直销人，准备好将AI变成团队伙伴了吗？
AI技术飞速进化，要担心被取代，还是学会借力使力？直销产业仰赖的是人与人之间的温度，但当AI能说会写、能画能唱，甚至懂得个人化沟通，直销人要怎么做才能与AI一起走向未来？
2016年，结合深度神经网路和强化学习的技术的AI机器人AlphaGo 击败韩国棋王李世乭的新闻轰动全球，AI会不会取代人类曾引起一阵讨论，当时由于这款机器人应用并不普及，话题很快就退烧。
2023年6月号直销世纪的编辑手记，谈及2022年11 月发表的ChatGPT时曾指出：「不要怕被聊天机器人取代，只要你别跟机器人一样不会聊天。」但现在，聊天机器人和你打招呼的内容，都比另一半讲的话更有温度，从文字、语音、影像生成，到自动驾驶、机器人服务生等领域，AI已经不是工程师的专利，而是提升人们生活与工作的隐形助理。
当AI可以协助你写邀约文案、设计OPP简报、产出社群贴文、剪接影片、管理名单，甚至协助你做好后续客服，你还能说「我不懂AI」吗？
AI在哪里？
大多数人是从影视作品中的机器人认识AI（Artificial Intelligence，人工智慧），意思是「一种具有类似人类解决问题能力的技术」。 1950年，英国科学家图灵（Alan Turing）在一篇名为《计算机与智慧》的论文中，首次提到「人工智慧」一词，想快速了解这段历史，可以看看《模仿游戏》这部英美电影。
科学家与工程师历经70 多年的努力，AI在这几年间如同智慧型手机一般，跟大众生活密不可分。AI按模型可区分成辨别式AI与生成式AI ；辨别式AI主要应用在机器人、风控系统、智慧决策、推荐系统、人脸辨识等领域，在网际网路、金融、零售、制造业的应用已行之有年，发展也已经十分成熟。当你在电商网站上浏览一个包包，网站会秀出「或许你也喜欢这些商品」的画面，点击了跟益生菌有关的影片，浏览器会不断跳出益生菌广告，就跟辨别式AI有关。
自2014年开始发展的生成式AI，简单来说，就是从现有资料库中，透过深度学习技术，进行资料的总结归纳，创作模仿式、缝合式的内容，某个程度来说，也是自动生成了全新的内容，生成式AI运用在文字、影像、语音的生成与辨识，以及结合文字与影像的多模态技术。
风靡华人世界10多年的陆剧「甄嬛传」，不断有各种改编的迷因片段，用同样的声音讲出原本角色没讲过的对白，就是生成式AI的杰作；而上个月风靡全世界的吉卜力风格照片，就是由ChatGPT生成，许多人就因为也想拥有自己的吉卜力风格照片，而进入生成式AI的世界。
AI改变了现代工作型态
当AI全面攻占生活的各个层面，「哪些工作会被AI取代？」也成为热门讨论选项。「世界经济论坛」年初发布的2025年《未来就业报告》指出，AI技术将带动86％企业转型，创造出1100万个新职位，并取代900万个现有职位。AI会让人类失业吗？看来答案是肯定的，而它同时又创造出更多的新工作，能否胜任AI时代的新职务，关键就在能不能学习新技术。
趋势专家李开复在《AI 2041》一书中提出，即使到2041 年，AI仍无法取代人类的3大能力：
˙创造力
AI不具备进行创造、构思以及战略性规划的能力。尽管AI非常擅长针对单一领域的任务进行优化，使目标函数达到最优值，但它无法选择自己的目标，无法跨领域构思，无法进行创造性的思考，也难以具备那些对人类而言不言自明的常识。
˙同理心
AI没有同情、关爱之类「感同身受」的感觉，无法在情感方面实现与人类的真正互动，无法给他人带来关怀。
˙灵巧性
AI和机器人技术无法完成一些精确复杂的体力工作，如灵巧的手眼协作。此外，AI还难以应对未知的或非结构化的空间，并在其中执行任务，尤其是它观察不到的空间。
AI再强，也无法真正感受，它不会给出鼓励的眼神、关怀的触碰或者打从心底涌出的关怀与信任，而这些情感连结正是直销的强项。
如同上述李开复提到的3点，AI不具备创造力，需要由科学家与研究人员，经过不断实验与测试，才能不断推出符合大众需求的新产品。AI能够给予言语上的支持，但它没办法察觉伙伴因为受到挫折、眼中闪过的落寞，无法主动提供安慰与协助，因为它虽有求必应，但必须有明确指令，才知道它要做什么事。
举例来说，当你与伙伴走在人行道上，为了不要碰上迎面而来的路人甲，你的朋友稍微将步伐偏右时，你也顺势往他身边靠近一点，顺利地与对面行人错开，当下感知到情境变化，过程中既不需停下脚步、也不用言语沟通，就能对周遭环境做出恰当的回应，这就是一种灵巧性，这种灵巧性是AI不容易做到的。
AI时代，直销更要凸显人的价值
多年来，会被AI取代的工作或职务，一直没有「直销商」这一项，并非研究人员不懂直销，而是直销本身的确有AI无法取代的价值。
比如：
˙人际关系的深耕与情感连结
直销是经营「人」的事业，AI（至少在目前）提供的资讯或推荐的商品，都只是它处理大量资料后的产物，它既不会传恼人的早安图，也不会主动关心客户的需求，更不会跟人类发生真正的感情。直销更有人味的作法，就是能不被AI打败的关键：适时的问候与关怀、即时回应伙伴的需求、举办实体聚会或分享会，都能够让伙伴得到归属与扶持的力量。
˙提供产品的实际体验
线上购买产品快速又便利，单凭广告文案或影片介绍就下单，收到后发现不喜欢虽然可以退货，但有些保健食品和贴身性产品来说，除非产品本身有瑕疵，拆封之后是无法退货的，花了时间收货退货，仍没体验到产品，等于白忙一场。而直销商可以提供产品试用试吃的服务，甚至可以针对每个人的生活方式、个人偏好等不同需求，提供客制化的产品建议，这些实体接触也是AI无法取代的。
˙鲜明独特的个人品牌
在众多选项中，顾客为什么选择跟你买，除了前面两个重点之外，个人品牌绝对占了很大的比例。我们会讲「你做人很成功」，但不会说「做AI很成功」。人际关际的深耕以及提供试用和使用建议等作为中，可以逐步累积个人品牌、聚拢伙伴，这也是直销不怕被AI取代的独特之处。
让AI成为生财工具，而非竞争对手
Nvidia CEO黄仁勋说：「不是AI抢走了我们的工作，是那些精通AI应用的人正在夺走我们的工作。」既然AI抢不走直销的工作，直销更应该善用AI来发展事业。
直销产业可以透过AI做哪些事呢？在企业端，已经有许多公司将AI技术运用在网站管理、客服管理系统、市场分析以及各项内部工作的推动，事实上，不需要懂程式语言、不需要了解相关技术，只要愿意跨出第一步，AI就能帮助你事半功倍。
一般行政人员或直销商可以应用在以下几点：
˙邀约沟通文案：如邀约话术、社群发文或者活动宣传的文案。
˙图文海报设计：产出文案后，可以使用图片生成AI（如Canva），设计出适合的图表或海报。
˙教材影片脚本：有了AI，课程PPT不再需要逐页制作，甚至在构思课程大纲时，也可以请AI捉刀，由AI试拟大纲与内容，校对确认后，再丢给AI制作PPT。
˙模拟演练对话：市面上已经有许多语言学习AI，跟AI演练话术，让羞于开口的学习者不用担心在AI面前丢脸，就像有个不会累的上线陪你练习。
˙行销个人品牌：以往打造个人品牌，需要文案撰写、个人照片拍摄、DM美编设计，如果是拍摄影片，需要的人力更多，人力越多，成本就越高。AI以一当百，可节省不少成本。
