破解信心盲点

许多研究积极思想(Positive Thinking)的专家，都一再强调信心在解决问题及行动过程中的重要性。因为，有了信心之后，在面临压力时能产生行动的动力；反之，对没有信心的人而言，当压力太大时，往往会变得沮丧、无助、恐惧，而失去了许多机会。 太自信往往决策不良 不过，最近美国一些研究决策行为的专家，却发现在判断上「过分自信」(Over-confidence in Judgment)的人，常会在决策过程中的早期，就停止评估情报，以非常有自信的态度就自己所知的部分做判断，而做出错误的决策，导致遭到极大的损失及伤害。决策专家们发现，这一群过分自信的人，常对自己的假设与意见太过肯定，以至于疏忽了收集必要的事实性资讯，而惨遭滑铁卢。 再者，与过度自信有关的问题是，一般人有「相似相亲」的倾向─认为相似的人要比不相似的人，彼此更容易相互喜欢、亲近。这里所谓的「相似」包括种族、性别、国籍、年龄、学校、体型、容貌、音调、行为举止、思维模式……等。所以，在做决策的过程，人们喜欢那些能附和目前所持信念的事实、证据或报告，有意无意的忽视、排斥那些挑战其信念的事实资料。 身居高位的人，往往靠一些所谓的「专家」来提供意见，以做为决策的参考，可是这些专家也有这种附和权威的毛病。他们用了许多电脑统计的资料、数据，及一大堆让人家看不懂的model（模式），目的并不是在发现事实，而是在找出一些能支持事先假设好的结论。 身边专家是现代小人 虽然，这些附和性的事实证据能带给我们一时的安慰、满意，觉得「我真是天才，这个决策太棒了！」但是，其下场往往是凄惨无比。在中国命相中有一种「患小人」的说法，意思是说会遭到「小人」的陷害，而所谓小人在今日竞争激烈的商场上，通常并不是竞争对手，而是围绕在你身边的那一群专家或幕僚，他们很少去了解事实及收集更接近事实的情报，而把大部分的时间花在如何使之「龙心大悦」。一位过分自信的主管，很容易患小人，因为人只能看到他想看的东西，听到他所想听的话。 美国两位著名的决策专家Russo与Schoemaker，曾提出决策的十大陷阱： 1.立刻处置：把收集到的资讯，没有全盘的加以思考，很快就下结论。 2.模式的盲点：用套公式或依自己的成见去看问题，常导致解错问题。 3.缺乏模式的控制：没有主见、缺乏评估的基准，人云亦云，很容易受到别人影响。 4.过分的自信：因为太相信自己的假设或定论，而没有收集实际的资讯。 5.短视的简化：依靠不适当的「方便法」（如报纸的资料），相信容易取得的资讯，或常与最方便的事实比较。 6.直觉的决定：相信可以凭直觉做决定，而不须经过有系统的思考程序。 7.群体决策的失败：相信有许多聪明人在一起，就能产生出很好的决策，而没有注意到「团体决策程序」的管理。 8.对资讯回馈的自我扭曲：没有正确的解释资讯回馈的意义，为了要保护自己的面子或尊严，而把错误的结果归咎到别人身上、或替自己找个下台阶的理由。 9.不保存纪录：很天真的相信经验会自动教训我们，而忘了人是很健忘的； 因此，不保存记录、没有系统的记载决策的结果，和认真分析失败结果的教训。 10.没有审查决策的过程：缺乏一套系统的方法来了解整个决策过程。因此，即使为常患上述的错误自己也不自知。 上述十大决策陷阱，大部分都与过度自信有关，若能了解自己有过度自信的毛病，那就踏上提升决策品质的第一步了。在此，有逼虼小小的建议：请就上述的决策十大陷阱，依自己最常患的顺序重新排列一次，并将每一个陷阱列举出三项可以防止它再度发生的方法。为使对自己的决策有更全面的了解，你也可以请你的客人、主管、部属或同事，依上述的方法，给你回馈一下决策的陷阱，那就更好了。 了解未知才有价值 当代心理分析大师佛洛姆(E. Fromm)指出：一个人的缺点，往往只是他的优点的过当表现。自信是一项优点，但是过当表现时，就会变得刚愎自用、目中无人。相反的，一个非常保守、胆小的人，可能是他「谨慎、小心」优点的过当表现。这种优缺点一体两面的观点，是非常具有启发性的，它提醒我们成功与否的关键就在于个人能否有效管理自己的长处。 Strength这个字在英文除了有优点、长处的意思之外，还有一项很重要的意思─力量(power)。一个不知道自己「长处」的人，就如同不知道自己「力量」在那里一样，也就无从发挥力量、很难成为生命中的赢家。 「水能载舟亦能覆舟」自信的力量也是如此。在做决策的过程当中，不要只听正面的意见，对于很逆耳的忠言也要加以重视；并经常不断地问自己「我还有什么地方没有注意到？」，训练自己去接纳与自己意见相左、不附和你的意见或资讯。要知道，在尚未做决定之前，了解你的未知的部分(Know what you don't know)，永远都是有价值的。等做了决策要真正去执行时，就要很有自信的勇往直前，因为唯有「信心」＋「行动」才是真正成功的保证。 （出处／直销世纪杂志第21期，1994/09/01）