将「心」注入放空的脑中 优世德 Dan Zhu 有心，旧知识也能提炼出新智慧

 

「学习很美好，读书只是其中一部分。」Dan Zhu强调，现代人从社群图文、短影音，都可以学到新知，虽然读书只是其中一个选项，却是最重要的，他特别推荐这本《Pour your heart into it》，透过了解星巴克的服务，找出自己在直销产业的任务。

 

图片提供／优世德

 

「阅读重要的不仅是增加知识，」优世德集团董事会主席暨执行长Dan Zhu认为，也为了证明与提醒自己的无知，所以必须透过阅读反复提醒，才能时时进步。每周固定阅读2本书的Dan，除了把旧的知识捡回来，也将新的知识填进来，新旧融合，在每个人生阶段，带来新的体悟。

 

无涯书海中的智慧

每次进到书店，Dan会兴奋地想：「又可以增加知识了！」只是两个小时逛下来，忍不住感叹书海无涯，阅读速度赶不上新书出版速度，也让Dan发展出独到的阅读法。

 

读到新瓶装旧酒的书籍时，只需要一杯茶的时间，将熟悉的知识重新理解一遍，这是温故；遇上一本议题完全陌生的书，就需要静下心来，花上几个小时去吸收内容，这是知新。「温故知新后，再用常识与智慧去归纳出可以为己用的知识。」

 

经常在飞机上阅读的Dan，并没有为了减轻行李重量而改读电子书，喜欢在书上做笔记的他，每次阅读都会在书页上记录当下的心得，甚至记下哪几页是这座城市飞往哪个国家时阅读的。读了好书会忍不住分享给身边的人，但如果要推荐给女儿，就得重新买一本，Dan笑说：「因为她不能接受书上有任何画线注记。」

 

发呆，也是一种学习

偏好历史、哲学、经济、自传类书籍，「不过，历史是无法借鉴的，」他认为，历史只能做为谈资、评论与感想，无法完整套用到现在去根本性地改变社会进程。「2008年美国银行次贷问题引发经济危机，现在美国银行又掀倒闭潮，时空背景不同，另一场经济危机近在眼前。历史基本上在重复，而不是在更改。」

 

一般常说学习是听、说、读、写，Dan再加上「动」与「独」，动是学以致用，用的过程中也是一种学习，而「独」，「讲白了就是发呆。」他笑说，讲发呆有点不精确，「应该像王阳明所说的『格物致知』吧！」

 

他曾在夏威夷活动时邀请行政团队与高阶领导人一起坐在海边，看著海发呆半小时。「发呆时，身体虽静止，脑子可动得厉害了。」Dan表示，独处时，往往可以出现许多创新的想法，「这绝对是一种学习。」据说不少领导人回台后，忘记在夏威夷吃过的美食、看过的美景，独独记得那看海的半小时。

 

用心了解，再用心服务

5G时代，学习不再局限于书本，影音大行其道，抢攻大众的眼球与耳朵，Dan认为，这些学习方式虽然快速，却比较像吃点心，要吸收完整的营养，还是得吃系统化纸本阅读这道正餐。「如同直销，虽然发展到线上，但做好线下凝聚依然是根本。」

 

经常回头复习书单中的心头好，1999年出版的《Pour your heart into it》是他每隔几年就会重读的一本书。「这本书正好结合了传记、历史、经济等我喜欢的阅读类型。」Dan指出，这本由星巴克前执行董事长和首席执行官霍华‧舒兹（Howard Schultz）与人合著的书，讲述了星巴克如何从西雅图的一家小咖啡店，发展成全球最大咖啡连锁店的历程。

 

「你认为星巴克卖的是咖啡、场所精神，还是服务呢？」虽然不少人抱怨现在的星巴克跟以前相比，显得吵杂拥挤，依然挡不住大量消费者的脚步，「我相信星巴克一定做对了什么事，」Dan说，因此，他会回头去读舒兹在20多年前写下的故事，「这本记录了星巴克创始精神的书，提醒著我莫忘优世德的创立初衷。」

 

「先了解，再服务。」Dan经常跟公司同仁这么说，与人密切连结的直销业，也是重视服务的产业。优世德从重视客户服务，到将企业社会责任落实在公益活动中，无一不在体现企业的核心价值，如同书中所言：「客户要认同你分享的价值，才可能产生忠诚度。」Dan也邀请读者，参考经典品牌的成功经验，为自己的品牌客户打造全新的体验。

 

Dan Zhu与你分享：

品牌不是产生于市场部或广告公司，而是在我们每天做的事情当中产生。

 

Pour your heart into it

作者：Schultz, Howard／Yang, Dori Jones

出版：Hachette Books