有温度的……

有没有人跟我一样，很讨厌听到「请扫一下QR Code喔！」

现在上餐厅，应该经常碰到这种状况：服务生带客入座后，丢了一句「点餐请扫一下QR Code喔！」即转身离去，留下一脸茫然的客人，看著冷冰冰的网页菜单自行摸索，一不小心还可能选错餐点、送错订单。

扫码点餐看似环保便利，或许减少了服务生的负担，或许减轻了地球的承担，但是店家从头到尾和顾客的接触，就仅仅是柜台收钱和送餐（喔，有可能还是机器人送餐呢）。对于第一次上门的顾客来说，没有人为他介绍招牌料理，建议如何配菜点餐；对食材有特殊要求的客人，不知道该跟谁交代蛋炒饭不要放葱、酸辣汤不要撒胡椒；对不谙3C操作或者没有手机的长辈而言，不知道怎么扫QR Code，多问两句，说不定还引来鄙夷的眼光……少了接待的温度，这样的用餐体验，你喜欢吗？

直销龙头安丽，近年来针对营业空间陆续做了一些改造，重新打造台北及高雄两地的体验中心，亮敞的多功能空间，提供参观者借由互动体验，了解企业品牌与事业机会的价值。有人问安丽，既然极力倡导数位化，为何还需要大费周章建置体验中心？营运长黄桂琴说得好：「数位愈发展，体验愈重要；直销商可以带新朋友来这里，透过互动装置介绍事业和产品的优势，也可以透过多功能空间举办线下社群活动，让线上线下更紧密地串连。」因为有温度。

同样积极数位化的全美世界，也强调线下操作不能忽略，尤其保养品非常仰赖实际涂抹时的感受与变化。总经理叶国淡定调：线上做的是销售与进人，线下则是育人和留人，这样的循环操作，不仅是直销的趋势，也是全美世界持续推动的策略。因为有温度。

艾多美为什么要由总经理带头，走上街头，日见百人，而不是教直销商在网路上按100个赞、加100个好友就好？因为有温度。

当你要向朋友销售公司产品时，你会请他扫一下QR Code，自己去看产品资料吗？当你要推荐朋友加入直销事业时，你会请他扫一下QR Code，上网让机器人为他服务吗？别忘了，会让消费者持续上门的，不是QR Code，而是人的温度，这个「暖实力」，你一定有。