听了歌再唱 听了她再说
高阶领导人往往听的比说的多，因为聆听的过程，可以发掘对方的需求、确认对方的问题，了解对方的关键想法或价值观，因此可以获得更有效率的讯息来促成业务结果。
疫情关系，将近半年没有踏进电影院，11月6日出席扶轮社的公益电影活动时，发现电影院人山人海，买个爆米花也要排上20几分钟，感受到大家已经适应疫情新常态，迎接疫后的消费商机。
这次放映的电影《听见歌再唱》（Listen before you sing），是根据信义乡久美部落马彼得校长创建「原声童声合唱团」的真实故事改编，描述两位老师指导学生参与合唱团比赛的过程，师生们从未有合唱团比赛的经验，老师带领学生从零开始，一起为赢得比赛而坚持，片中不少画面让我感受到孩子的纯真力量，从学习与努力的过程中，认识自己的优势进而培养出自信。
因著这部电影引起我对「原声童声合唱团」的好奇，上网查询相关资讯，才了解布农合唱的精髓：「唱歌之前先听别人在唱什么，听清楚了才一起唱，后面加进来的声音，要让前面的声音更好听，合起来就是刚刚好的好听。」这个精随的诠释，让我联想到直销在发展组职时，每个人的特质都不一样，但合起来如何更有力量，是我们在辅导伙伴与发展组职时的重要成功关键。
是谁的目标与行动？
亲爱的，在与直销伙伴的辅导面谈中，妳通常是说的比较多，还是听的比较多呢？直销商小尹，是位谈吐与仪态形象100分的中阶领导者，也是对自我要求甚高、很有业务自律的优秀直销商。她自己设定两年内可以成功晋升到公司的最高聘阶，公司的业务主管们也都非常看好她，一起协助小尹举办团队晋升启动大会，创造团队的愿景与规划晋升行动，团队出席的核心伙伴各自说出阶段性的目标与行动，当场创造出最高的凝聚力。
其中行动之一是，小尹固定每周与核心伙伴面谈，辅导核心伙伴提升收入。启动会后约莫3个月，我收到小尹传来个哭哭的line贴图，收到这样的贴图，我通常会直接问方便讲电话或见面聊吗？马上接到小尹的电话，小尹说：「我越付出，她们离我越远，那我就好好做自己就好，我就好好自己赚钱就好……」
感受到小尹力不从心的情绪，听了她诉说10几分钟后，获得关键的讯息是，团队中的核心伙伴开始有流失的现象，但小尹觉得自己给到伙伴的时间与心力比以前多出好几倍，可是伙伴竟然说离开就离开，让她觉得挫败。了解事件后，我跟小尹约定陪同下周与核心伙伴心美的面谈。
当天面谈约80分钟，在这80分钟里，心美的声音大多只有「嗯！好！」小尹整个过程非常专注，事先也做足准备，帮心美写了满满两张A4大小的工作重点，告诉心美这周销售产品的特性、利润与销售的组数，最后要心美列出这周要拜访的10个顾客名单；当心美拿著10个顾客名单收进自己的记事本后，就说赶著要接小孩得先离开。
心美离开后，我问小尹几个问题：
- 心美生活和工作的快乐指数1到10分，你的感受是几分？为什么？
- 心美认为自己做得好的是什么？
- 心美认为自己要提升的是什么？
- 心美对想要提升的点，要做的行动是什么？
- 心美需要妳的支持是什么？
小尹对这个5个问题沉思一阵子，我进一步问：「面对面辅导的好处与目的是什么？」小尹还记得我以前上课的内容，马上回答：「让对方更了解自己的优势，经由互动的过程让对方对自己目标更有信心并确认行动量。」我说：「那刚刚与心美的谈话过程，目标与行动是妳讲的还是心美讲的？妳认为80分钟的谈话后，心美感受到的是压力还是信心？」小尹皱了个眉头，接著，我和小尹共度互相练习倾听的下午茶时光。
聆听也可运用80／20法则
杰佛瑞˙伊梅特，奇异（GE）公司董事长及执行长在《好主管的聆听技术》（Power Listening：Mastering the Most Critical Business Skill of All）书中的推荐文提到：「当我归类奇异公司里所必须强调、以及我个人所需要改进的特质与素养时，我的首选名单是──成为一位好的聆听者。」
此书作者博纳德˙法拉利在书中也提及：「近年来你可能曾在某些地方听到有人提出80／20法则……聆听也可以运用80／20法则。我的原则是谈话对象应该占8成的说话时间，我只用2成时间即可，而且还要将2成时间运用到极致。我可以用自己说话的时间尽情发问，而不是坚持自己的意见与观察所得。」
在直销产业，我也发现越高阶的领导者，在销售、招募与辅导的过程中听的比说的多；因为聆听的过程，可以发掘对方的需求、确认对方的问题，与了解对方的关键想法或价值观，因此可以获得更有效率的讯息来促成业务结果。要如何做好聆听呢？有以下几个要点：
- 目光接触：这指得并不是在对谈时注目著对方的双眼，而是目光可以在双肩为宽度、往上至头顶往下至衬衣的第一粒扣子为目光最适宜的空间，在这个空间当中目光可以自然地放，对方可以感受到你的专注。
- 身体前倾：避免有时聊聊身体就放松、躺在椅子上的姿态，当我们在倾听过程中身体前倾，是表示对对方的尊重。
- 保持愉快的面部表情：愉快的表情可以促使对方降低防备心，并说出更深层的想法。
- 点头。
- 面对面而坐。
- 全神贯注。
- 做纪录。
因为想成功才创造了条件
亲爱的，「听了她再说」放诸四海皆准，在与小孩、先生的沟通或是在事业发展上与伙伴们的互动，都会强化双方的正向关系，以及达成妳想要的沟通后的正向效果。
站在「原声童声合唱团」台前幕后，指挥孩子们唱歌、收服孩子们灵魂的团长马彼得，是一位看不懂五线谱、曾经拒绝学习音乐的国小校长；马彼得清楚记得，在师专就读时，音乐老师花了一整堂课介绍五线谱的中央C，但他完全听不懂，下课前被叫起来问，脑袋一片空白，老师一句：「这么简单的问题都听不懂，你是怎么考进来的？」马彼得从不讳言，他是跟著孩子一起学看谱。
进入岁末时节，看著「原声童声合唱团」创立的故事，明白了「不是因为有了收获才去感恩，而是因为感恩了才有收获。不是你有了条件才能够成功，而是你想成功才创造了条件。」以感恩的心，祝福读者们在疫情新常态中仍握有选择人生的能力和权利，犹如手握著画笔，可以为自己人生的画布，画出独一无二的作品，持续为更美好的生活前进中。