你可以善良，但不能失去界线

在管理上，界线是最重要的，划不清楚或失去界线，就会变得很麻烦。这是身为管理者的课题，必须跨越它，才能变强大。

这是一个关于「界线」的故事。

朋友H是一位温柔细心、工作表现出色的女子，在公司打拚多年后，果然不负众望地接掌部门主管的职位。只是向来乐在工作的她，当上主管后显得不太开心，也变得比较没自信，常说自己不够强势、不够凶，太容易心软、不会吵架，所以不管是向上管理或向下管理都觉得很吃力，「我好像不适合做管理，」渐渐地，她对现在的工作感到倦怠，有时候甚至想干脆辞职算了。

我和H共事过，真的是十分愉快的经验，因为她的工作品质高，为人谦和可靠。如果这样优秀的人才做不下去了，实在可惜。另一方面，我也纳闷一定要凶狠强势、伶牙俐嘴才能当好主管吗？至少我不这么认为。像H能力出色、又有耐心好好沟通事理，大家才可以安心地就事论事，把工作做到最好，不是吗？我如此鼓励H，但毕竟不够了解实际状况，不宜再多说什么。

遇上行为没界线、情绪也没界线的人

某天，H跟我说：「我遇上大魔王了！」大魔王是公司新进的行销企划，在业界已经有几年的资历，可是工作上频频出状况，不仅得罪客户、也牵累同事。老板和人资要H请她走人，可是H下不了手。我好奇H的困难是什么：「难道是她罪不及死？」我半开玩笑地问。

「才不是呢，她是第一个让我非常想裁掉的人，」H说这个人工作不分轻重缓急，事情没完成几件，理由和抱怨倒是一大堆，每天在公司的line工作群组张贴一大串讯息，内容东拉西扯的，负能量爆多，却声称自己只是反映工作上的问题。

「而且，她好像搞不清楚自己的角色。有一件交办的事迫在眉睫，我看她快做不完，临时请另一位同仁支援她，她竟不以为然地说：『我都做这么多了，你才找人帮忙』，就在公司群组里！」当众开骂不是H的作风，但类似情况不止一次发生，连其他部门的主管也反映这个人管太寛。

「这个人太没界线了！」我终于理解H为什么会感叹「人善被人欺」。H很清楚这位行销企划已经影响整体。身为主管，她必须有所作为，于是找对方恳谈。对方前一刻气呼呼地重述一大堆理由和抱怨，下一刻又泪眼汪汪，H问她是不是遇到一些困难，但她什么都不说。

当H提到她的负面情绪影响到工作时，对方立刻激动起来，一直反驳。几次谈话下来，对方都呈现工作和情绪纠缠不清的状态，「看她脆弱成这个样子，真怕这时候叫她走，她会崩溃。」H安抚、鼓励对方，暂时稳住对方的情绪，可是回过头来又为自己的心软懊恼不已。

换做是我，当下也会觉得不忍。不过，这个人的工作表现未达公司的期待是事实，不能不处理。我问H：「那个人忘了自己的工作角色，行为没界线，情绪也没界线。在跟她进行沟通时，你觉得怎么做才好？」H考虑了几秒说：「我得比她更清楚界线在哪里，把界线画出来，让她认清事实。」H思考之敏捷，令人佩服。

成为高效能又不失温度的管理者

H先前太在意自己心软这件事，自我讉责的情绪框限了视野，以至于一时没看出问题的本质。移除这层心障后，H再次约谈那位行销企划，跟她讨论公司对她工作角色的要求、她未达到期待的部份以及资遣的决定。此时，Ｈ的温柔敦厚成了润滑剂。

她温和地说明客观具体的事实，传达自己的权责，划出一条清楚的界线。对方不意外地仍有各种理由和抱怨。H耐心聆听，不再觉得心烦意乱，因为她晓得只要守住界线就好了，而且不提对方的令人困扰却无关资遣的情绪问题，以免讨论失焦，所以对话过程大致平和理性，对方也没有失控。

最后，那位行销企划向H求情，希望再给她一次机会。H答应了，「我看她的状态不太好，决定处理方式和缓一点，反正我给了明确的期限和目标，再不行，就资遣。」H再次跟我谈这件事时，语气笃定，神情则轻松多了。

H一直以为这位「大魔王」是来催逼她拿掉柔软，变成强硬凶狠的主管，可是改变本性何其困难，于是挫折得不得了，「现在发觉界线才是最重要的。划不清楚或失去界线，管理就会变得很麻烦，」她语重心长地说：「这是我的课题，必须跨越它，才能变强大。」

H的领悟力和接受考验的勇气，让我深信她一定能够走出一条保有自己特色的道路，成为高效能又不失温度的管理者。