【做中玩】 软中带硬 玫琳凯千辅家族 吃喝玩乐出强大力量

生活离不开吃喝玩乐，经营直销也可以。有时候，吃喝玩乐的磁网一铺设，就踏出了成功的第一步；尤其对追求活在当下、享受生命的年轻世代来说，谁能拒绝层出不穷的新鲜乐事呢？

图片提供／廖千辅

要带领自主意识强、向往独领风骚的新生代经营直销事业可不容易！传统方式侧重讲制度、谈发展，这在第一时间对「合则来，不合则去」的七、八年级生来说，可能缺乏直接的吸引力。玫琳凯千辅家族为此使出十八般武艺、去构思和企划各式各样的室内外活动。

活动设计顾及多元并富新鲜感

身为团队领导人，廖千辅强调，吃喝玩乐不能只看表层，因为人类的情绪需要依附。一个好的领导必须让吃喝玩乐与产值连结，并且适时给予机会教育。「娱乐在现代社会越来越重要，带八、九年级生，就要靠活动。」这当中「吃喝」是一组，「玩乐」又是一组。

年轻人「吃喝」的重点未必在口感，可能是网美推荐的店、是新开幕的店、甚至只因店家放在Instagram的照片好看。年轻人讲究的是体验，一个石破天惊的行销噱头也会让他们趋之若鹜，比如：穿泳装亲临火锅店可享1折优惠。

「玩乐」的花样不断推陈出新，以「桌游」为例，目前已经突破200种。团队可以同一阵线，借由联手完成目标来培养默契、建立互信；也可以分庭抗礼，在竞争过程中看出谁适合当领袖、谁情绪控管有待加强，让领头羊们在提携或协助上有所参照。

「当激战后终于反败为胜，我会立刻带入事业观，告诉他们：这就好比眼前业绩落后，不要气馁，要尽全力拚到最后一刻！」这位领导人掌握情势、随机应变，在玩的过程中及时提点，就能发挥潜移默化的效果。「玩也要玩得有意义，为了玩而玩，不会有产值，如果玩的时间远超过工作，那就得不偿失了！」

吃喝玩乐总是兴致高昂地起步、皆大欢喜地收场吗？倒也未必。这些年轻气盛的参与者，以他们所重视的自我意识，不时挑战领导人的能耐。

廖千辅提到，各人喜好不同，意见分歧在所难免，所以他在设计活动时必须考虑周全、不断创新。比如当天主要活动是去玩实境游戏，这时，嫌过于刺激的人就要抗议了，他马上端出类似逛街购物的轻松备案，让喜欢放飞的人另做选择：「其实，即使逛街也能融合事业本质，当看到老师们出手阔绰的消费行为，会驱策伙伴更努力去经营未来。」

「找到折衷的最佳方案、尽量照顾到每一个人，甚至根据不同季节更换不同活动，才有新鲜感。」他说，有时干脆把不同特色的活动来个大串接，依先后顺序一次满足大家的需要。

竞赛游戏常考验领导人的智慧

另一个让人猝不及防的场景是：明明是一场游戏，也会擦枪走火。曾经有一个新成员，因为对游戏不熟悉，在扮演的角色中做出错误的决定，导致团队输了。当事人旋即成了战犯被公审，一时情绪难平、爆气出口：「以后不玩了！」

于是，廖千辅在游戏开始前会约法三章：「游戏归游戏，可以辩论，不可以走心。竞技提供我们操练的情境，但毕竟只是个游戏，没那么严重。」他提醒指责的一方不要代入感太强，也会让受指责的一方尽量宽心：「别人的情绪是针对角色，不是你这个人。」

他理解新世代习惯用手机表达，摩擦则往往发生于面对面，所以在参加资格的设定上必须做出区隔，好比无伤大雅的吃喝可以开放大家自由参加，但是竞争性高、容易引爆情绪的室内游戏，仅提供给核心干部来激发向心力。

廖千辅从八仙尘爆中历劫归来、浴火重生，前后动了7、8次手术，又熬过漫长又艰苦的复健。他曾经认定再也无法正常生活，而终究咬牙克服所有刺骨之痛，在结痂、撕裂的反复折腾后重建肌肤，返回职场、拚上玫琳凯史上唯一的男性执行督导。

经过这场生死交关的考验，他对得失成败的感触比一般人更深：「有些人上瘾在自怨自艾情结，很容易因为挫败就一蹶不振。我必须提出忠告：真的要玩，就要承担风险，每个人要为自己的选择负责。就像我不会埋怨当初是谁邀请我去八仙，是我自己愿意的！」

当在活动中瞥见某些人经不起失败、表现偏差，他会在事后挪出更多时间和他们相处，「挫折容忍力很重要，困难这两个字在老天爷面前是平等的，重点在如何面对，我们一定要给自己东山再起的时间。身教重于言教，让他们了解我是怎么过活、怎么玩，做给他们看。」

好的领袖能体现活动潜在的意义

吃喝玩乐间足以建立感情、增进了解，由于可以呼朋引伴，有时的确也是开发新客户的管道，然而有些人对参与活动兴致勃勃、经营事业却兴趣缺缺。

玫琳凯公司举办的活动，以邮轮之旅最受欢迎。廖千辅认同：「要懂一个人，是得一起过个几天。」就有一个他所谓的「玩乐型美容顾问」，只热中旅游，不论廖千辅怎么肯定她、鼓励她冲刺，她的回答始终是：「我不要。」

入行12年，他已经懂得耐心守候、而不强求立竿见影：「我要做的是维持这份关系，然后等待那个起爆点，就是有一天在打算奔跑的那一刹那，她想到你、选择你。」这一天真的来临了！在一次金门旅游中，处于情伤的她忽然启口：「我想认真了！」1年内，她当上督导、带领两个团队、年收入高达150万。

设计和举办各类活动占据了廖千辅大半时间，「我现在能岁月静好，是因为有人负重前行。」他说，这个人就是他的妈妈──玫琳凯首席督导陈法伶。

不过「岁月静好」是自谦，他并没有安卧高枕，否则就不会说出：「好领袖不能只向往坐享其成，领袖的速度就是团队的速度。就我而言，最重要的3件事是——以身作则、以身作则和以身作则！」

科技日新月异，他亦步亦趋。「AI每天都在进步，我一直思索著在VR中聚会或训练团队合作的可行性。我必须扣紧这些科技主题，去拥抱它、再正确融入直销。」在虚拟实境中玩乐，也是廖千辅的一大目标：「不要小看玩！玩可以建立团队的彼此信任，而信任，正是一切的出发点。」