搭上AI快车，从行政效率到销售策略全面升级 秀得美 麦志民：会用AI的人不会被取代，反而更抢手

 

「 懂得召唤AI的咒语，AI就能成为你专属的万能精灵。 」很早就研究并运用AI工具的麦志民，除了使用AI促进行政团队效能，也教导直销商透过AI提升作业绩效与产能，亲身示范AI在企业营运与经销商教育中的实战应用。

 

图片提供／秀得美国际

 

「我不会鼓励大家用AI，而是，你一定要用AI。」秀得美国际总经理麦志民接到采访通知时，就跟AI下指令：「我是某个产业龙头杂志的总编辑，要采访3位产业里的CEO，请帮我生成一份采访大纲。」几秒钟之内，AI就完成了一份结构完整、具备延伸性的采访大纲，还能顺势生成杂志封面图像。

 

透过AI，他能快速切换身份，模拟产业角色，深入理解各领域逻辑与流程。他甚至请AI帮忙设计划展学习计划：「我问AI，我不会画画，要怎么举办一场个人画展。」结果AI拟出一份为期20个月的学习计划，从基础绘画到作品展出，步骤清晰、进度合理，告诉他怎么从素人变成画家。比起搜寻引擎给出各种相关资讯让用户自行挖掘，AI可以针对个别议题提供意见，已经成为另一种学习的管道。

 

「懂AI」是职场最新软实力

 

AI技术发展一日千里，有些应用工具甚至还没普及就已经升级，麦志民认为，用AI辅助工作，已经是现代人必备的技能。他以会议记录举例，以往开完会，秘书要重复听录音，打出逐字初稿后，由主管确认再发布，今天早上开的会议，纪录最快要下班前才会出来。

 

现在，只需要专心参加会议并记录重点，会后将录音档交给AI生成逐字稿和摘要，再由秘书核对并修改记录，1个小时内就能发出会议记录，不只工作效率提升，人力与时间成本也大幅降低。「AI帮我们做了80％，我们只需用20％的力气，就能交出专业成果。」麦志民指出：「过去学会Office是职场基本功，现在会操作AI，就是新时代的生存能力。」

 

这两年，从自动化生产线到智能客服、从数据分析到创意设计，AI的应用场景无所不在，「我之前只是鼓励大家用AI，现在我会说，你一定要用AI。」麦志民笑说，当员工懂得利用AI来提升工作效率，公司重用都来不及，怎么可能让AI取代员工。

 

工作与生活都可以用AI当助手

 

活动企划、文字美编、业务客服，甚至研发、财务都可以借由AI工具的协助，让工作进展得更顺利。麦志民以PPT简报为例，没有AI的年代，需要一页一页制作内容，现在不只简报撰写，商业分析与创意设计等高阶工作，都可以交给AI协助进行。以制作简报为例，只需输入主题与目的，AI就能生成结构大纲，再细化内容与视觉设计，几分钟就能产出完整稿件。若对某张图不满意，也能即时请AI重生替代版本，节省大量设计沟通时间。

 

如有重大合作提案，他会让AI先协助进行利弊分析，针对合作对象、风险点、潜在效益做多角度拆解。「AI给我们的是架构化思考方式，让决策变得更有根据，不单靠直觉。」

 

生活中，麦志民也使用AI来管理他的阅读知识库。工作需要大量阅读、吸收新知，他订阅电子书，一台平板就等于一座图书馆。「我用的APP是大陆的『得到』，简约了空间，也节省了时间。」他表示，平台的AI功能还可以精简书籍内容摘录重点，同时帮用户建立阅读资料库，随时检索。

 

使用多种工具，生成不同的结论

 

AI工具建基于不同的语言模型，每一款AI都有各自擅长处理的工作，麦志民会使用不同的工具来解决同一个问题，从不同的思考面向中找出最适合的方案。

 

「如果不考虑像训练员工那样要训练出专属的AI机器人，各种AI工具的免费版本就很够用。」他强调：「重点不在付费，而是使用的智慧。指令越明确，生成的答案就越符合需求。」

 

他更进一步地把AI当成虚拟团队，设定不同角色召开「AI会议」。例如针对一个专案，他会请AI分别模拟业务主管、行销经理、财务主管、生产经理等角色，各自回应同一个问题，最后再由自己统整观点做出决策。「从这种虚拟讨论中，可以激荡出不同的思考面向。」

 

建构AI系统，支援直销商即学即用

 

这两年来，秀得美加速数位转型，投入建构AI资料库，经销商能用最直觉的方式掌握产品知识与销售工具。他以产品为例，秀得美起初只有一个体重管理系列产品，介绍起来相对简单，目前已来到60、70种产品，新人要记得清楚并不容易。

 

公司建构AI知识库，让经销商可利用碎片时间查询资料、复习知识，甚至支援语音对话即时解说。无论在家或外出见客户，透过手机就能查询内容，大大提升专业度与工作效率。

 

除了教育面，客服系统也全面升级为AI版本，不仅能以自然语言对话，还能即时查询订单、库存与产品资讯、特惠方案等。订单系统也支援语音操作，只要说出姓名、会员编号与商品内容，系统就协助生成订单，完成下单。

 

不谈原理，直接教会「怎么用」

 

直销商要学的东西太多， 秀得美有许多资深经销商，要他们从零开始学AI，压力很大。就像数位化转型过程中，线下转线上、纸本转成电子化，不少人适应不良，他采取「不谈趋势、直接教会用」的方式。「以前要他们改用通讯软体联系，告诉他们LINE有多方便没用，直接说『下载这个App，打电话不用钱』，让他们听话照做即可。」

 

推广AI应用也是如此，他会先找出痛点，像是许多经销商不知道怎么写贴文，就直接用AI示范如何产出图文，让他们照著操作，久而久之，大家的贴文品质提升，发文频率也稳定了。

 

他也鼓励经销商建立个人IP，例如「情绪价值经营」、「妈妈专属推荐」、「保健生活家」等定位，请AI依据人设提供贴文建议、标语、直播脚本等，让品牌经营更系统化。

 

懂得做AI的主人，就多了一个隐形助手

 

「AI是个万能的精灵，你要懂得召唤他们的咒语。」麦志民表示，AI绝对是好帮手，但别人用得好的，自己不见得适用，如果一开始不确定用哪个工具，可以提出自己的需求问ChatGPT，它会推荐最适合你的助手。

 

「在问AI能为你做什么之前，请先问你要AI做什么。」麦志民提醒，AI虽然有智慧，但依旧是人工的，需要有个懂管理的主人，来帮助它发挥最好的能力，而且这个主人要有主见，才不会被AI牵著鼻子走，麦志民笑说，AI有时候会写出一整篇幻想文，如果不加判断，就会误用资料；但只要指令清楚，它就能快速产出实用的内容。

 

「关键不在AI会不会取代你，而是你能不能用好它，强化自己的竞争力。」他直言，秀得美去年营收再次成长，AI功不可没。「AI让我们跑得更快、想得更深、做得更广。」