成功商数的解析（下）

在这个主题，我们要解析的包括问卷中的：「伍、稳定的情绪管理」、「拾伍、规律的生活管理」、「拾陆、健康的身体」、「拾捌、免于生活的焦虑」、「拾玖、免于生命的焦虑」。 情绪处理三阶段 积极的生活包含：稳定的情绪、妥善的时间管理、健康的身体、精神生活丰富、物质生活不虞匮乏及良好的生命品质。要齐备这些条件，实属不易，但在每一天的生活中，我们都可以尽量朝著这个方向努力。 很多人容易受到情绪的干扰，使得生活力不从心，效率大减。个人的情绪处理，大致可区分为三阶段，一是情绪敏感，二是情绪表达，三是情绪控制。总要先能感受自己的情绪反应，并能正确地指称出来。 其次，有了感受则要表达，而关键之处就在，个人能适时适所对适当得为象，恰如其分地表达你的情绪。 情绪控制的重点在于个人能否克制冲动、延缓满足、自我激励。例如：与人约会快要迟到，可告诉自己：「我现在觉得好紧张。」；到了约会地点见了对方，可适度表明个人对于即将迟到感到焦虑不安，并希望对方见谅；如果对方脸色难看，也能自我激励，让约会的气氛不致受到影响。 积极生活是有计划地完成既定目标，每天都有进展。时间管理就是第二个秘诀，时间管理的精髓是培养个人如何分辨轻重缓急与组织的能力。 请将个人需要完成的事务依据急迫性与重要性来区分，急迫性是指必须立即处理、推托不得，但却不一定重要。重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。 真正有效率的人，皆能适时地将重要的事，在时限以前完成，以减少燃眉之急的危机。避免将时间用在既不重要也不紧急的事情上，其实这可能是你逃避压力的行为模式，正视你所要完成的事务，别再借故拖延了。 良好的生活品质意指免于各种生命及生活的威胁，而健康的身体、愉快的精神、充实的物质，都是维系生活品质良好的条件。至于如何做？我们鼓励在生活中保持三方面的均衡，适当的运动及饮食有助于身体健康，注重休闲活动及性灵生活的陶冶，再加上妥善的财务规划，相信您的生活将在稳定中快乐成长。 互信互赖的人际关系 在这个主题中，包括问卷中的：「陆、良好的人际支持网路」、「捌、良好的人际魅力」、「拾贰、与人具协调合作的关系」。 成功要靠自己努力，是的；成功要靠别人的协助，是的；成功是帮助想要成功的人成功，是的。如果想达成某些目标，但却没有家人支持、朋友鼓舞或少了同事同心协力，很可能永远无法完成。请先想想：「你的支援系统有哪些？当你遇到困难时，有谁会帮助你？你会向谁寻求协助？」这是相当重要的，有自己信任的人支持参与协助，双方都能一起享受成功的美妙果实。 健康人际关系的本质包含下列四点：1.两人彼此坦诚地沟，且能接纳彼此的看法。2.彼此的要求合情合理。3.主动地关心彼此的成长和幸福。4.每个人尊重他人之自由而不企图控制他人。 在与人沟通的态度方面，个人对自己及对别人的态度会影响人与人相处是否和谐，心理学家将这种「人‧己」的态度称之为「心理地位」，分为四种： 1.「肯定自己，肯定别人」（我好，你也好）──这种心理地位的人认为自己是有用的人，也认为别人有其优点及长处。他欣赏自己，也欣赏他人。抱持这种态度的人通常容易与他人相处，他人也喜欢与其交往。 2.「肯定自己，否定别人」（我好，你不好）──这种心理地位的人认为自己好，而别人不好。通常表现自我中心及自以为是的态度，与人交往时有过多的「责他」反应，所以人们对他敬而远之，人际关系不好。 3.「否定自己，肯定别人」（我不好，你好）──这种心理地位的人认为自己不好，自己比不上别人，别人样样比他好。抱持这种态度的人通常与人交往时太过看轻自己，自责很深，也容易把自己孤立起来，他人也可能轻忽他。 4.「否定自己，否定别人」（我不好，你也不好）──这种心理地位的人认为自己不好，别人也不好。在他们眼中没有好人，对自己及别人都很失望。这样的态度使得他没有良好的人际关系。 您是属于哪一种人际交往的态度呢？我们鼓励你朝著「肯定自己，肯定别人」来努力。其实这正是一种利己利人的双赢策略。 增进和谐沟通好方法 此外，沟通能力是指个人在社会情境中，经由他人沟通而达到互动目的能力，包括认知的语言能力和适当的行为表现。以下列出增进和谐沟通的具体做法： 1.积极的倾─听仔细聆听对方所说的话，集中注意力，不要被分散，不无故打断他人的话，注意言外之意。倾听时也要有适当的回语及肢体反应，口语上可使用回应式的语词：「什么」、「嗯」、「我知道」、「这样吗？」；或表达温暖的非语言讯息，如注视对方、点头、常露微笑。 2.要把内心的话表达出来，但注意说话技巧。完全不表达个人想法或感受的人是会令朋友害怕的，因为别人会以为你深藏不露，因而对你敬而远之。然而表达个人意见时要注意：A.语意 要明确，表达要清楚；B.容忍别人不同的观点或意见；C.若有争议时，论事而不论人，不要语带讽刺或辱骂对方；D.以引导的问句来问话：「这件事你的看法如何？」或尽量以客观立场说明个人意见，例如：「我觉得──，不过这仅是我个人意见。」 3.与人沟通时，切勿太执著于个人主观的偏见。要知道自己的偏见在哪里，不预设立场、不急于争辩，而且慢点下判断。若有不明白之处，要寻找谈话主要的论点，并能立即询问更多的讯息，来澄清问题。 4.培养幽默感且给他人适当的赞美。幽默感不是拿别人的短处来说笑，而是自我解嘲的。而幽默与赞美更是人际相处时的润滑剂。 5.安排无障碍的沟通环境──尽量使用面对面的沟通，可缩短讯息传递的时间及途径，并可以立即回馈；选择适当的沟通时间及空间。 成功是全面的，或许在问卷测验之后，您发现以前过于重视某一部分，却忽略其他部分。现在是您整理回顾、再重新出发的时刻。加油了！ （出处/直销世纪杂志第53期，1997/05/01）