2022年10大抢先报：全美世界线上运作超前部署，培训KOL催出新竞争力

图片提供／全美世界

全美世界台湾市场的业绩，在2020年无畏疫情飙到38亿，一度称霸美容保养市场，2022年却面临下滑的情况，全美世界台湾分公司总经理叶国淡认为，随著疫情时间拉长，长时间戴口罩、在家上班等因素，都会降低人们的保养品消费需求，加上全美世界著重体验的操作方式，卸妆、敷脸、擦保养品等需要脱口罩的现场活动，容易因为疫情升温而中断，业绩下滑是必然的。

去年11月业绩创单月新高

以2022年第二季来说，由于感染人数突然爆发，不仅团队的小定聚，连公司的大型会议活动都必须叫停，连带让上半年业绩较去年同期下挫25％。尽管如此，在全球20个市场中，台湾全美世界仍排名第二。

去年7月，每日感染人数稍稍下降，在符合防疫标准的要求下，全美世界在台中举办集团32周年国际年会，并推出限时促销，加上下半年疫情进入平缓期，才让业绩止跌；9月，全美世界新增9900元小资入会套组，让下半年的进人人数较2021年成长了39％，加上10～11月周年庆活动操作得宜，让11月单月业绩创历史新高，达到7.8亿。「下半年的业绩回升，最终以34.6亿总结年度业绩。」

公司的产品、制度、系统运作，在这几年大致上都循著固定模式操作，没有疫情影响的话，照理应该会继续成长，叶国淡强调，疫情让线下运作困难，即便要往线上走，也不可能临时抱佛脚。目前7万名会员中，40岁以下的占6成，「年轻化是带动数位化发展的重要条件，这是全美世界的优势，如果没有疫情前3年的线上运作模式铺路，去年业绩会更不乐观。」

培训KOL，带动新网红经济

疫情打乱了线下的节奏，却让全美世界线上的活动逐年活络，2022年线上购货占61％，较前年提升2％，线上入会也占了52％，证明6年来发展数位化的策略奏效，在疫情因素消退之后，线上经营仍是帮助线下人脉拓展的重要管道。

为了有效培训有意经营线上的经销商，全美世界推出「我的全美online」FB社团，只要是全美会员都可以加入学习，「我们将这个社群定位为全美世界的孵蛋器，教导经销商成为KOL的技巧。」叶国淡指出，社团举办奖励竞赛，让社团成员参与解锁任务，并透过免费及付费课程，培养社团成员成为十八般武艺俱全的KOL。

通过测验的网红们，可以在「就爱全美网红志」发表文章、展现个人魅力，发挥KOL的影响力。叶国淡表示，学会了使用工具之后，还是得靠个人的努力；社群经营已经成为全美世界进人与维持业绩的重要方式，当网友读了「全美网红志」文章，只要点选分享者提供的网址，就可以直接进入全美超连结线上购，消费满699元就可以免运费，使用满意后需要更多资讯，再与提供连结的网红联系，透过超连结产生的消费，KOL也能得到公司提拨的奖金，可说是一个多赢的经营策略。

以完整的产品线与系统教育为基础，全美世界尝试跳脱既有的直销操作模式，邀请网友「买一支产品试试看」，期盼创造新气象，新作法推出后在年初已开出红盘，至于能否达成今年设定的40亿目标，就等年底验收了。