不流泪的学习，不挫败的教导
我们免不了在生活、职场及人生某些陌生情境中，重新成为一个新鲜人，学习或适应新的知识、技能及经验。不论你是扮演「学生」或「教练」的角色，或者你在教养子女还是训练员工，创造一段正向学习历程的原则几乎是相同的。
今年中秋在南部老家度过，当我在收拾北返的行囊时，90岁的老爸坐在他的老位子上，满脸好奇地盯著可以滑来滑去的行李箱。我便把行李箱推到他面前，好让他看个清楚。老爸仔细地端详一会儿，才小心翼翼地伸出一只手摸了摸拉杆把手上的按钮，似乎在犹豫要不要按按看，抑或是根本不知道要怎么使用「按钮」。于是我以平常使用的方式，单手握住拉杆把手，同时压住按钮，俐落地将拉杆提上来，用不到3秒钟。老爸看完我的示范表演，呵呵笑了起来，点头如捣蒜，一副「我懂了」、「原来如此啊」的模样。
文走至此，或许你已经察觉到看似寻常的亲子互动中有些不寻常。没错，因为我的老爸是一位阿兹罕默症（俗称老人失智症）患者。现在的他已经认不得我及其他家人，有时候甚至忘记自己叫什么名字，原本会做的事也逐渐忘了怎么做，加上高龄90岁，体力和生理机能必然衰退，所以不难想像，他的行动和思考反应都比一般人要迟缓许多。所幸老爸没有其他重大慢性疾病，因此只要他的体能和精神状况还可以，家人会尽可能为他找些「小事」做，让他动一动身体和脑子。
一段正向的学习历程
不过，老爸可不是每一次、每件事都会听话照办，也不是样样都可以顺利完成，毕竟失智和老化造成他各种不同程度的能力限制，更何况老人家还是有自己的个性和好恶。有时候他挥挥手说不要，可能代表不感兴趣，也可能是他知难而退。由于老爸耳背，口头能够表达的意思也愈来愈有限，对于他的行为背后的想法和情绪，更多得靠察颜观色来推测。
所以，这一回看到老爸的两眼炯炯有神，就像3岁小孩发现新奇事物似的，想一探究竟但又有些腼腆（或胆怯），我决定趁机陪他多玩一玩。刚刚示范的连续动作可能难度太高。我把拉杆压回原位，指著把手上的按钮，鼓励老爸自己按按看。他动心了，用微微颤抖的食指压住按钮再放开，但是力道不足，拉杆并未顺势弹出来。老爸似乎在纳闷怎么一回事。
我放慢动作和速度，再示范一次，示意他要再用力些。老爸又做了一次，动作比前一次沈稳，但仍然没有成功。我心想，难道这动作所需的力量超出老爸的能力范围吗？于是我加入老爸，与他合力以食指压住按钮再松开，这一次拉杆成功地弹出来。
小小的进展打破僵局，老爸开心地笑了，似乎也受到振奋，自己把玩了起来，还会像在进行一项实验研究，尝试变换不同的按压方式，看看结果如何。渐渐地，他摸索到施力和操作的诀窍，愈来愈上手，大约20分钟之后，几乎可以「百发百中」！这时老爸的额头都冒出汗滴，脸上却是愉悦满足的神情。
用同理心带领新鲜人学习
我想透过失智老爸日常一隅，呈现一段正向的学习历程，而这样的历程同样可以应用于其他知识或技能的初学者，也许是你的孩子，也许是你的新进同仁，抑或是你自己。
失智者由于脑部退化而产生一些功能障碍，但最单纯、原始的兴趣及欲求仍然存在，随著病程的进展，或许会日益隐微，加上他们愈来愈难以表达自己的感受、想法，因此更加仰赖照顾者及身边的人予以细心观察、推敲，找出他们的需求，借以引发他们的行为动机。
其次是必须了解他们的能力限制到哪里，对他们形成合理的行为期待，设定出有点难度又不至于无法跨越的目标。最后，在过程中给予自由探索的空间，适度地引导和协助，如此才能创造出正向的经验，增强他们的信心及自我价值感，进而提升身心健康和生活品质。
对我们一般人来说，一样免不了在生活、职场及人生某些陌生情境中，重新成为一个新鲜人，学习或适应新的知识、技能及经验。不论你是扮演「学生」或「教练」的角色，或者你是在教养子女还是训练员工，创造一段正向学习历程的原则几乎是相同的，而我们更幸运的是，拥有丰富的语言和多元的能力可以运用。
方便容易的路往往会造成伤害
当然，这也是一条需要比较耗时的路径，需要比较多的耐心，需要对自己和他人有更多的觉察和同理，并且时时考验我们对自己和他人有没有足够的信心，支持我们对抗压力，以及给予等待和放手。
「忙都忙死了，哪里有那么多时间可以耗？难道没有比较简单省事的方法吗？」这是许多人内心的台词，因为我们的确身处于一个步调快速、抢时间都来不及的社会。所以，我们更常看到的剧情版本是不理性的期待，伴随命令、指责的语言，引发挫败、羞愧、愤怒、怨怼的感受，导致抗拒、放弃、丧失信心及两败俱伤的结局。
方便容易的路或许未必一无所获，但肯定造成伤害，而且无法成就一段正向经验，带来持久且可以永续成长的结果。你愿意经验什么样的历程，决定你的选择。
正向学习/教导6原则
- 了解对方的内在需求
- 设定合理及引发动机的目标
- 允许探索和犯错
- 共同解决问题
- 示范及适度的协助
- 接纳情绪及给予鼓励