强化5技能，成功迈向全世界
印度人不准时、日本人爱客套、德国人一丝不苟、有话直说在马来西亚很失礼、英国人的「那还不算太糟」意指很好？接触到全球商务人士时，会发现不同文化有十万八千里的差异，你觉得这是刻板印象还是那里的人搞不清楚状况呢？来自波士顿的凯尔‧贺加提，将他与世界各地的组织合作，帮助领导者和团队找到新方法，在这个不断缩小的星球上进行沟通和领导的经验写成本书，他认为：文化差异没有对错，刻意培养「全球思维」，让自己不被淘汰，才是最重要的事。
及图片提供／好优文化
商务的多重宇宙
作者：凯尔・赫加提（Kyle Hegarty）
译者：王如欣
出版：好优文化
比起以往，有更多人跨全球工作，但他们却感到孤立无援，好像只有他们在与这些问题搏斗。令人沮丧的是，许多人透过辛苦的方式学得了这些教训，他们的努力被其他人忽视、他们的错误被掩盖或忽略了，因为公司和个人的首要任务是保护品牌，包括企业和私人。隐藏真相会使他人无法从过去的错误中吸取教训，这就是我写这本书的原因。
我想讲述这些故事，并且向所有意外的商业游牧民建议一些捷径。你并不孤单，而且有办法使事情顺利进行。从我自己的经验和与我合作过的公司中，我将重点缩小到5个技能上，这些技能是在一个不断缩小的星球上生存所需要的。我的台湾朋友小陈会很快地指出，所有这些技能都是互相关联的，而且他是对的。每一项也都值得花时间分别思考，然后看看它们如何一起运作。我们可以采取东方和西方的方法，再发展出帮助人们在任何全球环境中工作的技能。
沟通力
杰克蛇在他的职业生涯中，一直在试图透过电话向完全陌生的人销售产品。他从他的家乡美国市场开始，直到全球化趋势将他带到世界各地，他发现世界各地的沟通风格有很大的不同。他所习惯的美国沟通方式，在海外并不适用，因此他寻找答案，而这些答案是以吉尔特‧霍斯塔德和GLOBE项目等来源的跨文化数据集的形式出现。这些研究试图定义和测量这个行星上的沟通风格，有时它们互相矛盾，这很好。在全球工作环境中出现的最常见问题之一，就是直接沟通者和间接沟通者彼此的误解。「是」这个字可能意味著「不」，以及两者之间的任何意思。我的另一名印度客户正在努力研究，如何与她的澳洲同行更直接地交谈。她意识到她的一些回答可能显得模糊不清，她正在处理这件事。另一方面，我在汉堡的客户了解到，「不」这个字眼，可以有很多种理解的方式。这个字导致了一次计划之外的雅加达之旅。耗费时间？是的，但是它挽回了一个价值7位数的客户。
应变力
有些人认为德国／印尼的例子很令人气馁。我经常听到反驳，尤其是直接沟通者，他们认为间接沟通者需要减低敏感度，变得更加直接。这虽然是一种方法，但是文化规范很难改变，坚持自己的意见可能会很昂贵。我问的问题是：你是想按自己的方式做事，还是你想要获得好结果？在全球工作代表著你可能只能选择一个，这就是为什么应变力是如此重要。
艾克索这位爱挖苦人的连续外派者，教会我以别人想要被对待的方式来对待他们。不管你是来自世界的哪个地方，变通与否都由你决定。对于大多数意外的商业游牧民来说，适应工作风格比听起来还难。所以，一开始先想想表演的这部分。它是一种新颖的方式，有助于在一般会议或电话会议之前或期间进入正确的心态。
当然，除非一个人先知道起点和终点，否则无法变通。「你是谁？」艾克索问。很多人不知道他们是直接的还是间接的沟通者，他们从未想过这件事。我花了很多时间在世上某些地方，那里的间接沟通是常态，然而大多数人不认为自己是间接的。这就像问鱼：「水怎么样？」而回答通常是：「水是什么？」
对抗力
斗牛犬克莱儿的工作风格很直接，她像许多高阶经理人一样来到海外。她的任务是在外国的土地上插上旗帜，开始赢得胜利。她经常直捣主题，专注于快速地解决问题。这种方法在国内是一个胜利的公式，但却没有照她的计划奏效。
克莱儿天生就是对抗型的人，她预期其他人也是一样。她雇用了莱诺，但他天生就是避免对抗的人。当她说话大声时，他就安静下来，使两人之间的关系更加紧张。我把重点放在克莱儿身上，但是对于外面数百万名的莱诺来说，这个教训同样有价值：适应你试图与之共事的人，绝对有其必要。这对于喜欢避免冲突的人来说，可能听起来很令人沮丧，但是我们全都在这个全球局势中，每个人都需要做出改变。
说服力
百杆俱乐部有很多缺点，但是那些人中有些人知道如何管理不同的团队，以及如何管理他们往往位于其他大陆的老板。罗杰‧斯塔顿擅长透过故事，给予海外的管理者以数据为主的例子，我将其视为校准过的说故事。在工作环境中，他很有说服力，他也仔细聆听当地队友的意见，保护并捍卫他们免受来自海外总部人员不一致的领导。
说服力，就像许多其他的工作风格，在全球各地各不相同。来自欧洲工商管理学院（INSEAD）的艾琳‧梅尔（Erin Meyer）教授，持续发表这个领域的研究。我最近得以直接利用她的研究结果，来帮助一名法国客户。
这家法国公司在说服他们的美国客户使用一个新的、更复杂的财务报告系统时，遇到了困难。这位法国女士一直在寄送如何使用这个系统的冗长、详细又按部就班的说明；这位美国人似乎对这些说明视而不见。梅尔的研究表明，美国人倾向于由摘要开头之后，再提供细节的讯息；法国人倾向于相反的方式，喜欢先了解所有的主要数据重点，然后在最后得到结论或是摘要。
我的法国客户想了解为什么她不能说服她的美国同行，所以这对她来说是恍然大悟的时刻。她调整了她的下一封电子邮件，先写摘要，然后才进入更多的细节。隔天她的美国同行第一次回信给她，说他了解要求，并且遵照她的指示。
创造力
当团队中存在信任时，商业环境中的创造力就会发生。每个团员都可以表达、提问、反对，就算失败也无妨，甚至尝试一些原本不可能同意的事。我的招聘模式，虽然是在酒吧从一位妈妈桑那里借用的，但对于棘手问题来说，却是具有创造力的解决方案。
这是承认当地市场挑战，并提出当时我认为是很好的解决方法的例子，在短期内，这个计划运作良好。问题是，我掉进了许多其他西方公司落入的同样陷阱——我的办公室里充满了西方人，因为我发现自己比较容易和他们一起工作。很多公司这么做，结果一群人都以同样的方式思考和行动。
当地人了解当地市场，因此，雇用当地人吧。这并不总是容易的，原因是本书中探讨的不同的工作风格。然而，投入时间和金钱在这5个面向——沟通力、适应力、对抗力、说服力、创造力——的团队，会工作得更好。
自信会增加，人们更能表达自己，而且他们会自在地分享想法，这就是团队应该朝向的目标，这就是建立信任的方法。而且，只要在领导力上有一点聪明设计，文化差异就会从负债转变为资产。
我记得和艾克索的一段对话，那是深夜在另一间廉价酒吧时。
艾克索特别富有哲思。「我们可以整天谈论人们的差异，当然，那很重要，但是我们必须超越这些差异。如果我们想要让这个全球团队真正发挥作用，我们必须实现真正的信任，我们必须真正地彼此关怀。」他沉默了一会儿，然后他说了一句话，总结他为什么在全球工作中如此出色。他并非特定对谁或是对所有人说：「我所希望的是，我的团队知道我在乎。」
《商务的多重宇宙》一书，作者透过11堂课，罗列他拓展全球业务时，遇到的各种文化冲击，以及因为不了解异文化而出错的状况，并提出解决之道。这一期的书摘是从书中第11堂课节录，从前面10堂课的案例，总结出培养全球思维的5大技能。
经营直销没有学经历背景的门槛，也不受时间、空间的限制，每个人都有机会透过直销成为跨国组织的领导人，已经有为数众多的领导人，在东南亚华人圈建构出可观的团队规模，即使语言相通，也会发现彼此文化、生活习惯有许多差异。
如果有一天，你的组织在巴西或墨西哥突然开发了几百位伙伴，需要前往当地辅导时，除了订机票之外，你知道还有哪些注意事项吗？在这本书中，也许没有列出跟各国人谈直销的技巧，丰富的案例中，却有许多值得学习的诀窍，让直销人跨越文化的多重宇宙，顺利赚到各国货币。