做直销为什么需要数位行销？
数位行销是什么？人人可以透过数位工具打造个人品牌吗？社群平台这么多种，哪一种最好？公司需要数位行销，个人也需要吗？直销人要怎么借用经营社群打造个人品牌？
口述／赖铭堃‧整理／林忠成
提到「数位行销」（Digital marketing），你第一个想到的是什么？Google、FB、IG还是YouTube？简单来说，只要是透过线上方式进行的就是数位行销。
传统媒体行销透过电视、广播、报纸、杂志或户外广告，受众广泛、但互动性低、效果评估不易、成本又高，让中小企业望之却步。90年代进入web 1.0时代之后，行销就从传统媒体跨足网路了。早期透过网站论坛、部落格、电子邮件做数位行销，随著内容与社群平台不断增加，数位行销的路径也日益多元。
有手机，自己就是媒体
企业要曝光转单、新客取得、旧客维护、老客经营，透过写文做图、影音拍摄等方式，将行销内容渗透到大众心目中。在人手一机的时代，数位行销几乎无所不在，电子报、部落格没消失，新兴的方式有SEO（搜寻引擎优化）、SEM（搜寻引擎行销）、社交媒体平台（FB、IG、Twitter）、内容行销平台（YT、Tiktok、Podcast）、品牌APP、LINE＠……等，只要打开手机、接上网路，铺天盖地的行销内容就倾箱而出，等著消费者青睐。
目前，个人或小型团体要做数位行销，主要就是透过自媒体（Self-Media），透过网路平台，直接发布内容向精准受众传达讯息，每个人都可以替自己发声。既然是「自」，从内容发想、产出、发布到与受众互动，都可以自主掌控，不需要透过传统的媒体机构，自己就可以用文字、照片、直播、影音等形式，在各种数位平台上发表。
一个经营微商的年轻人，100万个追踪者中，只要有1％的转换率，就有很大的产值。透过自媒体来做数位行销，不只可以带来商业利益，也能成为传递正确价值观的途径。
平台没有优劣之分，重点是找到主战场
提到数位行销，大多数人首先映入脑海的是社群，以企业来说，最重要的是先建置官方网站，当作自己的数位基地；社群平台会消失、自己的数位基地不会不见。在做社群行销时，也必须分散布局，FB、IG、YT、X、Tiktok、Threads都是常见的选择，而小红书、抖音则可以发布简体版的内容。
常有学员请我比较各个平台的优劣势，其实，不应该从优劣势来判断平台是否好用，而是要看内容适合哪个族群，比如美妆产品、玛卡保健品，在IG上推广就比在FB适合。
以我来说，我很少用IG，因为在IG上的朋友不多，即使发了内容，取得的互动也少，因此就少在IG上发文。我们要使用社群平台发文来建立品牌，最好先评估在哪个平台有较多的互动，才能在同温层中先取得认同。
社群工具在不同地区国家，使用习惯也不一样，比如X（Twitter）在台湾有464万人使用，占比19.4％，而在日本有6658万个用户，占比41.6%；对日本人来说，X是个重要的数位行销工具，在台湾就不是主流的行销管道了。
前几年流行一句话：「FB是长辈在用的，年轻人都用IG。」其实当年使用IG的年轻人，现在也30几岁了。FB使用者在40～50岁族群是大宗，50岁以上是必然；50岁以上的人使用IG，常常显得格格不入，因为IG的特性就不适合年纪较长者。
而Line是60岁以上用户的聚集地，长辈图或各种网路真假讯息，都是透过Line在转传，VOOM也有大量的影片可以观看，老人家透过Line可以与亲友联系，感受到社群的温度、满足生活中的许多需求，他们不会想要转移阵地的，如果你的产品主要诉求对象是老人家，就很适合在Line上面做行销。
在台湾，目前最多人使用的社群平台是Line（2100万，96.8％）其次是YouTube（1920万，88.5%），第3名则是FB（1695万，78.1％），接著才是IG（1135万，52.3％）。数据显示，FB用户数不仅没有下滑，还成长了75万人，所以别再说没人在上脸书了，如果原来就习惯在脸书上发布内容的人，不见得需要转换平台去打造新的个人品牌，因为主战场就在这里。
打造品牌、扩大影响力
你或许会问：直销强调人与人面对面接触的温度，为什么还需要数位行销？因为网路社群已经改变人际交往的模式。从前，没有住在国外，很难结交到海外的友人，现在即使天天宅在家，好友遍布全球已经不稀奇。
直销是以个人为单位的销售模式，核心就是人，最适合在社群中发展。行销是布局未来的业绩，是为了成交，因此，要用业务思维来执行，帮助消费者做出决策。
以订房网站为例，同一个地点，有大量的房源，透过饭店图文介绍、秀出优惠房价，等著消费者预订，如果没有在订房网站上做行销，消费者就看不到你的商品内容，自然不会有订单，如果没有数位行销，住在台湾的自由行旅客，要怎么透过网站找到远在英国的饭店呢？
做行销不见得会马上有业绩，最近我看到一则新闻，一家跨国公司因财报数字不佳，于是砍掉了行销部门，如果主事者不看重行销，一般行销都不做，就更别谈数位行销了。
行销就跟健身一样，需要时间累积，必须耐心坚持，才能看到结果，所有发过的文、拍过的影片，流量都会持续累积。直销商更需要累积个人的流量资产，因为这些资产有朝一日会让客户自己找上门。一位直销商连续发文3年，朋友也潜水看了3年，终于加入会员，使用1年后，成为经营伙伴，所以，直销不需要数位行销吗？
经营社群媒体初期，许多人常会纠结：怎么开了FB、YT频道，却都没有效果？我们不能重复做一件事，却期待不同的结果；耐心很重要，内容也要优化。
以影音行销为例：影音创作者就跟电影导演一样，不管理念多高尚、演员演技多好，没有票房就无法发挥影响力，影音内容搭配的行销策略，一定要符合市场结构，才不至于白做工。行销是千变万化的，早上想的内容，可能下午就改变了，获客靠短影音、维系靠长影音，其实，长短不是问题，能够配合市场需求打造出内容才是重点。
本色演出，真实的最好
要用数位行销打造个人品牌，「从无到有」最难，不少直销伙伴的生活是家里到公司两点一线，一回家就打电动追剧，没有特别兴趣，也挖掘不出故事，我会建议他们先进系统学习，装备好自己，做出初步成绩再说。先从擅长的东西开始，会什么就讲什么，比如本业是甜点蛋糕师，不妨从甜点的分享切入，再逐步分享直销产品与事业。
先养成习惯、再谈优化，建议一天可以用清醒时间的1/10来做社群，假设一天有16个小时醒著，就用1.5个小时来思考内容、撰文及拍摄，从生活喜好、兴趣开始，每天累积一篇，坚持一年之后，就赢过很多人。
不需要一开始就要求内容品质跟KOL（网红）一样优质，最重要的是真实。粗话不离口的人硬要在影片中口吐芬芳，或者平常都穿套装、化全妆才出门的，在影片里卸妆、穿家居服，不但自己不自在，网友看了也尴尬。
个人品牌的打造，从建立好感度开始，表现越自然，越能提升好感度，有了好感再建立熟悉感、养成习惯，接著是信任感，最后就能发挥影响力。在网路上包装越多，与本人落差越大，越容易翻车，要避免翻车，就是不要有车可翻。
大陆有不少滤镜开到无限大的直播主，尽管网友都知道滤镜后的本人与镜头上落差很大，但这些网友要的是直播主推荐的产品，只要产品够好，他们不在意网红本人的真实面目，而这一套在台湾就不适用。
社群中分享的内容也会决定吸引到的是消费者或经营者，认真在社群中把理念讲明白，抓住的对象轮廓就越清楚。一则图文或影音，可以多平台同步发送，再将反应最好的主战场抓出来，这个平台就是可以花更多时间深耕的所在。
BOX：
赖铭堃（阿咪老师）
学历：国立空中大学管资系
现任：放大数位行销有限公司 负责人
曾任：
光明客栈股份有限公司 董事长
光明顶创育股份有限公司 董事长
圣火令股份有限公司 董事长
三三嫁纱股份有限公司 董事长
专长：
同时拥有补教业、网路业、传产加工制造业、行销业、创业服务业等累积超过27年多重相关经验，也是名职业讲师。擅长从无到有的行销布局规划、从有到优的商业策略、商业社群行销，以及打造个人社群品牌力等。实际服务客户超过500家以上，结合各种理论、实战经验、市场趋势，给予最有效益的知识传递，运用行销布局创造企业价值、提升营运绩效、产出实际效益。