疫情帮直销开了一门必修课－数位行销

数位工具的传递沟通，虽然缺少立即的回馈互动，却拥有大量的讯息传达与眼球关注度的特性，更能够在短时间达到高频率的接触与服务。

新冠肺炎疫情侵袭之下，百业萧条的景象可想而见，而且也真实呈现在我们眼前。过往「人潮就是钱潮｣的市场商律，现在反而成了与防疫政策最冲突的缺口。管制人流与维持社交距离，是在没有找到有效防疫措施或疫苗开发成功之前，最基本的防疫指导原则。但是直销产业横跨三个领域（健康、美容、居家），大都跟疫情防护有关，现阶段应该是市场拓展与业绩大幅成长的最佳时机。

数位内容的呈现成为要务

无论是企业经营者或直销商个人，面对疫情的不可控制性，似乎借助数位工具是最佳的服务方法。过去，数位工具扮演著行销角色；现在，数位内容扛起了服务任务。而如何将数位内容传递给目标顾客，就成为数位服务的重要关键。但是，我们知道：服务是需要温度的，没有温度的服务，不仅起不了作用，更遑论渗透力。专家说：「文不如表，表不如图」，但是，在数位的世界，声音影像更优于文字图表，所以数位内容的呈现成为首要的工作指标之一。

直销事业是个说故事的行业，说自己的故事、说别人的故事、说大家的故事；故事的内容：公司部分—以发展历史、创办人愿景、社会责任、产品研发、市场商机……等宏观的格局为主；直销商部分—以产品使用、事业建构、未来梦想、家天下……等个人观点的落实为主。

故事只要说得动听，引人入胜，共鸣点在哪里，业绩就成交在哪里，事业的发展点也在那里。通常直销公司的规画与呈现较为完整，大都在官网上就已经完整露出，或随著业务的拓展与时俱进，发展出适合直销商运用的数位工具。这些公司派的数位内容，如果直销伙伴能加入个人的体会与感受，或更进一步的眼光与评估，就更能彰显其中独特之处，更能产生共鸣。

说自己的故事，吸别人的目光

另外，直销商的个人内容特别重要，要说「自己」的故事，这里的重点不在自我介绍，而是你跟直销产业（产品、事业、未来）的关联。这部分偏偏大家都不好意思说，或者因为缺乏练习，以至于说得并不吸引人。虽然直销产业有句话：「真感情，就是好文章。」但我认为这是直销产业的包容力，只是这种包容力至少也要有浓厚的感情做基础；另外这种包容力大概只能影响到产品使用，如果想要成为人中龙凤、团队翘楚，肯定故事要更有力量。

故事缺乏力量，说到底，就是从小缺乏训练，没有养成说故事的能力。每次写日记，总是从起床刷牙洗脸上学写起，千篇一律的流水帐；但是，就算故事要有力量，也不需要加油添醋、无中生有地捏造事实。「真感情，好文章」，不仅强调「情感｣，更强调「真｣。

如果可以换个角度，例如：今天星期二，上午有堂期待的体育课，起床是飞奔而起……不仅期待、充满热情的感受更是「呼之欲出｣；听著窗外的雨声，想著星期日的早晨正好……有更多的少年不识愁滋味、为赋新诗强说愁的惆怅；出了社会，经过培训，记得起床要快速，边刷牙边自我暗示：「你是最棒的」、「有人要为自己的起床付出成果」……而且要非常有力量地喊出：「这是多么美好的一天，充满……」，描述了场景、力量和未来憧憬，故事的力量，在文字的洗炼中油然而生。

说出你与顾客的共鸣点

分享产品的故事，重点不在产品成分用量，而是使用产品前生活上的不便利与困扰，尤其是使用产品后的健康回报、与改变未来人生的无限想像空间；分享事业的故事，重点不在市场商机或利益的诱因，而是建构事业过程对人们的帮助（产品效益、生活改善、财务收益、幸福和乐……）所获得的喜悦或感恩；更有甚者，敢于述说自己的梦想，而且坚持在成就梦想、美梦成真的道路上。

你，肯定是故事的主角，更是这个故事的品牌核心。会吸引大家注意的是，你这个主角（品牌核心）在故事内容中与顾客的共鸣点：共鸣点在产品，带动消费群与销售群；共鸣点在事业，带动销售群与经营群；共鸣点在未来，带动长久合作的伙伴关系。经营直销事业，从产品分享入门，赚取短期利润；从事业分享，建构团队，开启财富之门；从梦想分享，吸引人才，打通财富管道。

这些引人入胜的故事，现在可以透过数位工具转换成数位影音内容，传递给顾客。就好比你对著目标顾客，分享你的故事，面对面的沟通，可以因为彼此的声音、表情、动作，互相牵动影响决定；数位工具的传递沟通，虽然缺少立即的回馈互动，却拥有大量的讯息传达与眼球关注度的特性，更能够在短时间达到高频率的接触与服务。

虚实共享，相辅相成，肯定能让数位服务产生更强有力的温度，提高事业经营的绩效。