好帮手，还是假朋友？ 直销人驾驭AI的5大关键

 

想像有一个从不抱怨、永远在线、反应神速，还能帮你写文案、做简报的超级助手，这个角色，就是AI。但这位新成员，也可能在不经意间，带来新的风险与考验。

 

曾担任Google工程师的跨国AI公司iKala共同创办人兼执行长程世嘉曾表示：「如果一个人不思考，AI就真的比你厉害。能对一件事提出自己的看法、展现独立的判断，你才是特别的。」他也提醒：「如果我们只是靠一些硬技能活著，那跟机器不就没什么两样了吗？」

 

虽然AI可以作为学习语文或其他专业的老师，提供海量知识，但尽信AI，不如不用AI。直销人使用AI作为辅助工具时，最重要的就是具备批判性思维，并注意心态、理智与情感之间的平衡，现实层面的法律问题也必须把关。

 

把AI当员工，你是主管

 

使用AI工具时，请把自己当成AI的主管。AI可以是文案写手、美编助理，但它本身无法自我管理。给予AI正确、清楚的指令，就像使用搜寻引擎时，关键字精准与否，会直接影响搜寻结果。

 

例如，从事保健品销售的直销伙伴在尝试让AI撰写产品文案时，一开始觉得内容平淡无趣，后来她学会加入产品成分、目标客群与品牌语气等条件，AI产出的文案立刻专业许多，也更贴近顾客需求。所以，当你觉得AI「不够聪明」时，其实问题可能不在它，而在于你给的指令是否清楚详细。学会怎么下好指令，是成为AI管理者的第一课。

 

资料是真是假，你要看得懂

 

主管要懂得审核员工成果，同样地，AI产出的内容看起来条理清晰，却可能夹杂虚构资讯；例如询问自己的名字时，AI可能会自动「脑补」出名人头衔与经历。有经销商询问AI「台湾最受欢迎的直销产品排行」，结果出现许多子虚乌有的品牌与数字，经查证后才发现根本没出处。这也提醒我们，即便内容包装得很漂亮，也必须自己查核真实性。

 

尤其面对自己不熟悉的主题时，更应多方比对、求证资料，避免错误资讯流传。根据我们实测，针对几个问题询问AI的看法，每个AI得出的结论大同小异，但共同的特性是对数字资料的掌握都不精确，读者亦可亲自尝试，提升资料判读能力。

 

避免AI成为你的情感寄托

 

AI工具普及后，不乏使用者对AI产生情感依赖的报导。AI不会已读不回、不会情绪勒索，加上拟人化的互动模式，容易让人产生心理依附。

 

有一位直销新手分享，因为害怕与陌生人交谈，初期只靠AI设计讯息发送给潜在客户，结果回复率虽高，但真正成交却很少。后来她改变做法，仅用AI润饰文字，亲自语音留言或面谈，信任感才慢慢建立起来。

 

直销人使用AI，是为了提升效率，而非取代人际互动。若凡事都靠AI回复，甚至让AI代为打招呼问候，恐怕会让人际关系渐渐变得「假掰」而疏远。

 

 

注意隐私与法律风险

 

前阵子「吉卜力风」生成图事件引发风格侵权讨论，虽然日本政府最终表示模仿风格不触法，但仍要提醒使用者注意AI生成内容的法律风险。

 

此外，上传含有个资或公司敏感资讯的文件时，也需特别小心。云端系统非绝对安全，一旦资料上传就等于公诸于世，可能导致损失甚至法律责任。有团队曾将含有顾客资料的Excel档交由AI整理格式，却不小心把完整档案上传至公用平台，结果造成顾客反感与信任流失，为此还做了一波公关危机处理。

 

学会学习，才能跟上变化

 

AI发展速度惊人，今天学会的操作流程，明天可能就被系统更新取代。虽不必深入演算法原理，但基本操作与更新状况仍要掌握，才能发挥AI最大效益。

 

一位经营海外团队的直销领导人表示，原本靠AI生成英文简报和影片介绍产品，但更新后语音引擎与字幕格式全变，他只好临时重学操作流程，所幸事前就建立「每周一次AI技术讨论会」，团队才快速完成转换。

 

职场鼓励善用AI，是因为懂用工具能提升产能，但真正的知识与能力，仍需透过实作与累积来培养。若凡事交给AI，一旦遇上状况无法处理，反而容易暴露能力缺口。除了AI知识，直销人仍需持续精进产品专业、销售技巧、顾客服务、团队沟通与领导力等，才能保持市场竞争力。

 

未来不是AI对决直销人，而是会用AI的直销人与不会用AI的直销人一较高下。保持开放心态、勇于学习，让AI成为你的好帮手。信AI不一定得永生，但信改变、信学习，一定可以赢得未来。