直销领袖的大挑战─建立组织伦理

当直销组织体系愈来愈大的时候，要维系这庞大的组织运作顺畅，不致衍发出人与人之间的纷扰问题，是对直销组织体系领袖最大的挑战。 事实上，一个组织体系相当于一个小型社会，成员形形色色，因此也会形成组织体系的次文化。而组织体系给予外界什么样的印象、具有什么样的特质，是组织领袖应该努力塑造的，并使之形成一股凝聚力，以维系组织伙伴，这一个力量就是直销组织的伦理观念。 五心四态衍生组织伦理 直销伦理最重要的就是维持一个组织在运作时的和谐，使得大家都能在融洽的气氛下相互帮助，以拓展组织、凝聚人气；最忌讳的则是彼此相互攻诘、排挤及恶性竞争，造成伤害及组织分崩离析。在建构组织伦理之前，每位直销伙伴都要先建立起以下「五心四态」的观念与态度： 五心：爱心、信心、恒心、学习心、责任心。 四态：归零、积极、宽容、坚持。 在这基本观念态度下，每一直销组织都可以拥有自己的伦理道德价值，譬如儒家思想、法家治世…等的观念，而在其下制订供组织成员遵循的条款。直销的伦理观念包含： 1.尊重上线的伦理： 我们经常在组织中听到下线抱怨上线不予辅导的声音，或是下线自认为可以独立运作或超越上线时就瞧不起上线，这些都是不好的观念态度。基本上您的推荐人可能不热衷于直销事业，也可能资质有限，但上线就算没有辅导之情，也有推荐之恩，理应受尊重。况且，直销组织的收入是跟下线有关，而不是上线；因此，态度上尊重上线与感谢上线，是直销首要的伦理。 2.为人师表的伦理： 成功的直销领袖不在于能生出多少下线，而在于能培育出多少优秀的领袖人才。当你推荐一个人之后却不能尽心尽力地辅导他、协助他，让下线感激你正如同感激一位指引他的名师一般的话，那你就没有尽到为人师表的职责。没有辅导所推荐的下线，就等于违反了身为人师的伦理。而要为人师表，一方面要懂得如何去教导下线，一方面也要身为表率，身教言教合而为一，如此你为人师表的伦理才担当得起。 3.友爱组织的伦理： 组织的成员不是只有你一条线，而你的上线也不能把他所有的时间放在你一条线的身上。所以，一方面你要学习如何独立，另一方面更要友爱旁线，借助旁线的力量与专长来发展你的组织，改变你下线当中观念偏差的成员，使你的组织充满欣赏别人优点、给予旁线掌声的习惯。 4.感激、感恩、感谢的伦理： 随时要灌输直销事业伙伴感谢别人、感激美好事物的伦理，让他在组织中因为能感谢其他成员，而泯除自我英雄、自以为是的骄傲心态，这样在他成功的时候，才不会盛气凌人。随时能够感谢别人，这原本就是一种很好的美德，况且直销的成功不论上线、下线都具有一定协助的力量，感激他人本来就是应该的。 5.守法的伦理： 在一个直销组织中，仍旧有一定的法律规范，例如虽然是自己的事业，也不能违反公司营业守则、公平交易法及其他法律的规定。所以直销商在从事直销事业时，也要培养守法的观念，像是不夸大产品的功效，不夸张自己的奖金收入……等良好的守法习惯。 6.五不原则的伦理： 直销组织网中，最须注意的问题就是「五不原则」的条理。所谓「五不原则」，就是在组织网中务必要避免五种问题的介入，这五项问题是：政治、宗教、金钱、感情纠纷、黑道；否则会把你辛苦建立的组织网毁于顷刻之间，毕竟在商言商，大家既以直销为职志，就不能利用组织网来作为达到个人以上五种目的的工具。 成功之外更具深义 组织网中的伦理观念是依组织领袖及其成员所形成的，然而要凝聚成为一种大家都愿遵守的共识，笔者认为在日常教育辅导中就应该落实，才能把不同背景、不同看法的人，同化为一具有相同特质的团体。而做法可朝以下几个方式进行： ．订定组织内的伦理道德条款，例如公开场合不抽烟。 ．于NDO中开立心态教育课程。 ．推广公司营业守则的教育。 ．高阶领袖言教不如身教，以身作则带领下线。 ．与具有良好伦理习惯的实践者做心得分享，借以影响他人。 直销组织拥有良好的伦理观时，你的形象必然焕然一新，同时会被社会上其他团体人员所接纳及赞扬，如此你的直销事业才更具意义。 （出处/直销世纪杂志第48期，1996/12/01）