聚焦「O型消费」 网路人口全龄化时代来临，无缝．无虚实．无国界抢攻事业商机

 

智慧型手机来势汹汹，首当其冲的便是青壮年人口的消费型态大幅转变。时至今日，年龄层已全面向下渗透，根据东方线上「O型消费」研究发表显示，全民行动上网比率已将近九成。

 

其中，成长速度最快的便是熟龄人口，使用网路的比率快速成长，近8成50岁以上人口有在上网，60岁以上已有4成有上网习惯，而这群50～64岁之间的熟龄人口，年消费额不容小觑，高达1.3兆，他们是含金量最高，也最敢花钱的世代，网路人口全龄化时代俨然来临，如何掌握这股商机不仅关乎营收，更是一门攸关企业存亡的课题。

 

东方线上董事长詹宏志表示，台湾现在已经走向O型消费时代，民众取得讯息的方式，已经不再是单靠网路搜寻而来，更多是透过社群分享而取得，未来将会是虚实相渗透商务的时代。何谓O型消费？O即为0，代表无缝、无虚实、无界，在消费型态转移的同时，传直销产业该如何自处与因应呢？

 

1.资讯社交化

拜智慧型手机高速发展之赐，大众获取资讯的管道由熟悉的网路搜寻逐步转移至社群，搜寻次数逐渐减少，而透过社群软体接收资讯的幅度增加，87.8％的受访者每天都会使用Facebook；59.6％的受访者3小时内，会确认自己的社群软体一次，不分何时何地，活在社群的人脉链结互动中，透过社交分享生活、接触资讯与完成消费。

 

资讯社交化对于事业推广来说，无疑是一大助力，由有意识的自主搜寻转变为被动、无意识的借由社群接收资讯；过去，事业推广需要由认识的亲友开始著手，慢慢的借由人脉扩展至朋友的朋友，更进阶一点的发展至陌生拜访开发，传统得透过面对面才能达成的销售接触，如今透过社群行销便可达成，人在手机、电脑萤幕前，便可将事业、产品讯息快速发送给大量好友，除了让销售行为更有效率之外，同时，善用社群网路能轻易跟几千公里以外的陌生人搭上线，甚至你们可能还有共同好友，触及率更加广泛，无国界立即销售。

 

同时东方线上研究显示，透过亲友们所传递的产品介绍文与购物分享，不易被视为广告，而且无论是何种社群口碑文章，消费者完全忽略的比例低。因此，利用社群E化推广的行销方式，将产品、事业内容，包装为口碑的方式推荐，除了能避免面对面推广销售给双方带来的压力感外，同时大众的接受度也较高，当消费者的心没有矗立起高墙，那么后续的推广邀约也较为容易。

 

2.消费型态虚实相渗透

线上线下的购买渠道与应用方式日益多元化，消费者快速穿梭于实体与虚拟间，也因此实体与虚拟间的区分界线越来越模糊，而透过虚实相互渗透的方式，达成整体无缝式行销才是根本之道。

 

而传直销产业如若能借由本身人脉链结较一般企业紧密的优势，结合层层串连的人联网，进一步搭建起自身互联网，透过整体销售策略的规划，虚实互通自由将人导至线上线下，促成无缝式销售，总部与伙伴双赢，同时有助于提升组织间的相互依存性与互动性。

 

3.无国界消费

随著网路全龄化，网路普及度越来越高，消费者能透过网站快速下单购买，国与国之间的跨境销售也提供消费者更友善的使用者体验，金流、物流甚至是语言上不再存有隔阂，一键立即下单购买，而智慧型手机的普及，也带动手机购物的人口比例快速攀升，提供了企业把手直接伸进消费者口袋的契机，透过App快速发送免费讯息通知，化被动为主动，无论消费者人在何时何地立即通知，快速导购下单付款。

 

O型消费当道，为人所熟知的O2O（online to Offline），界线也逐渐模糊，掌握无缝．无虚实．无国界三大重点进一步拟定应对策略，值得关注的是，在手机端的事业布局已刻不容缓，运用多元渠道才能掌握全面商机，为事业打一场漂亮的胜仗！

 

作者简介：

郑淳甫

现任：

v  鼎钧数位行销有限公司  总经理

v  台湾网际网路行销研究协会  顾问

经历：

v  经济部行销跃升计划讲师

v  台湾网际网路研究行销协会 理事长

v  台中市电子商务协会理事

v  中华民国资讯软体协会网路行销顾问师

v  Yahoo!奇摩搜寻行销顾问师

v  中台科技大学行销系业界讲师

v  台南市金银珠宝商业同业公会辅导

v  台中市艺术街商圈辅导

v  中国生产力中心 松柏岭商圈再造计划辅导

v  客户案例：

民视、万家香、85度c、第一银行、小林发廊、合作金库人寿、美利达、盛香珍、香帅蛋糕、日出茶太、创世基金会、马可先生健康烘焙坊、黑面蔡、阿布丁丁、美商英瑞其、由巨建设、台中市基督青年教会(YMCA)…