八马国际事业｜有情有感 挑战情感经济天花板 定向开发 全面开向健康领域

  「八马进入市场时，台湾传统直销产业已差不多饱和了，我们必须要有创意，才有办法生存，这创意也必须是八马专属的，这是我认为比较重要的！」

八马国际事业董事长王文钦回顾最初进入市场的心志，从「把自己得到健康的方法分享出去」概念出发，展开一条创新却也是难度极高的创业路。

「疫情期间，大家都往线上，我往线下，因为线上上去、下来，只是买卖东西，这些电商就可以做。」疫情让长年在国外到处奔波的王文钦，有机会留在台北用更多时间思考，他观察业界也有不少复合通路的例子，最终决定「逆著走」，就是公司开店给伙伴经营。

定向发展 开向社会

王文钦称这为「定向开发」；他曾举办、赞助包括选美、球赛、体育等活动，吸引不少相关领域有兴趣的人一起参与。固定方向、相同兴趣，人与人的连结就产生了，「所以，我们一直开创不同的平台、渠道，让伙伴有不同的拓展方向，业绩也跟著持续成长。」

2022年，王文钦往线下的想法正式定调为「公司开店给伙伴经营」，随即引进药品、招聘药师、广设药局，至2023年，更正式以「传传同步」为定位，成为带领公司及全球伙伴前进的目标方向。

他认为，开店就是客服，业界传统客服较封闭，但店面是开放式的，所有人都可以进来，这也是训练会员怎么去面对、服务陌生客户。为了做出特色与差异化，王文钦从最难的「开药局」开始，请药师、申请执照等等，药局该有的都做好做满，接著再注入专业客服与教育，透过全台药局面向社会大众。

王文钦说，直销本来就是有温度的事业，药局专卖店及专业药师直接面向社区与商圈人群，解决线上拓展因缺乏温度的信任难题，对强化新人黏著度与稳定性也是加分。

从细节到宏观的有感体验

选择较困难、投资大的路走，王文钦每个步伐都做很周详、缜密的计划才行动，包括有什么产品、会在那里卖、每家店的投入资金、药师与直销组织的整合等等，甚至专业培训都自己亲自上阵。

「直销业是教育事业；把不会的教到会，不懂的教到懂。」他表示，刚创业时，产品都是出于他自己的研发与体验，科技含量很高，因此他一路采用讲座来教育伙伴、拓展事业。从单一场次、各县市到不同国家，一场又一场，他讲遍整个亚太区，甚至欧美国家，至今已累积超过3500场演说，八马国际全球据点也陆续达到50+、全台药局专卖店39家、社区公益给水站27个。除了澎湖，每个县市都至少有一家分公司。

王文钦认为，开店就是服务，就是情感经济。如果有真情，对方却无感，就无「经济」可言。他表示，很多公司都是新人接客服电话，但他很早就改变作法，他让对公司、产品认识较深的资深人员做客服，「当产品跟服务让人很有感时，来做的人才会对公司有感。若要再加上赚钱有感，就要更专注在公司治理上。」

王文钦说，随著人们平均年龄延长，现在大家讲的医疗问题其实就是健康议题；活到百岁已不稀奇，如何活得健康才是关键；他透过并购、入股、辅导，整合与未来发展目标契合的工厂、药厂、检测中心等等。他将八马国际升格为母公司，掌握包括产品研发、生产、公司运营等主导权，一步步建构未来蓝图，更多赋能伙伴的事业发展，让伙伴真实体验产品、服务、赚钱都有感。

预防医学大升级 助人远离贫病

大跨步在预防医学领域做大升级动作，王文钦说，八马最新的 slogan是「预防医学大升级、不留贫病在人间」，这是解决人们健康、生活问题的愿景。除了分散各地的药局之外，他它还有一个未来蓝图，是一个有多元服务的健康生活「集市」，聚集药局、健康百货、健康饮食、健康顾问等项目，一站式服务，传递健康也创造好感体验。

继利保肝药局专卖店、第一届国际生医奖新创奖及国家发明创新奖的得奖产品速愈乐无痕药膏之后，王文钦特别提到即将公开发行上市的AI威力先进细胞解码（基因检测），「这将会是八马国际未来的『金鸡母』！」

他表示，威力先进采用独家领先的AI生物晶片进行检测，从基因中快速、精准检测疾病风险，从而帮助受测者采取包括癌症、糖尿病、失智症、心血管疾病等的预防方案。「验血报告（后天）加上细胞解码（先天），将让我们全面掌握健康，预知风险、远离疾病。」

从产品、服务、财务到健康的真实有感，王文钦总是挑困难的去做，充分运用通路优势，整合保健食品、美容保养品、药品、精准医疗等领域，成就了专属八马国际的通路新蓝海。

他的下一步是为所有的「有感体验」强化后盾，将一直以来设在新加坡的转运中心移回台湾的台北港自由贸易港区，让整体运营，特别是服务能更即时、更有效率。王文钦说，这个计划已构思很多年，如今有机会实现，且就在大台北地区，当然要把握。「将来那个地方会擦出什么火花还不知道，反正我先把它盖起来！」王文钦既细腻又豪气的执行力贯穿在公司每个发展层面，他定义自己的有感服务，用数字证明了全面体验带来的行销穿透力。

图片提供/八马国际事业