不唱主角，改做指挥 从舞台中心回到团队节奏

 

在直销组织里，有些团队领导人像乐团主唱，一上台就唱到别人没机会开口；会议成了独角戏，团队成了听众席。这种「主唱症候群」让组织失去节奏，士气流失、人才外流，最终再强的声音也难成乐章。当领导人的表现欲取代倾听力，团队就开始失声。

 

 

几个月前，某公司旗下有多位上线直销商出走，跳到别家公司，根据该公司管理阶层的调查报告，原因是别家公司以高奖金挖角，但总经理不放心，仍委托我以外部顾问做调查，期望深入了解实情。

 

团队出走，问题未必在公司

 

为了查明原因，我主动请该团队把活动行事历告诉我，并征得同意参加他们的活动，借以实地了解他们运作情况，经过一个多月的参与活动及基层个别访谈，从众多原因中，发现对公司管理服务的不满，并不是占比很高，反而是对团队领导人的带领方式，不满的比例非常高。

 

这让我吓了一跳，感觉事态严重，其中几条意见指出某几位领导人，在团队开会的时间过于冗长，只会要求冲冲冲，不见开拓自媒体的流量，同时在讲课时，都是自己唱独角戏，教材内容十年不变，并且强迫推销培训教材及票证，长时间下来，觉得在这里发展没有前途，只好跳槽到其他公司。

 

直销是人的事业，不是独角戏

 

我们都说直销是人的事业，就是把一群志同道合又有专才的人聚在一起共事，叫做带「团」队，但是每个人加入动机不尽相同，所以领导者要带动团队，不能只靠排线堆叠而领奖金，如何依著各种不同的需求，孕育成长动能，推动组织发展，从复制到裂变，包容差别，协助他们壮大。

 

然而，问题就发生在领导者认知不足，常常自以为是，倚老卖老，未能与时俱进，当团员对领导者的管理风格质疑，造成彼此没有信任感，若遇到外在的引诱，团队自然分崩离析。

 

其实不止直销业有这种「主唱症候群」（Lead-Singer Syndrome）的领导人，一般生活中也常见，有些人在唱卡拉OK时，抓到麦克风不放；也有一些主管，在开会时，讲话不到一半小时不会停止，讲得都是八股，毫无生气；所以，主唱症候群是一种通病，用来描述团队或组织中的核心人物，过于以自我为中心，如同乐团主唱者只关注自身表现，而忽略了其他团队成员的配合与感受，这种行为可能降低团队士气，造成成员流失，并影响团队的整体发展。

 

另一种慢性病：非我所创症候群

 

除了上述主唱症候群阻碍团队士气之外，这也使我想到「非我所创症候群」（NIH Syndrome )，也是一种防碍团队进步发展的的现象。

 

我就在年度策略会议中，看到两位强势主管，企划部门主管提案广告宣传活动，业务部门主管提案设立展示服务中心，两者皆有其道理，然而业务主管在讨论中一直认为无论打线上、线下的广告，只能提升曝光率，对实质业绩毫无助益；反而认为设立服务展示中心，就像教堂一般，可以让会员带会员，体验实体商品及培训作用，就像来教堂一般，增强信心，帮助入会及发展业务。

 

企划主管则提出反驳，增设展示服务中心，常设费用太高，租金及人事成本是一大压力，两位都说他的点子最好，各持己见，相争不下，吵得面红耳赤，都认为只要不是我的创意，就不是好点子。

 

成功不必在我，功劳归于团队

 

戴尔公司执行长麦可‧戴尔早期便是「主唱症候群」的典型例子，当他发现公司经理人离职率很高，员工对工作文化不满，才意识到自己领导力有问题，因此透过顾问的建议，并积极的改变管理方式，减少唱独角戏的会议，开放提案参与，鼓励由下往上的互动。

 

同时，他开始主动关怀团队成员，并透过一些小道具提醒自己，例如塑胶推土机象征不要践踏他人，以及好奇猴乔治模型，提醒自己多倾听，这些行为上的改变，帮助他建立团队的安全感，进而留住人才，提升团队的合作与向心力。

 

能够成为组织的领导者，大多拥有上等专业管理技能及丰富的经验，具备了主唱的条件，但有智慧的主唱者，会知道自己并不是世界主宰者，惟有带领团队成员共同努力，就像乐团的指挥，带动乐团配合协调演出，才能赢得观众的掌声。所以，领导人若能摒除自我心态，培养成功不必在我的格局，自然功归下属，责任我担当，形成上下同心的力量，必可克服挑战，开创新机。