【做中学】 培养即战力 钛泽集团 充实讲师阵容，让上课成为日常

公司九成九以上的会员都是直销素人，要让直销小白了解制度有难度，钛泽先从产品知识著手，依次建构出完整的训练课程，并在去年引进外部讲师，强化组织复制的速度与准确度。

图片提供／钛泽集团

大部分人的直销生活是从忙著上课开始，尤其直销素人。

「为什么躺著盖著就有感觉？」「产品的研发单位与制造方式是什么？」「要怎么使用才能发挥最大效益？」钛泽集团推出科技纺织产品第一年，就涌进大量的会员询问产品相关资讯。这些会员使用产品后，感受到健康效益，好奇心驱使他们在柜台前排队等著客服人员解答疑问。

「一个一个解答太慢了，」钛泽集团创办人李文生与顾问、讲师召开会议，研拟如何快速解答消费者问题的解方，收集到的问题就成为课程的大纲，邀请会员进入教室，听讲师将毯被「抽丝剥茧」，解释个中原理。听了产品讲师深入浅出的解说之后，学会怎么简单介绍产品，逐渐就成为经营者。

李文生表示，产品导向的公司，要能够永续发展，产品基本知识的培训是重中之重，刚开始只有毯被产品，随著产品线日益增加，课程也愈加丰富多元。「让不懂直销的伙伴，成为能够带组织的领导人，是初期的发展重心之一。」

跟著老师成为讲师

「经销商左边口袋找新人入会、右边口袋邀旧会员重消，都需要有充足的产品知识，」李文生说，公司透过系统课程的专业讲师，扎根伙伴的产品知识，随著经营者逐年增加，讲师需求日亟，钛泽推出了「金牌讲师培训班」。同样以公司产品知识为课程主干，辅以制度、邀约、ABC、异议处理等基本功，同时还培养经销商担任主持、讲师、招商会总召的功力，甚至连音控仪器的操作，也成为合格讲师的必备条件。

每个聘阶达标时，公司会针对升聘名单发布课程讯息，让新上聘的伙伴从事业招商、组织经营、伙伴辅导等层面，加强经销商的能力，以培训出种子讲师、招商会总召为目标。

北、中、南会场都有开课，除了场地大小不同之外，场内的设施配置，如麦克风、音控设备、投影机等，都有一致性，以便于学员学到同样的内容，将来成为讲师、在每个教室讲课时，不需要重新熟悉场地。

刚推出内部讲师班时，由于人力有限，成为讲师的经销商，需要花许多时间备课与讲课，难免会牺牲个人经营组织、服务伙伴的时间；担任公司讲师的经销商徐莎琳就发现，成为讲师后，妥善调配授课与事业经营的时间，也是讲师需要学习的课题。

受到疫情影响，预计在2020年启动海外分公司的计划暂缓，公司也将培训拉到线上，去年疫情暂缓，香港市场启动，台湾的讲师轮番外派讲课，台湾就出现讲师荒了。李文生坦言，自己也是直销素人，许多状况没碰过也无法设想，「必须做出快狠准的决策，让缺的那一角快速补齐。」

2022年9月台湾疫情解封，公司就聘请外部讲师，在台中办了一场200多人的培训，除了深化产品讲解功力，心态调整、激励启发、组织凝聚等，也都纳入两天一夜的培训课程中。

回想起这场培训，徐莎琳表示，两年多来，不少伙伴都习惯了线上培训与会议，要拉回线下操作，就需要唤起他们在线下学习时的感动。透过外部讲师的引导，加上举办烤肉活动，小组成员一边分工做出美味烧烤，一边聊著最近下市场时的经验，将彼此的心又凝聚在一起，激发出事业的雄心。

讲课内容必须因地制宜

无论是内部或外部的培训，事前都需要明确订出课程目标，让学员得到最有料的内容，「演练比听讲重要，」李文生强调，跟著老师学的最终目标，是自己也成为讲师，学员在课堂上有机会演练，更能顺利通过考核，成为正式讲师。

「每个不同时期进来的伙伴，都需要跟上公司的脚步。」李文生说，要让伙伴跟上脚步，讲师阵容就必须齐备，经过一年来的执行，到今年10月产生了近30位新讲师，未来公司也会针对新世代的经营者，培训制作短影音的讲师。

疫情解封之后，台湾的讲师到海外市场讲课，才知道课程也要因地制宜，每个市场都有各自的文化背景，不能完全套用台湾的经验。徐莎琳表示，比如，「列暖邀」在台湾是必要的流程，但在生活节奏快速的香港就行不通，香港人会告诉你：「要谈产品或事业？直接讲。」将海外讲课的经验带回台湾，传承给新一代的讲师，未来出去讲课，就能避免踩到误区。

从内部养成的系统教学，到向外取经的实战培训，钛泽以课程打底、讲师助攻，把上课和讲课内化成经销商的日常，将一个个直销素人进化为事业达人。