直接有效的激励─赞美

「赞美有效」一书的作者格兰‧大卫生，将在本文中告诉我们如何利用赞美的威力来建立一个强大的直销组织网。 赞美不仅是一种十分有效的激励方式，也是一种全人类共享的基本价值─它是直销事业成功的必备要素。 韦恩‧戴维斯曾在「成功颠峰」一文中提到： 「赞美之于心灵，有如甘露之于花朵， 因人人需要被赏识，被需要，被爱。 当我们给一个人需要感、尊敬与赞美时， 必能激发他的潜能至极致。 没有任何东西能如赞美那般刺激成长。 赞美越多，收获越丰。」 「赞美之于心灵，有如甘露之于花朵」多好的比拟！它比任何酬庸更可贵。对一个人之成就或贡献的赞美和赏识是维持任何生命的必需品。如果你仔细观察，你会发现赞美的威力处处可见。不幸的是，这种见证多半是反证，我们往往看到的是缺乏赞美所造成的破坏力。这是个负面的世界，处处充塞著不留情面的批评、缺乏同情和不谅解。 一个令人沮丧的字 「口传行销」的作者杰瑞‧威尔森曾说：「每三个正面的称赞必伴随著三十三个负面的故事─一比十一！」他称之为负面的话术。这种处处可闻的负面话术，不知扼杀了多少可能成功的商机。 你曾说过负面的话术吗？ 最近在行为科学界有一个很有名的研究，这个研究是观察幼稚园的孩子一整天说「是」的次数和说「不」的次数，结果发现答案是十四个「是」，二百四十个「不」，一比十七！ 「不要玩火柴！不要自己过马路！不要碰这个！不要做那事！……」的确，这或许是避免孩童受伤害的一种方式，但是，我们有没有真正想过，这么多负面的字眼对我们内部的无形伤害有多大？包括我们的心灵、自尊和自我的评价。 我们正住在一个负面的世界里，我们多渴望能生活在一个完全不被沮丧字眼污染的世界啊！ 赞美是生命中极珍贵的经验，它能使施予者和接受者得到同样的满足。 我们既然生活在这样一个负面的世界中，该如何去改变这个事实呢？那就是─增加赞美基因！怎么做呢？ 第一，先了解问题的真象。 第二，相信赞美化腐朽为神奇的力量。 第三，练习赞美功课─利用每一个可能的机会。 将赞美当成习惯 令人鼓舞的是，一切的负面心态其实只是一种习惯，习惯是我们不经心时所重复的动作。要去改变一种习惯，并非想办法去掉它，就行得通的；唯一的方法是代之以另一种更强的习惯。 习惯是经由长时间慢慢累积成的。这也是改变它的秘诀─稳慢的、长时间的。我们必须逐步地经由赞美到正面思维来改掉根深柢固的负面心态。 还记得幼稚园孩子一天说多少个「不」字吗？从晨间报纸到夜间新闻，每天充塞了多少负面的、令人沮丧的消息呢？这也正意谓著克服负面心灵的工程有多巨大！我们该怎么办呢？如何开始第一步呢？且让我告诉你。 选一天，无论工作、游戏、与朋友教谈或与孩子在一起时，仔细观察你周围朋友说负面字眼的次数，不过，先不要急著批评他们，或你自己。第一天，先做一个观察者，也不用计数，只要注意每个人说「是」和「不」这两个正面和负面的字眼即可，你会意识到原来负面的心态是如何养成的。 这么做，你的自觉心会开始起作用，你会发现你已逐渐不再，或减少参加这个负面思想的游戏，只因为你曾花心思去注意它。而自觉正是任何习惯的致命伤。一个人无法在随时自觉的状态下养成任何习惯的。 事实上，你经由这一天的观察所得，已开始把你的思维从负面往正面的方向移动。然而，最大的挑战是，如何去维持这个转变。更重要的是，如何复制给你的下线组织。 满足他人希望被赏识的渴求 正如哲学家威廉‧詹姆士所言：「人性最深的动力来自希望被赏识的渴望。」 有关赞美，许多哲人大师都说过类似的铭言── 「称许是世上最具震撼力之物。」─乔治‧克莱恩 「赞美屡试不爽地带来提升。」─亚里斯多德 「简单的正面称许带来意想不到的生产力。」─汤姆‧彼得士 「世上几乎没有任何事能与赞美的威力相比拟。一个微笑，一句鼓舞的话，一句在困境时的『你能』。」李察‧迪佛士 从最伟大的诗人、心理学家，到商业钜子；从亚里斯多德到安丽的创始人，有识者都深深体会到赞美的功效。 当你称赞别人时，你感觉如何？当你被赞许时，你又感觉如何？一样棒，不是吗？ 激励并非驱动别人去做你要他做的事，那叫做「操纵」。你无法真正激励一个人，但你能创造一个环境，或情境，使一个人自我激励的潜能得以发挥。 你可以把它想像成对地球生态环境的保护一样，唯一不同的，只是我们保护的是最宝贵的人类资源。正如地球是由许多不同的元素所组成，一个直销组织，也是由许许多多不同的、独特的个体结合成的。一个成功的组织，它的成员都必须具有相同的共识与前瞻。组织的威力来自每个成员间亲密共享的关系，而这种联结所产生的力量，远大于其中个人力量的总和。 组织的力量和几何倍增是两种极具威力的自然力。这两种力量，再加上真挚的情感与组织成员间不停的鼓舞与赞美，必使你的组织绩效一跃千里。 赞美像是一个组织的接著剂，它创造了一个彼此勇于表达赏识、了解与感激的环境。这种深富内涵的团队意识，大大增进了组织成员间交情的亲密和深度。像触媒般，它激发了每个成员内心最大的潜能。 透过赞美强化组织 「谢谢你教导芭芭拉如何推荐，她现在运用得十分熟练，真谢谢你。」 「你太棒了！你昨晚和大家分享你的承诺和投入的决心，使每个人都深受感动。」 「谢谢你提供给我们这么好的主意──邀约退休的人士来参加我们的聚会。能有你这么有智慧的人在我们组织中，真是组织之福。」 「你是最棒的！你的说明会多么具有震撼力，你是我们组织成长这么快的主要功臣。谢谢你，谢谢你。」 听了这些赞美，你会觉得如何？一开始，你或许会觉得有些肉麻，这正表示我们是多么地不习惯被称赞。真诚的赞美是一种久被遗忘的艺术。 让我告诉你一个小故事：「在费城有一个小学，叫做新学校。他们相信每一个学生都是天才和神童。他们教五岁的孩子小提琴。你知道他们的第一堂课是怎么上的？ 每个孩子都盛装起来，打领结、穿晚礼服。礼堂里坐满了老师、家长和别的同学。学生一个一个被叫上台，手里拿著小提琴，每个孩子都在台下如雷的掌声和欢呼声中鞠躬…。」 这就是他们的第一堂课。 在群体中，我们常常被教导冷酷，不可轻易表露感情，不论是对自己、或对别人。其实，生活已不容易，我们还能每天早出晚归地打拼更不简单，而何况我们都还在尽量努力向上。所以，光是这点，就已值得彼此夸奖、称许了，不是吗？ 赞美和真情是人类极宝贵的价值──也是最具威力的激励。一个人受到肯定和了解，最能激发他内在光华的显现。有效的赞美能使这潜在的光华如星月般耀眼。 赞美如此有效，我们为何不试试看呢？ 正如我前面所强调的，我们已太习惯于不赞美的恶习。而唯一改变恶习之法，只有代之以一个更强的新习惯──随时赞美的习惯。请从此刻就开始培养！ （出处／直销世纪杂志第10期，1993/10/01）