个人公关，组织扩张的酵母

借由组织的倍增力量、扩大影响力，进而提供价值而获取利润，是21世纪创造财富最重要的一个关键，若想启动组织的倍增力量，则首要步骤便得扩张人脉，因为人脉就是钱脉，人潮创造钱潮。鉴于此，如何扩张人脉、吸引人潮，将成为组织运作者极力培养的能力。 扩张人脉的契机来自于个人公关的魅力，而吸引人潮就有赖行销企划力；而就直销组织的扩散力量而言，个人的影响力与总公司的经营力必须搭配得天衣无缝，才能在全球化竞争的直销世纪里，脱颖而出、持续倍增。 这是个行销公关的时代，企业需要公关，个人亦然。 个人公关让组织更扩张 个人公关展现的是纯粹个体的魅力，在这团队致胜的年代，团队的力量将透过独立的个人魅力加以整合，进而发挥跨区域的影响力。在互相牵制的全球竞争环境里，个人特质的优越性将得到百分之百的肯定。 何谓个人公关？ 个人公关即是主动建立积极的人际关系网路，进而发挥组织正面的影响力。 在个人面对不同对象或团队时，正确的角色扮演与行为标准，将决定彼此互动时所产生的效益品质。 沟通品质决定互动结果 正确的沟通才能传达双方明确的需求或感受，因此，个人公关的诀窍即是发挥沟通的正面影响力。 人际关系的互动有三种常见的模式： 1.积极模式：其特征为勇于维护自己的权利，但不侵犯他人的权利。 2.退缩模式：其特征为不能挺身维护自己的权利，无法唤起别人的重视。 3.侵略模式：其特征为懂得维护自己的权利，但所用的方式已经侵犯到别人。 在以上三种模式中，只有积极的行为互动模式，才是传达个人魅力最有效的模式，也是一种「肯定自我，欣赏别人」的最佳典范。 而在个人公关中，退缩与侵略的行为模式，是扩大人际关系最具杀伤力的互动方式。 这两种负面行为的产生因素如下： 自我价值感低 ↓ 感觉容易受威胁 ↓ 启动心理防卫机制 ↓ ↓ 退缩　　　侵略 打断负面的行为等性，让人际互动进入正面的积极效益，才能够让沟通顺畅，使人际关系和谐。 而提高自我价值、充满热情与活力、主动关怀与称赞、真诚肯定与尊重、发挥同理心、诚恳提问，专心倾听、保持笑容则有助于沟通顺畅、关系和谐。 个人公关的七大步骤 十倍速的时代里，事态的变迁经常让人措手不及，甚至连每个人的角色扮演都是以迅雷不及掩耳的速度转换著。 直销组织成员互动的变化也是快速无比的，要掌握组织的力量，则必须在人群中快速引人注目，并且要建立良好印象以及持续的人际影响力。 个人公关的七大步骤，能帮助直销人有效地发挥组织力，创造成功事业。 第一步：符合角色之形象塑造在社交场合中，第一印象来自于第一眼的视觉效果，甚至在交谈之前，就已经对他人产生初步判定的第一印象。 以自己的行业、角色以及期望效果来塑造自己的形象，让视觉化的效果能集中焦点。造形、色彩与质感则是视觉印象重要的组合，巧妙运用三者的搭配，在还未开口之前，先让对方刮目相看。 第二步：国际语言──笑容 笑得最灿烂的那一个，通常是一群人当中最引人注目的。 微笑和笑声拥有超过你能想像的影响力，并且能让他人对你的印象更显立体、深刻。 可以不开口，但是，千万要展现自信的笑容。 第三步：声声呼唤，扣人心弦 人世间最悦耳也最令人注意的字眼，就是自己的姓名，如果你要让对方在数十位来宾中对你印象特别好，一定要记得在认识对方的最初三分钟内，呼唤对方的名字三至五次。 第四步：礼多人不怪──善用卡片 第二天马上亲笔写封卡片寄给对方，告诉他你多欣赏他，并且希望有缘再请教他。 在印象逐渐减弱时，你又做了一次强化的功夫，他非得记住你不可。 第五步：天罗地网 掌握各种节庆和活动，运用各式各样的连络方式与对方保持接触，从文字到电子及至面对面。人与人之间的情感是靠相处或接触而培养起来的。 第六步：先付出先赢 从各方面去了解对方的需求或问题，在他还来不及拒绝时，先帮对方解决你可以帮得上的地方。即使只是一通鼓励的电话，都算是付出的一种，谁先付出，谁就先赢得对方的信赖与好感。 第七步：建立多重支点 了解对方过去、现在及未来的目标，在相近的时间线上，建立可以互相支援的支点，不论是生活上或是事业上，这些支点将历久弥新。 在人际互动的过程中，没有比主动出击更重要了，只要将所有感动都付诸行动，你将获得意想不到的回馈。 「互惠原则」告诉我们，只要你期望获得何种感受，你就先付出，最后将会得到令人惊喜的结果。 渴望什么，就立刻付出什么，在人际互动的组织网路里，你将富足一生。 （出处／直销世纪杂志第62期，1998/02/1）