你准备好危机管理了吗？

武汉疫情的影响短期内不会停歇，台湾的直销业不能掉以轻心，若是没有万全应变的对策，可能造成未来几个月业绩下跌，影响公司发展经营，不可不慎。

在农历过年前爆发了武汉肺炎危机事件，此次肺炎的冠状病毒不同于17年前的SARS，因为传染性更强，以及没有充分意识到疫情的严重性，直到武汉地区爆发确诊的数量急遽增加，以致中国政府启动紧急防疫措施，包括隔离封城、筛检、消毒、自我管理等方式，但因台湾与大陆地缘及经济交流的因素，所造成的恐慌，除了影响股市震荡，还影响民生活动，大家更加强自我防护的警觉，也因此抢购口罩成为全民运动，造成一罩难求，需要政府强制配售的窘境。

这次武汉肺炎疫情控制的方法中，中国大陆政府除了封城隔离防止扩散外，更要求学校延期开学，也有不少工厂无法开工生产，世界工厂一断货，大大影响库存供应，财经专家都预期这次疫情会拖垮全世界的GDP成长，可以预见对经济的影响是全面性的。

而台湾的各行各业也是几家欢乐几家愁，贩售口罩、酒精、消毒剂及增强免疫力的相关健康食品生意火红，而旅游业、餐饮业及百货零售业，却面临订单取消，生意下滑。若从直销业的营运模式来看，似乎团体活动受到影响，许多会议及聚会，纷纷改成线上联系，然而从另一角度来看，我们避免不了人与人之间的互动，所以在这种外在环境的改变下，台湾的直销业不能掉以轻心，若是没有万全应变的对策，可能造成未来几个月业绩下跌，影响公司发展经营，不可不慎。

如何应付疫情的危机处理，是每一位经营管理者的功课，我把这些对策分成内外两个方面来谈：

公司对内部管理强化

大部分的企业在天下太平时，都会按表操课，但万一遇到天灾人祸的危机时，很少有一套应变作法，只能临时成军，做多少算多少，这是非常危险的事情。2001年的917纳莉台风造成台北市大淹水，我就有非常深刻的惨痛经验，由于总公司的大楼地下3层停车场全淹水，电箱在地下1楼泡水断电，抽了1星期的积水后，再花1星期换电箱，这2星期电脑无法连线，员工爬9楼上班，没有冷气，也无法与众多的直销商联络，你可以想像那种无助的惨样，导致那个月的业绩掉一半。

经过这次教训后，我们采购了发电机放置顶楼，电脑备源在第三方（那时如果有云端多好），同时建立了危机处理的SOP系统，若遇断电、断水、火灾、地震、台风、疾管、交通瘫痪、骇客攻击以及员工集体罢工怎么办；就像这次武汉肺炎的疫情，公司内部是否立即启动应变机制，员工上下班、门市服务中心、访客、内部会议及供应商互动的防疫措施及装备，主动发放口罩及干洗手，员工是否训练充足、遵行规定？若有阳性症状者，如何通报卫生主管单位？更重要的是，建立全体员工的安全信心。

对外部沟通及应变的强化

每家直销公司要面对数千到数十万的直销商，除了正常联络网路外，可有其他通路设备？对于疫情防制通知是否有效到达终端（此次卫福部的「疾管家」APP发挥很大效果）？可有服务热线供直销商回馈及询问？活动取消或训练延期的替代选项（譬如网路教学或视讯会议）？可否提供自我防护产品的促销组合及健康免疫资讯？

你无法预测何时有危机发生，但是你可具备危机意识，培养内在心灵环保，做好自身健康保护，并重视环境卫生，心定身安，并且充分准备好应变流程及机制，正是兵法中说的「勿恃敌之不来，恃吾有以待之」，这次武汉疫情又给我们上了一课，若能从中学习成长，定是人类的幸福。