人工智能、生成式AI、ESG三箭齐发—直销产业再创高峰 2023年第28届直销管理研讨会

摄影／林忠成

中华直销管理学会11月16日于台大医院国际会议中心举办第28届直销管理研讨会，延续去年的主题，本届议题更进一步与当前热门话题接轨，以「人工智能、生成式AI、ESG三箭齐发——直销产业再创高峰」做为探讨主轴。

人工智慧＋工人智慧，迎接AI新时代

威联网科技有限公司总监沈重宗以〈人工智能、生成式AI、ESG三箭齐发——直销产业再创高峰〉为题，发表专题演讲，开题就指出，马斯克说有AI之后人不用再工作；NVIDIA执行长黄仁勋则表示，AI会让工作越来越多，论调相反，却两边都对。

沈重宗罗列了全球科技业导入AI之后带来的影响，传统零售业如新光三越、诚品、全联又怎么透过AI提升业绩，未来在业务推广中加入生成式AI，人工智慧加上工人智慧，绩效将会大大提升。「AI不会取代你，但懂AI的人会，」沈重宗认为，未来胜出的人是那些懂得AI的人。此外，他也介绍了ESG在国内外发展现况，以及企业在碳足迹管理执行上的具体做法与流程。

延续ESG议题，台湾酵素村董事长郑卜元发表〈碳足迹管理在产业界的应用与效益〉一文，他以全球知名企业为例，探讨这些企业如何透过实现ESG，在商业成功与道德责任取得双赢，并强调，ESG已经成为企业的新超能力，将在未来影响全球商业环境。

正修科技大学企业管理系副教授陈国雄发表〈直销业与连锁药局的物竞天择：长尾效应的观点〉，指出具有药师执照才能执业的传统与连锁药局，销售品项已经从药品延伸到营养保健品，甚至食品、杂货，社区药局更俨然成为民众的交谊中心，各家药师推荐顾客独特的小众商品，在地方上汇聚成一股长尾效应。

只是，在人手一支智慧型手机的环境下，每个人都可以在网路上找到自己需要的产品，热门商品与冷门商品的界线被打破，不只实体店面需要调整策略，他也建议直销业从：提供多样化的产品、专注细分市场座市场深耕、建立忠诚度和口碑、强化线上销售能力等四大方向努力，在强敌环伺下找出突破口。

产地到市场、温度到速度，构建直销的多重宇宙

美商多特瑞台湾分公司总裁王世芳以〈企业与小农的互相效力〉为题发表演讲，介绍多特瑞的「互相效力合作计划」。多特瑞不透过中间商的层层转介，直接在全球47个国家与种植精油作物的小农进行公平交易，除了维持产品品质以及稳定供应，也能帮助许多开发中国家的农夫脱离贫穷。

此外，多特瑞发起捐款改善当地环境、带领经销商亲临现场服务，善尽企业社会责任，也让经销商更了解手中的精油来源，以及种植到萃取过程中的动人故事，精彩内容让听众了解企业的经营理念，也提供同业落实CSR最好的参考。

《直销世纪》总编辑常子兰以〈直销的多重宇宙〉为题，首先介绍台湾直销业当前两大任务，「数位转型」怎么转？「碳排净零」怎么做？指出产业未来的执行方向。她也指出，直销在台发展40多年，汇聚著老中青三个世代，年长的月亮人传承经验、地球人居中调和鼎鼐、年轻世代的火星人则是发挥无限创意，三代人携手飞向直销多重宇宙。

此外，常子兰也分析了2022年台湾直销市场的状况，前三大公司业绩突破百亿，后起之秀也以创新科技产品先声夺人，市场发展愈发蓬勃。谈到AI话题，她强调：直销人不要跟AI比速度，而是要展现AI所没有的温度。

最后由林天财律师和优世德董事朱昌田，针对一整天的议题做出总结，并感谢直销管理学会的策划研究，让直销趋势议题有了更深厚的学术依据，一年一度的直销管理研讨会圆满落幕。