2022 台湾20大：雅芳 扩大接触消费者，吸引会员定期回购

曾有人说：「当人们可以在网上或药妆店，以较低价格购买化妆品时，谁还会需要雅芳小姐上门按铃？」但对多数直销商来说，雅芳不仅是一份事业，更是生活一部分，也因此当2021年姜瑞昌接下台湾雅芳总经理的重任开始，就期许自己能透由过去在国际美妆品牌及eBay等大型电商的管理实战经验，为雅芳「姊妹」们找回事业与生活的春天。

2022年，雅芳推出全新会员回馈计划（AVON Rewards），以季度回馈制计算资格，将会员等级从原本的2级（一般会员和VIP会员）细分为5级，依上一季度的累计消费金额决定当季度的会员等级，每个等级享有不同的优惠与福利。「以前结帐是认单不认人，单笔订单金额达到门槛就有固定折扣，现在是先认人再认单，依会员等级对应该笔订单金额可享有的福利回馈。」姜瑞昌解释，将会员资格改成每季度调整，目的在鼓励会员定期回购，以获得更高优惠。

此外，为接触更多消费者，将传统直销与电子商务接轨，雅芳与LINE合作开设「AVON点点购」平台，只要是LINE会员就可以在此选购雅芳产品。这两年，雅芳做了不少数位化的尝试，例如透过社群媒体，分享产品资讯与使用心得，引领消费者用LINE、Facebook下单等；姜瑞昌指出，运用电子目录与数位工具加速传播，不仅增加直销商的方便性、触及年轻消费者，更开拓了行销管道。

而除了AVON Rewards和AVON点点购这两项大动作，雅芳也进行了一些细部调整，包括在产品目录里加上目录索引，并且标示当期的重点优惠讯息，总经理也会不定期透过目录和会员们打招呼；部分事务性工作以外包方式处理，将人力做最有效益的调度运用等等。不断追求创新革新的成果，诚实地反映在业绩表现上，「台湾市场的利润表现受到总部很大的肯定。」对于雅芳拉回稳步回升主旋律，姜瑞昌深具信心。