员的行为，至少负起部分责任。 以我任职的公司为例，除了崇高的经营理念及优质产品，公司特别重视教育训练。而所提供的优良学习环境，也是公司直销人员除收入以外，最宝贵的收获。这些收获将使她们终生受用不尽！ 为了施予适当的教育训练，公司必须有良好的训练教材、训练人员和充足的训练经费。 训练教材是训练内容有秩序的排列。训练内容则应根据训练目的设计。一般而言，训练内容应该分级设置，因为不同程度或不同身份的人会有不同的训练需要。如玫琳凯有「新顾问训练」（4小时）、「准督导训练」、「新晋督导训练」等课程，给予各种获得新身份的人。 同时，美容顾问还有每周的在职训练，督导每月在职训练，以及每年二次的全国性大型训练活动。更重要的是，这些训练活动，完全是免费的！ 因为，对一家以美容保养品为主力产品的公司而言，美容顾问的训练是最基本、最重要，也是影响人数最多的训练。 「新顾问训练」是每一个加入公司的美容顾问都有权利参加的免费训练。时间长4个小时，是由公司的独立业务督导来执行。它的目的是要使顾问对公司有一个基本的认识，并且具备基本执行业务能力。所以，训练内容自然就包括： ·公司的历史 ·公司的经营哲学 ·收入的来源 ·如何预约美容课 ·如何主持美容课 ·如何服务顾客 ·如何向公司订货 ·公司正在进行的促销活动 ·公司的服务与规定 周全的训练让人员与公司同步成长 在上过「新顾问训练」之后，业务督导每周还会主持业务会议，继续提供定期的免费在职训练。而且，还会每月发行通讯，继续提供重要的讯息。此外，业务督导还会视情况需要，以电话联系，给予个别指导，甚至做个别谈话。总之，她的业务督导会竭尽所能地协助她，帮助她在事业上能够顺利进行。 除了业务督导的指导与协助，公司也有许多方式，提供训练给美容顾问。其中最重要的，当然就是各式各样的教材： ·顾客手册 ·教学录影带 ·教学录音带 以及每月发行的月刊 公司每年还举办两次大型会议，在这两次大型会议当中，教育训练就是其中最重要的内容之一。我们会事先选定主题，并且聘请最优秀的业务主管人员来上课或分享其成功经验。 总之，教育训练是公司对直销人员最重要的责任之一，而一支优良的销售队伍也是公司最重要的资本。所以，我们也总是愿意尽全力把它做好。 （出处／直销世纪杂志第66期，1998/06/01）