陪壮世代吃苦 跟撞世代疯狂 全美世界 蔡佩芯 改变自己 和不同世代对话

 

蔡佩芯的SUPER体系成员年龄层从20几岁到50多岁，一个世代就是一场思维与观念的变局，她如何融合不同世代，收服四代人的心，带领团队屡创业绩高峰？

 

图片提供／蔡佩芯

「你就像那冬天里的一把火，熊熊火焰温暖了我的心窝……」这首《冬天里的一把火》是蔡佩芯的主题曲，每次活动，她总是在快节奏的旋律中，以劲歌热舞之姿活力出场；偶尔出其不意地站上椅子、跃上桌面，瞬间让满室欢呼、情绪沸腾。五年级的她，一出场就令人目不转睛。

 

世代差异大  旧模式行不通了

经营全美世界，SUPER体系成员年龄层从20来岁起跳，一个世代就是一场思维与观念的变局，她稳坐高处、运筹帷幄。有人赞赏她的魄力，有人折服她的可亲，有人认她作精神指标，有人视之为严父兼慈母。「每个世代的价值观都不同。我那个年代，就是认真工作、学一技之长，为了打拼，南来北往也不觉得苦，好像吃苦是正常的。」

 

周旋在各世代间，她观察出差异：40几岁的还有传统思维，但已经不太愿意吃苦；30多岁的跟e化同步，许多事情上一代多半都为他们打点好，所以很多人认为「得」是理所当然，更不愿吃苦；到20几岁这一代，想法就更自由了，他们几乎听不进任何教条，对事业的认知也不同。「我们把直销当做事业在经营，对他们来说可能只是个工作。」

 

经营事业、带领团队，蔡佩芯奉行的SOP是：设定目标、研拟策略、提升能力、而后化为行动对话，「我的成功经验是来自很多次的跌倒，但现在的孩子一般都不要那么多次的跌倒，还没融入体系团队前，他们连开会都不喜欢！」

 

年轻世代从网路汲取不少知识，可以说得头头是道，却未必能一一身体力行。她放眼其他高阶领导人，也都是透过不断摸索、运作，才获得成功的果实。然而撞世代对于老生常谈的苦口婆心并不领情，「我干嘛听妳的？我用自己的方法就会成功！」他们这么想。「没有扎实的功夫，怎么走得长远？」蔡佩芯忧心。

 

融入新世代  改变从自己开始

她的儿子就是撞世代的代表。在经营直销前，过去的她一直都在创业当老板，儿子一度是她的员工，她只管下命令。可是后来儿子随著进入全美世界，两人瞬间成了伙伴，她不得不正视两代间的分歧。传统的那套土方法在儿子身上就是不管用，但是儿子认真经营网路行销，分享就吸引了很多人，配合公司体系系统运作模式走出了一条路，成为全美世界最年轻的PD（高阶领导人）。

 

「有活力、有创意、有冲劲，接受新事物、不怕改变……」这些是撞世代的特质，他们既不喜欢旧模式，就必须用新方法带领。「先改变自己！」蔡佩芯告诉自己：「我先迎合他们喜好，再与他们一起探究、寻找解决方法，用他们惯性的语言来对话。」

 

蔡佩芯认为，借由不断的教育，可以注入新思维，但是不能躁进。「年轻人会进来，就是受到快乐氛围的吸引，然后他们才感觉良好。接下来在运作过程中让他们获得收入，最后才会愿意听你说教。」

 

快乐的氛围从何而来？这就是蔡佩芯high著出场和蹦上桌子的原因。「他们要的是开心呀！快乐、热情、奔放，他们就会喜欢妳。」她转而调侃自己：「我先扮小丑、带动气氛、拉近距离，我们美不过林志玲，但是我们可以零距离。」

 

为了打破壁垒，她会去染上灰白的新发色，课程外的她，要大家直呼她「Amy姊」就好，和不同世代打成一片。伙伴总说：「每次我们活动一开始，老师就跳下来一起疯了！」

 

「20几岁的人是来开心的，不能死板板地做教育训练。」蔡佩芯坦言：「即使讲课，也要先藉著欢乐互动来吸引他们，等他们耳朵开了、心门开了，我说的话他们才听得进去。」她用心设计授课内容，给予不同世代需要的DNA，也给他们足够的时间去消化，让他们用专属的活动模式和喜欢的氛围去开发，各自汲取养分、获得成长。

 

学会聆听放手  让撞世代打造新舞台

尽管团队「四代同堂」，各有不同的价值观，但蔡佩芯坚持以「孝」为中心思想，贯穿所有世代，她重视孝道，因为那是伦理的根基，而感恩的心则能发挥凝聚力。这些不仅回归家庭，更延展至上下线的关系。「我让伙伴们去思考：为什么百善孝为先？为什么要找出真正的自己？为什么要怀有梦想和目标？重点在必须建立未来人生的方向。」

 

「感谢妳！因为有妳，我才学会好好跟妈妈讲话。」本来叛逆的孩子，经过团队文化的薰染后改变了，这段表白让蔡佩芯感动，也更提醒她必须谨言慎行：「我讲的话都会被拷贝，这就是传承，我认为直销，最重要的是公司、产品、制度一定要好，更重要的是公司的核心价值，全美世界一直以来都是用4大价值——体魄健康、财务自由、社交温暖、心智成长引领著我们。」

 

为了融入各个世代，蔡佩芯不断修正自己，把统御转成引导，更掌握柔软与顺势的智慧。「伙伴们遇到问题，可能会对我产生很多质疑或抱怨，我以前会据理力争、为自己辩解，现在我学会聆听，用鼓励代替责备。」即使有时明明错不在己，她也依然会放低身段先道歉：「我疏忽了，我需要更进步。」这句话一说出，往往立刻让对方软化。

 

沟通经营瓶颈时，纵使她一眼看出答案，也先按兵不动。「你辛苦了！接下来我们好好想一下怎么做对你更好……」蔡佩芯会旁敲侧击，慢慢引导对方，设想可能的解决方式，最后称赞他，把功劳给他，她说自己的责任就是：「帮助不同世代的伙伴们发掘自己的特色，进而肯定自我。」

 

「放下，让他们去做！你会发现他们也能做，而你只要适时地以自身经验从旁提点。一直主动给予不见得明智，等他们问你时再说才有威力。」重视亲力亲为的蔡佩芯，现在面对新世代，不仅学会「面子要踩在脚底下，事业才会登上高峰」，对于世代传承更由忧心转为信心，「我放手，才能造就他们的舞台！」