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10大战术积极挑战'95年
《战术1～10》
战术1：掌握4原则招不虚发
邀约是成功推荐的试金石；推荐是跨上直销的第一步。有了成功的推荐，不但能倍增时间与组织，并能建立长久性的专业基础。对有心在直销界有番作为的直销商，「邀约是推荐」的重要性，是毋庸置疑的。
在以往，直销商总是采用一对一的邀约方式，告知来意，甚至不告知来龙去脉，就请受邀者去听一场OPP，然而从经验来看，这种的效果有待商榷！
针对需求方式不同
现在，直销商多半会针对对象的需要，提供不同的诉求点，让对象可依其所需踏入直销。举例来说，对身体较易有不适的中、老年人，就提出「健健」导向的话题，关心他们，邀请他们到「健康讲习会」或「产品功能见证大会」，符合他们对「健康」的需求。
直销商蔡淑琴表示，直销商的态度很重要，要能真正从心底关心对方，对方感受到诚恳后，自然也愿意打开心扉，和你做朋友。「先撤掉他人的心防，再在谈话中带入产品，引起对方的好奇心，通常邀约都会成功。」直销商叶水通也认为，先主动关心对方，话题打开，告知对进一些健康知识，方而介绍健康器材，是个不错的方式。
对想创业或转业的年轻人，推荐是可行的方式。黄万祥认为，「单刀直入」有时也很管用。
分类出击掌握心态
此外，依对象是否接触过直销，来决定邀约或推荐，也是另一种「新」方式。直销商陈正杰表示，「只要讲好的就够了。」讲太多并无益处，特别是理性式的邀约，通常容易惨遭滑铁卢，将这一新事业的讯息传达出去，再告知倍增的力量，或辅之以录影带的见证，邀约就能打动对方的心了。
至于做过直销，或做过相同产品者，直销领袖则一致认为「奖金制度的比较」将攸关这场邀约的成败，因为健全的制度才是吸引直销老将的因素。
如果面对的是白领阶级或粉领阶级，又该如何邀约？拥有2万个下线的游金良指出对知识水平较高的邀约对象，须找来同行或同收入的人，以环境相同的心理，加上一点点迎合，即能掌握受邀者的心。
当然除了以上三类型的邀约方式，针对产品的特殊性，也会有不同的邀约招数。如直销领袖吕素兰所强调的，给予实际需求最重要。将邀约与推荐互相结合，采用ABC法则，一搭一唱，甚或让受邀者试用，都不失为一个好的邀约方式。
多多善用ABC法则
ABC法则人尽皆知，但技巧各有不同。直销商吴德雄深知推荐过程，必须视对方个性，随机应变。产品本身功能占八成说服力，其余是销售自己的人格。
直销商庄丽美和张贵忠则衍生发展出多A法则，并进而融入日常行为活动。多A表示许多位正面的A，团结在需要影响的人旁边，经由潜移默化，感染或间接影响，甚至许多难以启齿的沟通问题都迎刃而解。
直销商陈兴文属于公司八大系统领导人，却从未停止列名单与一对一跟进法则。他坚持推荐与零售完成之后，经过完整的服务，陪同跟进，下线才能完全COPY成为模仿者，才算完成推荐动作。
直销商王美妹50多岁，认识一群医界朋友，她透过所属公司结交解说沟通的博士人才，拓展自机的人脉。再加以ABC法则的运用，即一再圆满达成高绩效的邀约与推荐动作。
陈素瑛也同意拓展人脉的做法，她说：「要做推荐、邀约，就先要拓展自身的人际面。」尽量参加各个不同社交的活动，缘于会员的名义，即先打破陌生的戒心。而在任何公开场合，先把自己秀出来，使别人先认识你，引起别人的好奇，其后再一一去找寻潜在顾客。
直销曾立平则表示：在邀约和推荐的过程中，要紧守四大原则：
1.时机不对不说。
2.气氛不对不说。
3.时机不成熟时不说。
4.有人打岔时不说。
先激起对方的信心；再用自己的热情感动对方，如此的邀约少有人会拒绝。
综合杰出直销商的经验，我们知道，要做好「邀约与推荐」，除了考虑对象需求（中、老年人要健康：青年人想创业），对象是否为直销新手，也是个考量的层面。甚至众所皆知的ABC法则，也可以灵活运用，融入日常生活。此外，再加上直销人惯有的热诚与耐心，相信会使直销这一途，走得更平坦。
战术2：化解疏离感切入需求
要扩大组织，直销商不能只在亲人朋友间做邀约、推荐，因此，陌生推荐便成为必要的动作。
陌生推荐的方式，可分「随兴」与「特定」两种：
1.随兴。融入日常生活的方法。平时搭车、逛街、购省，走在路上，看到感觉不错的人，觉得他可能有意愿从事直销，便上前聊天、做朋友。从生活中寻找，对象自然非常多。
2.特定。走在街上的目的，是为了推荐陌生人做直销。通常会用扫街的方法，沿户递名片，告知对方有此种「新工作」。采取「特定」的陌生推荐，需要很大的勇气及耐心，因为有可能会常吃「闭门羹」。
放下身段跟进追踪
有人觉得陌生推荐好做，有人觉得难做。销售健康器材的韩玉玉即表示，「陌生推荐，没有人情包袱，靠的是专业知识及热诚的心！」有国际推荐经验的她指出，在香港，做陌生推荐的情形比台湾多，且通常对十个人做陌生推荐，有六个会成功。
陌生推荐主要是在训练胆识，攻破自己的心防，能够放下身段向陌生人推荐。做直销已有3～4年的陈维渠、陈明华皆表示，陌生推荐没有间时、地点的限制，每一个人都有二分之一的成功机率。不说没机会，说了成功就属于你自己，相对的成就感也会提高。
有人主张陌生推荐来自于临场经验的应变，但也有人认为陌生推荐也须有计划、做好事前准备。业者陈玲慧、陈正杰即表示，在陌生推荐前先做问卷调查、或透过聊天了解人脉，看那些行业适合结合直销商品，然后再跟进追踪，才不致令人感到唐突。所以建立情谊是陌生推荐的第一步，攻破他人心防，才能再次顺利邀约成功。
此外，在陌生推荐上也可以辅之以一些工具，如成功见证的照片，特别是销售保健食品而言。业者游金良表示，利用照片来做陌生推荐，成功率高达80%，所以，不失为一个开拓陌生市场的利器。
撤除心防陌生结缘
陈顺生绕过半个地球发展组织多年，在直销10多年，是直销老将，提出三点推荐守则。
1.亲和力使人接纳你。
2.信任度增加人与人的互动。
3.赢得尊敬感建立良好关系。
他建议视对方需要销售，考量对方经济能力，非经济压力。以不超过对方收入八分之一为基准，最适切的消费额是收入的十分之一，如此，才不致因勉强购买而伤及友谊。
台湾人由于根深柢固的观念，在选择行销对象时，总是推荐比自己弱一点的人，才能轻易说服；但为组织长远大计，则须推荐比自己能力强的人。再则多加入社团担任义工，更是撤除陌生籓篱的好招数。
直销商吴德雄则认为陌生推荐要找对时机，最好是对方见到自己健康活跃的外表，谈吐举止或驾驶百万名车产生好奇时，找个话题切入制度或产品，进而心动时，再介绍对方使用。
销售化妆品的谢满妹则采用设立开放式问卷的调查表，在公共场合见到彩妆美丽或打扮时髦的女性，即上前以访问破解心防；再以对方担任临时模特儿为名约定美容课程，等她参加活动后，再进一步解说公司理念及制度等等。
王宝明则以自身经验表示，有次搭飞机，觉得某位空姐蛮亲切的，便在她服务时聊了起来。先聊对方做空姐的辛苦，镇日在机舱忙东忙西的，还要适应时差相当辛苦，空姐回以窝心的微笑。
当二度搭机又碰上这位空姐时，空姐倍感亲切。王宝明下机时便递上名片，传达直销事业让她了解；不久空姐便成了下线。
许明善指出，在国外有次，搭车返回下榻旅馆时，在车上觉得这位司机，看起来蛮和善，便和他简单聊一下生活近况。当车子抵达饭店时，他递给司机一张名片，并说明自己是台湾来的直销商，利用5分钟的时间，简介公司制度、及产品特性。并告诉对方若有兴趣详谈，明早在饭店的餐馆碰面。隔天司机准时赴约。
从杰出直销商的经验中，我们可以体会出，陌生推荐并不难，只要对公司、产品有信心，本著「好东西与好朋友分享」的积极态度，即能跨出成功第一步。
战术3：体贴使用者近悦远来
销售的方式千百种，首重于如何将销售与服务同时结合，直销商游金良表示，利用每次聚会，教一招销售方式给下线，让下线每次都有新的招数可学。不但有新鲜感，也显现出上线的专业风采。同时在下线运作一也造就赚钱的机会。值得一提的是，虽想创造好的成绩，但切忌帮下线销售产品，不然下线不但不会成长也会造成自己的负担。
服务是销售的后盾
直销商陈玲慧则提出，要刺激直销市场销售量，须对直销商做市场剖析。如目前市面上流行的产品特色为何？或者针对节庆搭配产品销售，皆是提升销售量的方式之一。此外，直销商陈正杰，更仔细的将销售层类分为四。市场中以消费者占大半，所以售后服务自然是不可忽视，可运用147法则（注1），稳固消费型的人成为忠实消费者，或使之蜕变为经营型（即下线），促进消费量。
想要让兼职的人也有好的业绩，则需依赖挖井寻人。所谓挖井寻人则是利用兼职人员为媒介，邀约推荐更多的人，再辅助A.B.C.法则来推荐，因为人脉就是直销商的销售量。
至于专职型及领袖型的人，想要缔造销售业绩，则须借由教育训练，来提升实力，扩大组织，销售量自然也随之提升。
耐心、热心、追踪、服务
售后服务除了一颗热诚的心，耐心也是必须的。如同直销商孙俪凤所说的，「要靠不断的追踪、服务」！透过不断的电话访问或亲身访问，才能了解客户，是否定时吃所买的产品，或是使用产品的方式正确与否。也因为售后服务，直销商能够深入客户家庭，和客户成为进一步的朋友，甚至因为觉得服务很好，而主动推荐给他人使用。
直销商黄万祥则表示，售后服务对直销商的帮助很大。因为去做售后服务，免不了要和客户聊天，在聊天时，直销商可吸收到许多新资讯，在服务中增加知识。
其实，售后服务不只局限于产品，还可做些额外的服务。例如在闲聊中，对方提及家中需要重新装潢，直销商若有认识的朋友，可介绍他来做此一服务。帮客户解决问题，同时又增加额外的信心，更是一举两得。
微笑迎人 亲切服务
直销商陈俊超和郑秀兰原本是针炙科医师，领有美国加州执业针炙牌照。他们鼓励购买者先使用或试用，再花长时间加以指导使用，待对方产生兴趣后才解说公司与制度。二人常用一个钟头以上的时间来解说，待顾客认同产品后才循序渐进销售，而不急于扩增人数或营业须迅速成长。
黄晓屏因陈俊超耐心售后服务解说，目前也加入直销行列。
直销商郭春香和张正雄在三重市一处小巷中成立零售取货点，小型OPP室，以完善的售后服务赢得左邻右舍近亲好友的认同。因此街坊邻居有任何健康上的疑难杂症都乐于前来请教，他们的家成为融洽的售货点；也是组织网内沟通场合。
直销商李青松对于售后服务特别安排行程，依购买者生活经验区隔二至三天拜访一次或一周拜访一次，他认为高价位健康器材应鼓励人们来免费试用，进而有信心分享亲友，有必要让客户对产品有80%的信心才行。
建立形象 潜心经营
直销商叶水通说明在销售之初，先要建立对方正确的保健知识，并了解产品使用的过程，及产品特性。
最重要是售后服务的跟进动作。当产品销售之后，最主动关心顾客使用后的效果如何。若有任何疑问，要尽量替他们解释清楚。例如：有位下线用了健康器材之后，觉得全身不舒服，且有局部发烫的反应，内心忐忑不安，而求助于叶水通。他便解释这是正常的反应，仪器会先检视全身的身体状况，然后再加以消牵病痛。若一直持续有不良的反应时，就要停止使用。有可能是操作方式错误，或是有其他不当之处，再请教公司的专业讲师。
直销商蔡丰村说道：「销售时，绝不给对方留下只为赚钱的印象。」而且对每个潜在客户，都要以长期经营的心态来对待。举例说，有位简先生，是万峦猪脚超市的老板之一，在当地政界人缘极佳，若能吸收他加入应该相当有潜力。因此事先就去了解对方活动状况，后来得知，每天下午他有2小时需处理猪脚。便常利用那2小时帮忙他处理猪脚。经过相当长一段时间，对方终于接受了产品。
产品的销售与售后服务，如同二轮车，紧密相依，一不谨慎，就会如泡沫一般的消失。做好产品销售与售后服务，不但可使业绩倍增，也能使组织网枝繁叶茂，愈扩愈大。
注1：147指隔一天、四天、七天打电话联络。
战术4：激发荣誉感自动自发
各家公司皆有一套培训直销商的法则。而除了公司原有的教育训练外，各个直销商也有其独门功夫，传授给下线。首先对新加入者即重在心态重整；而较高阶直销商重心放在复制和提升技巧上。
直销商蔡淑琴表示，公司的教育训练固然重要，但她还是自己补充一些训练，加强组织直销商的能力。她相信对初进公司的新人，心态非常重要。所以，她会亲自灌输正确观念，时间不限，随时用聊天的方式，给新人健全的心态。
至于已做到高阶的直销商，就多办聚会，由大家提出问题，共同解决，互相打气。「这种私下的训练，配合公司的主力训练，直销商成功的机会更大。」她解释道。
直销商孙俪凤认为，小型聚会比大会更能做教育训练。因此，对她的下线们，她设计了职前、在职、领导三种教育方式。
职前教育，即是从事直销的一些理念、知识；在职教育，则是协助直销商走得更深入，教授推荐及销售技巧及如何拓展组织；领导教育，是针对体系组领导者，加强他们管理组织的能力，一对一的教授沟通、协调技巧，使组织向心力更强。
她说：「放手让领导者去做，在旁协助、训练他，他会成长得更快，组织网也较不会大起大落。」
复制正确拷贝领袖
直销商李青松所属公司将钻石级以上经销商依专长为OPP、NDO、激励训练等项目的讲师，以横向支援方式，负责公司教育训练。另外将杰出讲师的授课内容翻制成单卷录音带做成视听教材，分送新入门的新手参考。
从事直销1年9个月的杨正强借由此法习得经验，在短期内晋升明珠阶级，领到名车，也改善家庭生活，更成功打入台东乡间。
宋中禄表示，针对下线个别才能，因材施教。对有心经营者加以短期密训，对表现较好的个人，他常采取「由下往上烧，愈烧愈旺」的方法，亦即从最基层一代辅导训练，直属上线因收入倍增，不得不拚命冲刺。
近来风行情境领导，李兴文与郭如虹也将此方式运用到组织中，「因当下情境授权达到平衡点，配合教育训练，视对象不同采完全授权；或授权七成，另补充他人支授或增加职能的方式。」李兴文说，直销无非是正确的COPY，一连串的活动加上一连串的教育训练而完成的。
分层培训效果倍增
王贵珍说道，做直销最怕不敢开口，向别人介绍。「因此在教育训练上，我特别注重这项。」在基础训练时，先将新进会员以4至6人分一小组。每次小组聚会，就拟一个很容易发挥的题目，让每个人都发表意见。在轮流发表意见的同时，让新会员去模拟比较，各自的优缺点，依此持续18小时的培训。完训之后，个个新会员大都能放手一搏。
陈顺生在培训下线之前，先将下线区隔三等分：
1.属消费者型，约占总下线人数80%。对于这些消费群即用大会或亲子活动、产品发表，来吸引他们，让他们认识公司营运状况、公司的制度、产品的特性即可。
2.属经营者型的人数约15%，即用组织运作的模式，教导他们如何配合组织活动。在此又将经营者分天、地、人三类型。天是指思考能力强者，就培养他策划的能力。地指活动力强者让他上台表演、做见证、分享。人指社交能力强者，便托负一些组织活动，让他带活动。
3.属领导型，就培训他上台讲，直销理论、研讨组织领导方针。
聚会激励绩效耀人
销售保健食品的陈维渠表示，首先要训练下线心态归零，再利用公司的教育训练不断复制。也利用机会开发下线智慧、激发潜能。
同业的游金良则认为，教育训练最好采用分层式的训练。依照职级或奖金比例来类分，如此可从中使下线展现魅力。例如在教育训练上，他常问获利5%的下线，「谁下个月能达到8%？」凭著中国人输人不输阵的个性，只要有一人回答，则5%的组织将于下月多半会提升至8%。屡试不爽的经验下，游金良认为这是一个相当好的教育训练又激发潜能的方式。
此外，叶惠琴表示，教育训练可采用「集合→分散→集合」的方式运作。由于循环时间短，上线较能针对下线的需求，给予辅助，同时在工具上可借助录影带、幻灯片、文宣等。也可借由支线交流，汲取不同的成功经验与见证，激励下线。
先由公司的大会及教育训练中，发觉个人的特质；再利用小组聚会时间，依其专长加以激发，运用不同的场合，不同方式，因材施教，便能达到最好的教育训练效果。
战术5：精神与物质环环相扣
在直销事业里，掌声不可或缺，下线需要上线时时关注与爱护，但程度的多寡，就得拿捏得当，才不致造成溺爱或负担问题。
「要激励下线，先激励自己。」直销商蔡淑琴表示。她认为激励的方式有许多种，有时候，一句话也能激励他人。像她的上线说过「做直销，没有能力问题，只有坚持与放弃的差别！」这对她产生很大的影响夯，日后她常用这句话激励下线。
励志或赞美的话语，是无形的激励，直销商孙俪凤在无形之外，也运用有形的激励：聚餐、小礼物的赠送，振奋伙伴工作情绪。
直接物质的激励，有时会引起争议，直销商黄万祥为了避免困扰，最常用的激励方式是「谈梦想」。他藉著组织出去郊游的时刻，和下线们谈「梦」，告诉他们等手边赚了钱，便可以买一栋别墅；或是闲暇时，和伙伴去「欣赏」高级住宅，激发他们「购屋」的意愿，近而更努力地从事直销。
激发斗志励志向上
另外，聚会也是一个激励的好方法。直销商蔡淑琴将聚会形式分成二种：私下型与团体型。私下聚会，即找几个伙伴喝下午茶，聊聊天，抒发自己的意见，提出遭遇的困扰，几个人一起「脑力激荡」，想办法处理。
「总之，三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，互相帮忙，互相安慰，问题较能迎刃而解，伙伴也较有安全感。」她微笑著说。团体的聚会，包括激励大会、表扬会、多人联谊。由于表扬会与激励大会的人数众多，易形成激动情绪，在激昂的气氛下，人们很容易振奋起来。「多人联谊」则强调温馨气氛，大家闲话家常，联络感情，感情诉求的成份较大。
直销商庄丽美经常安排菁英下线或伙伴来上心灵充电课程，她认为精神食粮胜过物质奖赏。另外每月1-2次广邀下线到家中聚餐，更是联络感情的好方法。她自己因为举办家庭聚会成功，公司由她现身说法制成录影带。
直销商陈兴文则采取公开表扬的方法，不断在团体场合公开地肯定推崇表现良好的伙伴。除了在公司表扬大会中「借花献佛」发表演说中传递优秀伙伴的杰出成就，更在直销生活中提出优秀者好的一面，请其他伙伴学习提升他自我价值。特别是优秀伙伴在低潮时期，要不断提醒他「好的过去」，将他昔日优秀的表现编成故事在组织中流传。
直销商郑启照认为应优先解决直销商家庭问题，让家庭融洽，他才有心在事业上冲刺。所以他年年举办国内旅游，欢迎伙伴将五代、三代同业所有亲戚全部邀请参与。虽然是简单的形式，凝聚力却不可轻忽。
直销商洪尚志、刘芳秀则将重点放在让伙伴有成就，以长远经营的眼光，辅导杰出伙伴拥有自己的办公场所。同时学习营运、管理，非只是业绩提升。肯定伙伴的成就感，让他更有凝聚力，向心力更强。
预设目标分享荣耀
直销商王贵珍则指出：只要有「秀」的机会，即邀求全部的伙伴参加，共同分享荣耀。例如，她受到公司年度表扬时，也会让下线一起上台，接受表扬。她认为「直销不是个人事业，而是团队精神的展现。」所以任何荣耀与下线分享，相对的任何困境，下线亦会伴你一起突破。
直销商李秋福说道：「每季我都替下线设好预期目标，然后再和下线做沟通，以什么方式最快而容易达成目标。我曾经招待20～30人到泰唎去玩，都是自己掏腰包的。」例如：某某下线设定本季达到300万的营业额，李秋福便会提升20%到30%的业绩，然后告诉下线，依他的实力一定能比预期做的更好。打个赌若达到设立的业绩，就招待夏威夷5日游，若输了，就得请人吃饭如何？用一点好胜心，加上一些自信心，再加一些奖励和利诱，便能达到预期的绩效。
掌声来自于心里
身为讲师的直销领袖陈玲慧则认为，奖励下线的方式很多种，有人在于礼，有人在于心，自己则以服务来奖励、激励下线。只要是下线邀约的对象，待邀约成功时，业绩就归属于下线获得，也会提供下线一些辅助品，如D.M.，或招待聚会。
除了服务外，也有些领袖会依阶级给予不同奖励。如加入直销近3年，总裁级的陈明华，则以上经理级者给一枚金牌奖章，上高阶则送一支大哥大……等来激励下线。不过陈明华强调，奖励的费用是分层负担，如此才不会造成最上线的压力及财务负担。
综览直销领袖激励下线招数可谓千百种，领袖们善尽巧思，使劲招招出胜，对于这额外激励下线方式，直销商皆有著不变的原则，那就是真心诚意，所谓因感动而行动的直销法则。
战术6：细心多倾听建立共识
所谓「上情下达，左右畅通」，就是指组织沟通网路建立的非常健全，有一个良好的沟通网路，才能凝聚整个组织的向心力。
孙俪凤说：「倾听是沟通的基本要件。」专注地聆听下线的困难，下线觉得受重视后，多会一吐心中的不满，直销商便能根据他们的需求，对症下药，协助他们改善问题。
越线沟通交叉辅导
除了直销领导人的从中沟通，组织内的越线辅导，亦是团结组织的一招。林大翔说，越线带动，交叉辅导，让观念相似的人互相沟通，动力会比较大。
打个比方，A为体系领导者，B、C、D为其下线。A的工作理念与C较相似，皆想靠直销致富；B与D的观念则较雷同，认为不一定要赚大钱，只求心安。当推荐或邀约有问题时，C找其上线B谈，很可能因观念不同，彼此误会结下心结。若由A辅导C，便能和其充分沟通，协助他克服困境。
这种越线辅导的方式，还可用在上、下线为朋友的情况。有时下线有些问题，为了面子不愿请教上线，这时便可以向上线的上线请教，既不失面子，问题也得以解决。
复制沟通法则
「这是理性的时代，非摇旗呐喊的时代！」洪尚志说，往昔100%COPY的时代已经远离了，他采取80%Copy，20%创新的引导方式。希望伙伴们保有自我的思考方式，不妨创新，能与时代并驾齐驱。他认为经过伙伴们提议方案，经过评估后决定采行方式，可以完全杜绝「直销代沟」。因为许多层次的代代相传，沟通滞塞、资讯变质是常见的组织障碍。
另外张大忠经常随兴踱步到会场走走看看，找机会各各种新朋友、旧伙伴聊聊。走动式沟通，有时不失为有效率且无压迫感的沟通方法。
化瓶颈为转机
人本是复杂的动物，特别是在这人的事业里，排除问题建立沟通管道是否会难上加难呢？
陈素瑛回忆说：「当公司决定由传统转为直销经营时，受到的阻力非常大。」连她本人也相当反对，公司派专人前来沟通并希望她协助公司，引导既有的专业美容师加入直销。她便到各个店面去，与她们面对面的沟通，并分析从事直销比传统行业，获利更多；且借由主动寻找顾客，除了可以增加营业额外，更可以接触更多的顾客。
许明善道：「刚开始向国外拓广组织时，他便全身投入于国外的市场，而国内的组织几乎面临瓦解。」当他发现组织出现状况时，马上撤离国外市场，自我再做全盘的省思。因国内组织未能培训出接班人，所以组织才频出状况，又无人能代劳。
他找出盲点之后，便开始积极的找下线沟通，并运用大小会议集合方式，重燃下线的热力。在此同时，训练出几个杰出的下线，分工让他们担任组织一些重要工作。不久，整个组织便恢复往日活跃的气息。
单独团体复合沟通
陈正杰表示，沟通方式大致可分为二种，一是1对1的方式，一是团体方式。若采用1对1方式，可利用电话、私人聚会或会后会来了解问题症结在那里。若是团体问题，则采用「三明治」法则，即先说优点再讲缺点，进而修正至未来会更好，（优点→缺点→修正）加上语气委婉，下线必能接受，也不会造成纷争。
沟通方式千百种，除了上述几种，也有人以职级来分类。惟有耐心与爱心才是沟通管道的润滑剂。
战术7：保持旺热力运筹帷幄
组织运作指领袖带领整个组织向下、向左、向右，有如树干一样成长发展。而直销组织的叶都是由人组成，人的复杂性，及个体代表单一零售网路点的无限扩展可能。是以组织运作各家窍门不一，法则变化无穷。
授权独立新陈代谢
组织运作的得当与否，是直销组织网永续经营的关键。尤其在竞争日趋激烈的直销界，挖角、抢线之风气，严重影响组织的正常运作。
直销商韩玉玉认为，组织应讲求道德，旁线的交流可以，但不鼓励对方带下线过来。除非那个人的介绍者不见，他又很想进组织，才能带著他按制度走进组织。「此外，组织领导人，最好有积极而不是随缘的心态。在组织中，管理占70%，培育人才占30%。毕竟，新陈代谢是必然的现象。」她说。
直销商蔡淑琴同意「新陈代谢」的做法。她觉得若是体系领导人要走，问清楚原因。如果真心想走，她不会强留，她会另外找有冲劲的新进人员，直接带他们，同样可以训练出一批优秀的直销商。
在挖角与抢线风波外，高阶层直销商也常要面对「授权」的问题。如何授权给体系领导人，使他们成长、独立，是高阶层直销商孙俪凤相当关心的一个课题。「要让下线在经验中学习，不能过份保护他，否则他反而会永远长不大。」有深刻体验的她说道。
争、抢、挖、跳，留、守、等、解
直销商陈兴文说得妙，抢线和挖角穷究其源，是不存在的行为，在当事人未决定加入谁的体系中，如何能认为「既有下线」被抢走，再则能被挖角的人表示对自己向心力不足，何留之有？容易走的人忠诚度自然不高，如果下线向他诉苦自己的人被抢或被挖，陈兴文常温和解惑的一句是：「只怪自己福报不够？」
直销商陈顺生则形容这些跳来跳去的人像「直销吉普赛人」流浪无根如飘萍。
某些直销公司禁止直销商互换名片即是避免争抢动作，而直销商宋中禄认为，上线以身作则最重要，如果上梁不正下梁歪，则人心背驰，他建议用爱心及耐心在教育训练中事先明说，将冲突减少到最低。
独树风格慎防纷扰
直销商曾立平指出：当一个组织发展到某一个阶段时，自然会形成一种独特的组织运作「理念」，而经由共同的理念所传达出来的讯息，便会凝聚为组织的「共识」，再由共识中，创造组织的「风格」，而风格形成，落实于组织中便成了一个「体系」。
吴承辉指出，在组织运作的过程中，需防止三大要点：
1.不正常的男女关系。
2.金钱。
3.抢线。
因直销事业只要稍有差池，便会全军覆没。如在体系中发生不正常的男女关系，不但二人都无心于事业上，便容易影响伙伴的情绪，有些人更会愤而离开组织，迟早会搞得整个组织纷扰不宁，组织那有前途可言？
敏锐消弭危机斗志化解瓶颈
直销商陈维渠表示，「坦诚」最重要，在事件发生时，坦诚的跟下线说明事件来龙去脉及辟谣。因为领导者须有宽宏的心来对待下线，执意要走的人，祝福他，只要用心、真心不怕做不起来。
直销商陈正杰则说，当组织垮掉后，他尝试找回原班人马，但是太难了，因为时间、信心都不易挽回，所以他另起炉灶，全新组织新成员，所抱持的是「天下无难事，只怕有心人」的心，努力冲刺，创造亮眼成绩。
当然事业危机未呈现时，有时不免会蛰伏些隐忧，如抢钱、挖角等问题，身为领导人，又该如何来破解呢？
陈明华指出，在他的体系会场上有著三句话：
「上线不能让下线看不起」
「上线不能放纵下线」
「上线永远爱护下线」
这三句话是告知每一位上线，要时时培养实力，唯有好的能力才能让下线服从，平日的爱护，热络的交情，不但可交心也可洞悉下线的心态、动向，密切的注意是避免问题发生的不二法则。此外，加入直销7年的游金良则提出具体的方式。除了平日的接触、约谈、交心外，更可透过「隔代沟通」借由下下线了解他的上线动向，加上平日对下线的观查，上下相印证，遂了洞悉他人的心理。如果事情真的发生，即用「团体排挤」的力量；同时，领袖要有祝福的心态，坦然面对整个组织，所谓「买卖不成，仁义在」，即是此道理。
组织成员来自四面八方，风格形成缤纷多彩，这是直销界的特性，也是直销迷人之处，其运作大变多样所形成的绩效与业绩，是考验耐力与实力的基点。
战术8：架多重网路操作敏捷
组织分工在直销组织内，将所属直销伙伴成员，依其专长、特性、兴趣、嗜好等分派组织内附加工作。方向有二，一为联络组织，充实组织人力资源；二为联络感情，凝聚组织情感及向心力，作法各家殊异。但组织分工得宜，使直销领袖达成高绩效却是不争的事实，而随著组织不断扩大增长，直销领袖有其义务为组织做分工。
凝聚共识贡献长才
庄丽美为凝聚伙伴的心，展现伙伴的专长，将6000人的组织分为四大组别：公关组、总务组、文书组、活动组。她和张贵忠是夫妻搭档，张贵忠有感于日见式微的积极生活态度，将体系命名为「知行体系」。该体系目前以总裁及讲师特别多而闻名，常吸引友线来旁听学习。显示二人领导组织成功。
公关组的工作在组织垂直上下沟通，如公司对组织网，及平行沟通和支线旁线互通消息；文书组负责资料搜集制作讲义，指派讲师，并将资料供给组织内部需求者。活动组在举办大小活动；总务组负责会务琐事。庄丽美总是向伙伴说明要舍才能得的道理，加入组织一定要先付出，再谈收获。
张贵忠强调直销理念无非是秉持中心思想，共同分享，顺其自然发展组织。处理好人际关系才是直销蓬勃的激素，他常与伙伴分享组织分工合作的原则：付出、舍得、奉献，才能快乐、感恩、幸福，直销不论有形无形，先付出，再问收获。
组织传动专业分工
组织愈大，则越显示分工的重要性，每一个人所扮演的角色，就如同螺丝钉般，缺一不可，特别对是直销这人力组织而言。
直销领袖陈明华表示，要使组织内每人各司其职，训练专业人才，首重于虚心求教，因为肯被别人领导的人，将来才能领导别人，从日常的生活聚会、悉心观察，视其兴趣来分配工作。
另一位直销商叶惠琴则表示，专业人才的训练，及分工的方式，可依照以往的工作经验，教育、背景等客观因素，每个人都给予机会，尝试每一个角色的扮演，再依其兴趣分配，因为融洽的工作才能有愉快的工作环境。
直销商李秋福说：所谓组织分工就是找出几个主力干线与他们充分沟通，然后由他们去执行命令。如一场OPP下来，几个主力下线，要先报告支线的状况，若做会场有任何疑问，先透过主力下线传达，之后做总说明，再由主力下线，各自召集做会后会的活动，在会后会进行中，解决参加者的疑问，并负责将上下线的指示和活动正确的传达，给各自的下线。
直销商王宽明表示：组织分工之前，先要做好百分之百的复制，把自己的影子变成二个、三个、四个……而一个指令一个动作，完全一致而不会有任何的纷歧。
举例来说，每个家庭聚会，自己都亲自参加，并带著下线一起作业，用身体力行的方式，影响下线的行为，一直不断重复，同样动作同样行为，无形中下线便依同样的方式来进行，就达到重复制的效果。之后，将权利和责任分配给下线，由他们代为执行，而使自己的阶级越高，能分担责任的人越多，方能达到互动的效果。
选择人才适才适用
直销组织网是组织成员共有的，利益共享，工作自然也应共同分担。
组织的分工，和其它公司一样，重视「适才适用」。要如何才适才适用？
高阶直销商蔡淑琴说道，针对不同人才分组，使每个小组都能为组织尽一分心力。比方说，将组织成员分为4个小组：教育组（对组织提供教育训练）、活动组（有连假时，办组织的郊外旅游）、资料组（收集各式与产品有关之资讯）、不关组（与公司主管沟通）。由于每个人都有协助组织的工作，无形中再次肯定自己的能力，也增强对组织的向心力。
在谈到选择人才，适才适用时，直销商孙俪凤表示，她会和各区领导人共同研商，决定组织人员的才能，再分配工作给成员。藉著沟通，她可依才能分配工作，口才好的，就请他当Home Party的主讲员；擅长企划的，便请他企划组织的活动。「把工作分散地做，效率会更好。」她满意地说。
许多直销领袖有传统事业的管理、营运、指挥调度、筹办活动经验，组织分工不过是将过去生活经验融入直销组织运作，以团结组咮，以沟通组织，以完成组织使命。
战术9：精心巧设计激发斗志
组织要散发热力与活力，则端赖活动运作的成功与否。一场成功的OPP或NDO，都将会燃起直销商的兴奋度。令直销商不畏阻扰，再接再励的奋斗下去。
活动运作随组织大小而需求不同，对于较大型活动，一般直销商都会配合公司体制而运作。至于组织里的活动运作，直销领袖则须多费思量，设计一番。
抓住核心借机教育
直销领袖吕素兰表示，在策划每一场活动前，都须仔细规划，选定题材，联络下线参与。如此才不致聚会活动漫无目的。同时，还可借机教育训练下线或激发下线潜能。
直销商王贵珍指出，在组织上除了利用公司所提供的训练外，自己也会设计一些活动，来带动整个组织。譬如最近有个OPP大赛的进行，先将每条下线区分好，由各自的领导者带领下线，举办一些OPP会议，然后由其他的下线或旁线来评估；同时公司也会有代表来检视每个会议的成效。再由这些人中，选出评价最高的组员，给予相当的奖励。
直销商陈顺生指出活动的运作，是组织的生命力，不但能聚集每个人的忠诚度，又可培训出团队精神。如一些为消费型下线，所举办的亲子活动，不但可以培养和谐的家庭气氛，亦可表达公司对所有会员的关怀。而在活动的过程中，能增加人与人之间的信赖感，无形间消除了很多障碍。从活动中，又可以窥得个人的专长；岂不一举数得。
销售无形组织有力
直销商庄丽美所办的家庭聚会几近零缺点。在成功的聚会中，陌生的新朋友将完全受气氛渲染，在众多组织伙伴有如精湛的产品Show中，无形中接纳产品、制度与公司。
在Home Party中分为三巡，主人单泡茶聊天接待新朋友是一巡；接著新朋友聊开才端出水果是二巡；第三巡佳肴端出，气氛融洽，上下线打成一片，以心交心。庄丽美已将Home Party成功的运用在零售、推荐并活络组织感情。
直销商康丽红的下线遍及南部纯朴地区，当地直销商并非有伶牙利齿，多半靠著家庭烹饪品尝会，将草本食品制成佳肴。不但化解左邻右舍的戒心，也成功拓展组织网。
直销商吴德雄成功的将高价产品打入嘉义新港乡，藉著一位因长年肢体僵化的朋友，试用健康器材使身体健康的使用过程，让庄里的邻舍前来探望。再间接运用实地讲解，免费试用等方法，在短短三个月内，卖出40台以上的超长波床垫。
直销陈顺生喜用悦人心情的字眼来开办活动，而且圆满成功，如「嘉年华联欢晚会」、「人生规划说明会」、「健康产品讲座」，他更筹组小型社团，举办小型养生讲座，或健康联合活动，希望伙伴们带朋友来，再从中寻找适当的合伙人。
找出活动的魅力点
直销商蔡淑琴表示，Home Party的点，因地不同。像在基隆，Home Party都在同一个地点举行，一方面当地组织成员已熟悉那个地方，方便把新朋友带去；一方面都在同一地点，就不用花时间寻找新地方，重新适应。
不定点的家庭聚会，是高阶直销商黄万祥较常使用的方式。他耽心定点的家庭聚会，造成距离较远的伙伴无法前来的「断层」情况。在开家庭聚会前，黄万祥会和聚会主持人（会场拥有者）沟通，知道有那些人会来；有没有新朋友；来者的职业、兴趣为何，「充分了解后，才容易想话题。」
加入直销不到二年，即晋升为总裁的韩玉玉，自己则为组织规划一系列的演讲课程。她强调，设计这种演讲课程，要提出每场活动的魅力点，「由谁来讲？什么主题？演讲者的背景为何？都要交代清楚，让下线伙伴期待来参加这活动，甚至觉得不来会太可惜了！」韩玉玉解释。
至于活动场地，则是许多直销商所苦恼的问题。因人数、缺点不同而无法找到较合适的定点，所以直销领袖陈维渠建议，平日中、小型聚会，须懂得善用自家的设施，对于不足处可利用辅助工具或请其下线提供。倘若人数较多，则可租赁饭店内的会议室，至于经费考量，可采参与者分担或高阶层分担等多种方式。
战术10：事前多规划胜券在握
直销是无国界的。在本国经营直销成功的直销商，组织发展到某一程度，有时因应公司政策，有时因下线要求，而拓展海外市场。就整体布局而言，国际推荐有4个优点：
1.不怕市场饱和。
2.心理可维持在学习状况，较不易自满。
3.在国外的带动力比国内强，因为「外来的和尚会念经」是人们普遍的心理。
4.可刺激下线成长，也走向海外。
至于国际推荐的缺点，在于海外据点较难控制，除了培养领导人，用电话监督，每个月至少得「亲自坐镇」一次。
分析研判打开视野
香港有组织网的韩玉玉指出，在海外拓展直销，一定要先培养一位可以信赖，能力很好的体系领导人。由他在海外运筹帷幄，自己以电信、资讯网路监督。
拥有6条国际线的陈明华表示，跨出国际化的第一步，须亲自前往探勘，了解市场情况，回国后再与下线研商。必须历经一段时间的分析、酝酿，有所认同，才能出发。而且要让每一步都走得稳健、踏实，如此才能达到扎实建立国外体系的作用。
然而，人的事业需要时常关怀。陈明华采用一国一周制，而每个月必定留一星期的时间给台湾的下线。因为台湾是组织的根基，也是整个组织教育训练的摇篮；必须挹注更多的心血。
跨出国际化脚步，事前的规划筹备更不容忽视。曾经发展国际线的游金良，依经验表示，出发前必须审视自己的语言能力、组织的大小、有否能力兼顾、未来的市场中国人所占的比例。如果自己无法前往管理又该如何处理？
待所有问题都有答案后，才去落实国际化的步伐。否则顾此失彼的情况下，二边组织都可能面临瓦解的危机。
国际化经营会随著国度与人文的不同，而有不同的经营方式，跨国经营的时间多、金钱也多，所以每一步都要审慎评估，才能有所收获。
国际舞台挥洒自如
宋中禄在专职直销前为麦当劳经理，由于公司在马来西亚设有分公司，他采用陌生访问手法开辟国外市场。最初他找寻3～5个伙伴在公司楼下，一句亲切的问候：「Can you speak in Chinese？」就此打开话匣子，如果激起对方对事业的兴趣，即可就近用公司设施展开推荐行动。目前他在当地建立约300名下线。
荣膺公司重托，张贵忠前往泰国设立分公司，自1993年10月5日起先在当地市调，1994年2月18日起开始营业。他坚持延伸美式无店铺贩售的方式，走单纯直销方式，以组训和教育为重点。
鉴于泰国华侨掌握经济脉动，而纯泰国人则个性保守单纯，张贵忠形容他们纯朴的天性说：「开OPP、NDO时往往举一只能反二分之一，然而思想愈单纯愈好教育。」
当初跨入泰国市场，他订下1994年12月底要达成五千万营业额，不料竟然在9月份就达成了！张贵忠认为公司、商品、制度是直销成功的要因，正当的体系才能成就百年大业。
陈兴文的公司销售健康器材，在配合国外发展时早就做好准备。他认为蜻蜓点水式的方式，不适用国外发展，唯有带著下线，三五成群共同运作，在国外设点，才能稳固立基。
陈顺生则建议在从事跨国直销之前，先要对自己的组织做评估：
1.行销历练是否扎实。自身在直销界的经历是不是够资深，自我的信念是否坚定，在销售技巧上是否已达圆熟阶段。
2.组织是否扎根。在体系的运作上，是不是运作自如，所传达的指令、效率是不是百分之百的执行等。
3.收入是否扎实。在国内组织业绩是否呈稳定成长，而自己的收入是不是足以支付出国拓展的需求。
4.影响力是否扎根。当身处国外时，是否可以遥控国内整个状况，有没有人可代理国内事务。
5.家庭是否扎根。出国拓展组织线时，是否与家庭成员，做充分的沟通，让家人支持你的作法。
而在选择国外拓展上，亦需先评估下列几点：
1.公司在当地是否规划完善。
2.先透过国内的组织，找出当地的潜在客户名单，较方便立即跨国展开作业。
3.最好能在公司附近设点，如此方便任何支援行动。
（出处／直销世纪杂志第23期，1994/11/01）