全台湾最热情的男人吴家德，告诉你： 热情，从哪里来？

 

1997年进入职场，历经饭店、银行、餐饮等以人为本的服务业，「热情驱动世界」是吴家德的座右铭，「生活是一场热情的游戏」则是他看待生命的核心。在银行业从基层业务做起，一路攀升到分行最高主管，只花了不到9年的时间；曾得到年度业务人员、业务主管、分行经理等绩效三冠王。中年转职到餐饮业开创新局，目前是NU PASTA与天利食堂双品牌的总经理。

 

身为高阶主管，仍能亲和待人；日理万机，却始终学习不辍；喜欢结交朋友，业余热心公益。人生最大心愿，就是不断助人，始终相信人脉的终极目的是利他，他说：「不是我人脉广，是我对人好。」他说：「生活是一场热情的游戏，每天都要用快乐的心情与世界对话。」

 

整理／林忠成‧资料及图片提供／有鹿文化

生活是一场热情的游戏

作者／吴家德

出版／有鹿文化

 

为了这次的深度对谈，舒帆寄了一份访谈纲要给我。我把题目看完之后，大略明白舒帆想要我分享的几个重点。我将之分成以下4个类型。

 

热情从何而来？是天生具备，还是后天训练？

针对天生内向的人，如何练习成为热情的人？

面对新朋友的人际相处，如何建立好的关系？

我的时间管理如何运作？如何维持精力满满？

且让我用文字与故事来说明这堂「热情」之课吧。

 

第一题：热情从何而来？是天生具备，还是后天训练？

以我为例，我很肯定我的热情是后天训练而来的。我曾在我的脸书写下这段话。我说：「热情，是自发的，不是外给的；热情，不是天生的，是可以练习的；热情，是一种生命态度，更是让自己成为一位更好的人的养分。心若慈悲，快乐成堆；心若向阳，人生飞扬。幸福不难，不贪婪，爱自然，热情自燃。」

 

我觉得，热情有一种魔力，会让自己成为受欢迎的人。热情包含待人亲切，做事认真，对生活充满喜乐之心。拥有热情，好比拿到一张快速通行证，到哪里都能畅行无阻。

 

我曾在《你好！我是吴家德》自己的Podcast说过一个故事。

 

有一天我住饭店，隔天吃附设的早餐。打从一进餐厅，一位女服务生就用热情的态度接待我。不仅让我选择想要的座位，又热心介绍餐点的分类。说实话，她的服务有点让我惊艳，我心想，一般商务旅馆这么殷勤服务的真的少见。

 

趁空档，我就问她，为何会有如此好的服务。她说了一个耐人寻味，也很正确的观念。我将她说的内容，用我理解的话语说给大家听。

 

这位服务生说，几年前，她也曾经因为服务不周被客人当场客诉。当她被客人飙骂时，正是餐厅人潮最多的时候，整个饭店的服务都忙得不可开交，只有她站在客人的面前不断的赔不是。（虽然她想要离开赶紧去帮忙，但又怕客人二度生气，只能眼睁睁的看大家在忙，自己却无能为力。

 

她自己意会到「服务」最重要的观念：「一次到位，两相满意。」也就是一开始就把服务做到最好，避免后面的风险发生，还要用更大的力气与资源去弥补这个错误。她补充说，她抱持这个想法做服务之后，不仅没有客诉，又能得到客人称讃，让她工作开心，热情有劲。

 

听完这位女服生的故事后，我写下「因为鸡婆，热情总是蓬勃，因为助人，幸运总来敲门。」这段话当成故事的注解。所以说，热情是可以借由后天的练习变得更好的。

 

第二题：针对天生内向的人，如何练习成为热情的人？

在演讲的场合，常会有听众问我：「老师，你是如何让内向的个性转变成外向的？」会问这个问题，通常是我在演讲时，告知大家，我以前真的是一位非常内向的人。

 

我的回答有两个原因，就是「当业务」与「做志工」。

 

因为当了业务，就要「开口讲话」；因为当了业务，就要「不怕拒绝」；因为当了业务，就要「以客为尊」。开口讲话，训练我的口条，增强表达技巧；不怕拒绝，让我愈挫愈勇，姿态神色自若；以客为尊，学会感动服务，打造热情品牌。这些都是让自己更具外向的因子。

 

到医院做志工，关键在于更能深入了解生命的意义与价值。当你知道生命有一大部分是要拿来「利他」的时候，就会知觉让自己性格外向些，有助于达成此目的。

 

或许有人会接著问：「老师，当业务与做志工，是属于你的生命历程，我的工作既不是业务，也无暇当志工，又该如何变得外向呢？抑或我的个性就是极端内向，又该做哪些事情来改变自己呢？」

 

好问题。如何让自己变得更外向，我有以下三点建议。

 

如何让自己变得更外向，第一个建议是：「鼓起勇气，多去认识比你更外向的朋友」。只要常常与外向的朋友在一起，对于改善内向，一定会有帮助的。因为物以类聚，虽不中亦不远啊。

 

成为外向的人的第二个建议是：「有机会就去帮助别人」。发心帮助别人，就有机会与人产生更多的接触与互动，不论是口语表达或人际沟通，都会有明显的进步。

 

第三个让自己变得更外向的建议是：「多参加工作以外的演讲或课程」。在参加活动的场合当中，有机会认识更多的同好，进而变成好朋友。当身边围绕著一群喜欢学习成长的朋友时，要转变成外向的特质就非常的容易。

 

「不怕慢，只怕站」，要成为一位外向的人真的不难。以上三点可供大家借镜之。

 

真正的热情，有三种要素：

一个是微笑，代表著身体的形象。

一个是乐观，代表著心理的态度。

一个是积极，代表著灵性的素养。

 

第三题：面对新朋友的人际相处，如何建立好的关系？

老朋友相处，我想大家都有一套，也自成一派。但如何与新朋友建立关系，并成为人脉与人缘，我提出以下三个重点，分别是：

 

热情的心，愿喜乐相待：显而易见，我觉得交新朋友最重要的还是热情。敞开心胸，用欢喜愉悦的态度往来，是友谊加温的第一步。

 

真诚的情，愿倾听以对：随著交流日频与交往日增，真就是考验友谊的稳固器。接著，用倾听与善解走入朋友的内心世界，是友谊加温的第二步。

 

无私态度，长久往来：新朋友之所以能变成老朋友，除了上面的两点外，最重要的是，你是否抱持著无私的态度交往，如果人脉单纯自利，很容易鸟兽散。如果可以无私的利他，对等平行的往来，绝对是友谊恒固的关键。

 

第四题：我的时间管理如何运作？如何维持精力满满？

朋友见到我的第一句话，总是会对我说：「家德，你工作已经很忙了，还要抽时间写书、录Podcast、演讲、跑步运动、举办公益活动等，哪来的时间啊？」

 

的确「时间管理」的议题，绝对是职场工作者必须要面对的一环。很多人被时间搞得焦头烂额，痛苦不堪。所以，常常在演讲场合，时间管理就变成必问的题目。

 

坊间，已经有许多书籍教导时间管理，我就不老调重弹。我想要用我独特的思维，分享我对时间管理的看法。我曾在我的梦想之书《从卡关中翻身》分享时间管理这个主题，我说：

 

生命若是一条长河，我将时间管理拆成三等分。

时间管理只是中游，行动与效率决定时间安排。

能量管理才是上游，热情与慈悲掌控时间品质。

事件管理就是下游，经验与分享创造时间价值。

 

所以说，每次只要有人问我时间管理的问题，我一定会告诉他，先把能量补充满满再说。否则都只会沦于疲于奔命而已。什么是「能量管理」呢？如同我的解释所言，拥有热情与慈悲两个DNA，就是能量的来源。

 

十年前，我在脸书写下这段话：

拥有热情，就能产生魅力，

拥有魅力，就能散发能量，

拥有能量，就能制造热情，

善的循环，就能改变命运。

 

时至今日，我依然认同这段话带给我的人生观。「背影微驼，不怪岁月太重；认真生活，才知生命太短。」时间对每个人都是公平的，唯有用心过活，才不辜负此生啊。 

 

这是我针对「热情引爆无限可能」四个大问题的深度回答，希望你受用。

 

有人说，脸上不会发光的人是没办法在事业中成功的，而要让人感受到由内而外散发出的光与热，关键的特质就是热情。在直销产业中，不管产品见证多神、专业能力多强，如果经营者对于产品不是满怀热情，就无法启动内在驱动力去大量分享、进而扩展出市场；如果对于直销事业没有热情，也无法招募到具有热情的对象，一起成功创业。

 

本书作者吴家德自承，曾经是一位害羞内向的青年，而如今，他却被封为全台湾最热情的男人，无论是饭店、银行、餐饮业的专业经理人，或者现在的斜杠作家身分，他都以热情做为人生最高指导为原则，以微笑、乐观、积极面对生命的每一天。

 

当你将生活当成一场热情的游戏，你会发现自己每天都用快乐的心情与世界对话。「用心生活、享受工作、乐在公益，」吴家德在书中揭示了他如何将热情运用在生命的各个层面；工作即生活的直销人，非常适合用他的方法，来唤醒、提升与维持自己与伙伴的热情。