跟组织病毒说Bye Bye！

一种米养百样人，带领直销组职时，难免会发生伙伴以个人的负面情绪渲染团队，而破坏团队的和谐与共好，这时妳该如何处理呢？

 

最近辅导一个「女王」团队，成员老中青三代都有，客观分析，是一个可以兼具创新与稳健成长的团队，有资深伙伴的经验值，可以较精确地带领团队伙伴依系统化学习成长；又有八年级生，擅长以科技、社群的创新手法，给到团队最有效的行销方法，来提升陌开的效率；也有七年级生，做好资深伙伴与新世代的桥梁，当两个世代有想法上的激荡或冲突时，可以居中协调找到平衡点。

 

「女王」团队连续几次达成季度的成长目标，在每季表扬大会上，有1/2受表扬者都来自这个团队，渐渐成为公司重点支持的团队，然而团队经过约1年的正向成长后，近两个月来在增员与销售的绩效指标上，呈现停滞的现象。

 

处理抱怨的原则是避免扩散

「女王」团队的最高领导者英英跟我说，最近团队的气氛不对，出席团会的人数遽减。与英英做了团队成员分析后，发现老中青三代的核心干部阿伦、阿菲与小婷，是团队中的关键人物。

 

阿伦是位多才多艺的伙伴，团队的来宾活动大多由他主导，常有创新的节目，让来宾很开心且快速融入当天的活动。小婷是位奶奶级的资深美少女，非常自律，且有30年的直销经验，乐于指导新伙伴如何起步与融入团队，每次团队核心会议，小婷都是第一个到场检查软硬体的准备，也是最后一位离场，与干部聊聊当天会议的内容与后续的行动，是英英最信任的核心干部。

 

阿菲是位个性温柔的七年级生妈妈，以帮助他人为乐，年轻伙伴们跟她的互动就犹如跟家中的姊姊，所以，阿菲是许多八卦的接收器，也是转换器，阿菲的个性会将大事化小、小事化无，是团队伙伴间关系的润滑剂。

 

有一次，英英比以往提早半小时到达会场，无意间听到阿伦跟两位下线一搭一唱，在抱怨公司客服小姐回复客诉不专业的问题⋯⋯于是，英英在当天的会后会，除了赞美感恩核心干部在会前、会中的细心支持之外，也提了经营组织时，处理人事物问题的重要原则是：抱怨对上不对下，处理抱怨情绪最高指导原则是避免扩散。

 

这段话让阿伦在回家路上马上打电话给阿菲：「一定是小婷去跟英英姐打小报告，说我在讲公司客服人员的事情，我觉得小婷变了，她怎么心机那样重，我以后一定跟小婷唱反调……」小菲：「我了解你的感受，可是我今天活动跟著小婷忙上忙下的，她没有提到这个事⋯…」

 

隔周团会的日子到来，小婷一如往常第一个到，确认场布、设备的准备，会议快开始了，没见到阿伦，小婷打电话给阿伦：「伦，到哪了？记得把今天会议的讲议带来给伙伴喔。」阿伦：「你要讲议，你去印，我不印！」就挂掉小婷的电话。小婷一脸错愕，但还是先解决会议资料的问题；之后问小菲：「阿伦最近有什么事吗？怎么今天团会没有出现，也没有事先说。」阿菲转述了阿伦的话；小婷：「这可误会我了，但英姐讲的内容是在提点我们啊！」

 

阿伦除了不参与团会，也私下找伙伴诉说自己的委屈，并跟伙伴说：「跟小婷合作要小心！」阿伦的负面情绪犹如病毒般在英英的团队中扩散，造成出席团会的伙伴一周比一周少，当然，也影响了整个团队的绩效。

 

我问英英：「如何缩小负面情绪的影响范围？」英英：「原本以为阿伦是性情中人，情绪来得快、去得也快，但这次阿伦有放话，女王团队有小婷就没有他，两位都是我看重的核心干部，我想找两位聚一聚，把话说开。」

 

我说：「我好奇的是，你知道要怎么处理，是什么原因让你拖延了一个月，还没找这两位干部一起面谈呢？」英英说：「我知道以阿伦的个性，99％会当面决定带下线离开这个团队。」

 

我回复：「现在阿伦的下线组织已经犹如停摆，且在影响其他的伙伴，必须即时介入与面对；让阿伦了解你对他的看重，并且沟通他需要调整的行为，针对他的情绪只要接收而不需要接受，否则团队将被一人的负面情绪给淹没。你可以吸引并培养出像阿伦这个世代的干部，就可以培养出第二位、第三位……若阿伦真的如你预测会离开团队，你就尊重与祝福阿伦的决定，每个人都须承担自己的抉择。」

 

如何处理组织中的负面情绪

亲爱的，一种米养百样人，带领直销组职时难免会发生伙伴以个人的负面情绪渲染团队，而破坏团队的和谐与共好，依经验提供3个处理原则：

守护自己的心灵：当团队中有负面的声音时，分辨这是伙伴在倒垃圾般的情绪抒发，还是希望解决问题的求救讯号？有些人不论碰到什么大小事，都会发牢骚，举凡冷气太冷、点心太甜都可以是碎念的项目。身为领导者，没有必要全盘处理这些关乎个人感受的事情，但要让伙伴了解你已经听到，并且同理他想要表达的；更重要的是，要守护自己的心灵，别在同理的过程中，影响到自己的思绪。

 

厘清负面情绪的类型：当发现团队的许多伙伴都抱怨同一件事情时，可以找核心干部一同了解是属于「组织系统」的类型或是「人际关系」的抱怨类型。举例：许多伙伴都抱怨每次团会会议结束的时间，回家路上都会遇到塞车，这个就可以调整会议的起讫时间。遇到组织系统类型的负面情绪时，领导者可以透过调整组织运作的相关流程来解决。

 

当发现负面情绪的类型为「人际关系」时，这个是会导致团队分崩离析的病毒型情绪，这时领导者必须即时介入，防止病毒扩散，可以直接面谈病毒来源的伙伴，直球对决告诉伙伴该如何纠正与调整，阿伦就是属于人际关系型的负面情绪。

 

观察后断舍离：对于「人际关系」型的负面来源，当已与伙伴明确沟通需调整的行为后，若伙伴一个月后没有改善，则领导者需公开自己对此负面来源的看法与处理的方式，营造出团队压力迫使负面的伙伴立即调整。当然，当进入这个阶段时，领导者需有此负面伙伴离开团队的心理准备。

 

5月是充满温馨、感恩的月份，想好如何庆祝母亲节了吗？多久没有写卡片给妈妈了呢？把妈妈为你付出的点点滴滴化为文字感谢无价的母爱。若你也为人母了，别忘了感谢自己为家庭与子女的付出，买个喜欢的礼物犒赏自己喔！祝母亲们，活得自在与喜乐！